Extrait des ’10 mesures web marketing’ pour survivre à la récession

18 Décembre, 2008 | Internet Marketing
par Mark Forrester

Dans le climat économique actuel, la tentation est de réduire les dépenses marketing et liées à la promotion de votre hôtel. Bien que cette idée semble aller dans le sens de l’action, elle a le potentiel de nuire à votre entreprise sur le long terme.
Occupancy Marketing, de l’Edinburgh Internet Marketing Services spécialisée dans l’hôtellerie et des loisirs du secteur, a défini les ’10 mesures web marketing’ pour survivre à la récession.

1. Focus sur les campagnes marketing

Soyez précis dans vos actions marketing et dans le ciblage précis des événements ou des saisons lié à ces actions. Voici quelques exemples qui ont bien fonctionné pour nos clients:

- Créer des campagnes ‘saisonnières’ pour présenter vos offres
- Travailler avec des experts pour optimiser le coû lié à ces campagnes
- Présenter sur votre site Web des tarifs ‘Last Minute’ et soyer réactifs

2. Flexibilité de vos Tarifs en ligne

En fonction de certains jours de la semaine ou des périodes de l’année, il est avantageux d’être flexible sur les tarifs présentés sur votre moteur de réservation en ligne. Par exemple la création de différents groupes de tarifs, BAR (Meilleur tarif du jour), tarif ‘Last Minute’, etc, etc Il est important de comprendre la politique tarifaire de vos concurrents et de réagir en conséquence.

3. Optimisez votre distribution en ligne

Optimisez la gestion de vos canaux de distribution et la gestion quotidienne de vos tarifs sur les sites distributeurs d’hôtels (Expedia, Bookings, Venere, etc.) via des outils techniques ou en externalisant cette action auprès d’une société qui va gérer pour vous votre distribution. Si vos tarifs les plus bas sont ceux de votre site web, assurez-vous d’en faire clairement la promotioon sur votre site web pour augmenter vos réservations en ligne.

4. Investissez dans votre site web

Votre site Internet est votre vitrine pour les clients de loisirs et pour certains segments de clientèle d’affaires. Il doit être un reflet exact de votre produit; si vous entendez dire de vos clients que votre hôtel est “tellement plus agréable que ce qui est présenté sur le site”, vous devez investir immédiatement dans votre site. Votre site doit comporter une galerie d’images qui incluent les chambres et salles de bains. Il doit être mis à jour régulièrement et inclure les informations utiles sur les événements, les attractions locales, ce qu’il y a faire et à voir dans votre ville.

5. Optimisez votre site Web

Votre site Web doit être optimisé pour la recherche géographique. Cela signifie que lorsque quelqu’un va chercher votre nom de l’hôtel sur Google, il apparaîtra en premier dans les résultats de recherche Google. Votre site sera idéalement figurera dans le top 5 des résultats de recherches. Si votre site n’apparaît pas dans les résultats de recherches, parlez-en à votre webmaster. Ce sera le meilleur investissement que vous pouvez faire en ligne en termes de positionnement.

6. eMail Marketing

L’e-mail marketing est l’une des méthodes les plus rentables pour communiquer auprès de vos clients. Deux éléments sont très importants à prendre en compte : la base de données et le message que vous délivrez.

Assurez-vous que votre hôtel a des moyens de saisir les adresses e-mail de vos clients. Cela inclut les exportations en provenance de votre base de données existante, des visiteurs de votre site Web, ceux qui ont demandé et choisi de recevoir de plus amples informations. En rassemblant les données existantes et entrantes, vous devriez être en mesure d’ajouter 200 adresses e-mail à votre base de données tous les mois. Ceci avant même de lancer des jeux-concours, etc…

Ayant mis en place un système de capture d’emails, vous devez envoyer régulièrement de l’information sur les événements de votre ville et des offres promotionnelles. Aujourd’hui des logiciels d’envoi d’e-mailings, vous permettront d’envoyer des e-mails très professionnels.

Rappelez-vous qu’utiliser l’e-mail est un bon moyen de récompenser vos clients fidèles et d’offrir des promotions spécifiques qui n’ont pas besoin de figurer sur votre site web.

7. …….

8. Les critiques des utilisateurs en ligne

Les consommateurs sont susceptibles de vérifier en ligne les commentaires d’utilisateurs de TripAdvisor et des autres sites participatifs avant de réserver. Il est important de surveiller continuellementles commentaires publiés sur des sites populaires de Voyages. Propriétaires de l’hôtel, vous peuvez également répondre aux commentaires des utilisateurs sur Trip Advisor.

Ceci vous permet de pouvoir répondre positivement à des commentaires «mauvaise presse».

9. Utilisez Google Analytics

Analysez la fréquentation sur votre site est semblable à une bonne gestion de vos comptes. Intégrer un outil de tracking sur votre site web vous donnera une visibilité sur l’investissement de vos campagnes Adwords par exemple. Cela inclut le retour sur investissement sur votre référencement naturel par mots clés et surtout les sites de voyages ou autres utilisés pour trouver votree hôtel et pour réserver.

10. Répondre aux conditions du marché

Etudiez la nationalité de vos clients, de vos nouveaux types de clientèle, des marchés émergents.
Il est important que vous envisagiez de cibler ce nouveaux marchés (Amérique du sud par exemple) avec des campagnes marketing en ligne ciblées.
Optimisez vos tarifs et des forfaits.

En résumé, des temps difficiles attendent l’industrie touristique, mais si votre site Web et votre présence en ligne sont à jour et importants, le canal de vente Internet pourra être une zone de croissance de vos revenus en 2009-10.