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Archives de Catégorie : email marketing

Les derniers chiffres 2011 de l’email marketing

Etat du spam dans le monde, fréquence d’envoi des messages e-mails aux contacts inactifs, taux d’ouverture des e-mails mobiles ou encore typologie des messages reçus en boîte de réception…Focus sur les derniers chiffres clés du secteur de l’email marketing et certaines tendances.

Moins de spam mais un contenu plus dangereux

Selon les rapports de novembre 2011 des fournisseurs d’Antivirus (McAfee, Symantec et Kaspersky), la proportion de spam dans le monde a nettement diminué. Toutefois, leur contenu est bien plus dangereux. En effet, Symantec indique que les tentatives d’infection par lien piégé dans des messages frauduleux augmentent de 20,1% par mois. De plus, Kaspersky met en garde contre les messages contenant des pièces jointes malveillantes qui ont atteint un niveau record. Ils représentent désormais plus de 5% des messages non-sollicités.

Les derniers chiffres 2011 de lemail marketing

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article sur le site JournalduNet (08/12/2011).

Le contenu des messageries Hotmail

Les messageries Hotmail seraient constituées à 50% de newsletters ou d’offres commerciales. C’est le chiffre avancé par Hotmail après la réalisation de tests sur le contenu des boîtes de réception de ses usagers. A partir de ce constat, il apparait comme une réelle nécessité pour les marketeurs de se différencier à travers un contenu de message particulièrement pertinent.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article sur le site de Locita (14/10/2011).

Le réengagement des contacts inactifs

Selon l’étude Email Engagement and Delivrability Study de Responsys, réalisée sur une période de 3 ans auprès des 100 plus grands e-commerçants, 31% des webmarchands continuent d’envoyer des messages e-mails régulièrement aux contacts inactifs depuis 40 mois, tandis que 23% réduisent leur fréquence d’envoi. Traiter ses contacts inactifs comme les autres est pourtant une erreur puisque cela pénalise à la fois la réputation technique de l’expéditeur mais également ses performances de campagnes. Il convient plutôt d’établir une stratégie de réengagement pour ne pas perdre définitivement le contact.

Les derniers chiffres 2011 de lemail marketing

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article en anglais sur le site de GetElastic (28/11/2011) et cliquez ici pour retrouver celui du blog MediaPost (06/12/2011).

Tendance de l’e-mail marketing : l’e-mail et la tendance mobile

Selon l’étude Mobile Email Opens Report First Half 2011 réalisée par Knotice en novembre 2011, le taux d’ouverture des messages e-mails sur les appareils mobiles de type Smartphone, iPhone ou encore iPad a augmenté de 51% au premier quadrimestre 2011 par rapport au dernier quadrimestre 2010. Cela montre que les utilisateurs sont de plus en plus familiers avec l’e-mail mobile.

Les derniers chiffres 2011 de lemail marketing

Nous le constatons, l’Internet mobile est en pleine évolution. Et ce sont aujourd’hui 64% des mobinautes qui ont déjà effectué un achat sur leur mobile (étude « Opinion des consommateurs sur le M-commerce et la publicité associée » d’InMobi). On peut également observé que 69% des consommateurs interrogés jugent que leur expérience d’achat sur mobile a été excellente ou bonne. Cette évolution des usages se ressent également sur les pratiques associées aux tablettes numériques. Ainsi, l’enquête menée par OTO Research montre que 70% des propriétaires de tablette numérique utilisent cette dernière afin d’envoyer des e-mails et consulter leur messagerie.

Les derniers chiffres 2011 de lemail marketing

Retrouver l’intégralité de ces articles sur le site en anglais de Knotice (30/11/2011), sur le siteEmarketing.fr (06/10/2011) et sur le site du JournalduNet (12/10/2011).

Développement de la relation client : le call-back et le click to call

L’étude de CCM Benchmark Group réalisée auprès de 70 sociétés du e-commerce, e-tourisme et du secteur de la banque-assurance au sujet des moyens et outils mis à disposition des internautes montre que l’e-mail est le 3ème outil le plus utilisé derrière le téléphone et le formulaire (pour 84% des sociétés interrogés). L’étude met également l’accent sur les outils qui devraient constituer l’avenir de la relation client par Internet. Ainsi, le bouton call-back serait déjà utilisé par 39% des sondés et 33% souhaiteraient le déployer d’ici la fin 2012. Dans le même esprit, le click to call, utilisé par seulement 15% des sociétés à l’heure actuelle, devrait à l’avenir être développé par 45% des entreprises.

