Récemment Usabilla a fait une étude sur ce que les visiteurs recherchent le plus sur ​​le site Web d’un hôtel pour créer la confiance. En haut de la liste apparaît le logo de l’hôtel et sa notoriété. D’autres facteurs majeurs influencent l’internaute comme l’affiliation à une marque, les garanties de réservation et d’annulation, la conception graphique, etc,…

Mis à part le logo de l’hôtel et la notoriété de la marque, les partenariats avec d’autres marques donnent de la confiance au visiteur qui vient sur le site de l’hôtel. Les marques partenaires doivent être très visibles sur la page d’accueil du site avec les logos correspondants.

La conception professionnelle du site Web d’un hôtel est également extrêmement importante. De belles photos de l’hôtel et ses caractéristiques peuvent nettement améliorer la confiance du visiteur et l’inciter à vouloir y rester et à réserver.
Simplicité, sécurité et accessibilité sur le site Internet de l’hôtel sont les 3 valeurs à respecter pour transformer visiteurs en clients.

Il faut également mettre en avant les garanties de réservations et d’annulation aux visiteurs, comme la garantie du meilleur prix et de la réservation sans frais.

Les médias sociaux sont un autre point essentiel pour la construction de la marque. Créer une vidéo et la poster sur YouTube (et autres supports vidéos) présente au mieux ce que votre hôtel a à offrir.

Les FAQ et accès aux aides en ligne sur le site web de l’hôtel permettent aux visiteurs d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement et mettent en valeur le bon service client.

En résumé :

1- Le logo

2- La marque

3- La simplicité de navigation

4- Le design professionnel

5- Les garanties

6- Les médias sociaux

7- Le support

Source : www.screenpilot.com