Les derniers chiffres 2011 de lemail marketing

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article sur le site de JournalduNet (02/11/2011)

Source : dolist.net

Recherches qui ont permis de trouver cet article:

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2 internautes sur 3 achètent suite à un e-mail commercial

C’est ce que révèle l’édition 2010 de l’étude EMA réalisée par l’agence d’e-marketing interactif Come&Stay, avec la Commission e-marketing du Syndicat national de la communication directe (SNCD).

Les consommateurs restent réceptifs à la communication digitale via e-mail. En effet, 57% des internautes conservent des e-mails commerciaux dans leur boîte de réception. C’est le résultat de l’étude EMA réalisée du 28 juillet au 24 août 2010 par l’agence d’e-marketing Come&Stay, sur une base de 1130 individus. L’édition 2010 a mis l’accent sur l’interaction entre e-mail marketing, réseaux sociaux et mobile. Elle indique notamment que deux internautes sur trois effectuent un achat en ligne après avoir reçu un e-mail commercial.

L’étude, déclinée en trois thèmes (comportements et nouveaux usages d’Internet, tendances en matière de messagerie personnelle et attitudes des internautes face à l’e-mail marketing) soulève six faits marquants concernant les usages et les tendances de la communication:

1. Un internaute sur deux recherche d’abord les promotions des marques.
Recevoir les promotions d’une marque est devenu la raison n°1 de s’abonner à des newsletters e-mail. Par ailleurs, 58% des internautes déclarent recevoir des e-mails commerciaux dont le contenu est plus intéressant qu’il y a un an.

2. Les 2/3 des internautes disent acheter suite à la réception d’un e-mail commercial.
Près de 60% des internautes achètent en ligne et 29% d’entre eux effectuent des achats en magasin à la suite d’un e-mail commercial.

3. Le dialogue avec les consommateurs passe par la combinaison vertueuse entre réseaux sociaux et e-mail.
45% partagent les messages à contenu pertinent soit via e-mail, soit via les réseaux sociaux.
57% des internautes stockent les e-mails commerciaux jugés intéressants.

4. 30% des internautes surfent sur Internet depuis une plateforme mobile.
17% accèdent à leurs e-mails via une plateforme mobile.
5% déclarent que le mobile est la plateforme principale de consultation de leurs e-mails.

5. En moyenne, les internautes ont deux adresses e-mail mais…
…46% déclarent n’en avoir qu’une seule.
…61% des autres privilégient une adresse principale, à 85% ancienne de plus de deux ans.

6. 80% des internautes n’associent pas contenu commercial et spam
72% des personnes interrogées consultent les messages classés en courrier indésirable.
55% déclarent avoir reçu des messages importants en spam.

«Les marques ont intérêt à combiner les deux canaux que sont l’e-mail et les réseaux sociaux, le premier déclenchant l’achat, le second offrant une possibilité de dialogue inégalée», explique Bruno Florence, président de la Commission e-marketing du SNCD.

Lancée en 2006, l’étude EMA est une initiative commune du SNCD et de quatre de ses membres, Come&Stay, 1000mercis, Directinet/WDM et Performics, qui, chaque année et à tour de rôle, interrogent un échantillon représentatif d’internautes français.

Source : actionco.fr

Recherches qui ont permis de trouver cet article:

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L’internaute n’est pas un acheteur comme les autres

Une enquête Maximiles, publiée le 6 mai 2010, met en évidence les spécificités du comportement d’achat du cyberacheteur. Il enquête, compare les produits, les prix, et les avis des internautes.

C’est un fait désormais acté, l’internaute européen est un acheteur averti et unique dans son comportement d’achat. L’enquête menée par Maximiles sur cinq marchés européens (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni) révèle les spécificités des cyberacheteurs, et montre jusqu’à quel point les codes comportementaux (re)connus pour les achats off line et on line diffèrent.

Première caractéristique forte : le cyberacheteur est avant tout un enquêteur.

En France, 73% des cyberacheteurs ne se rendent pas directement sur le site marchand pour procéder à l’acquisition d’un produit. Ils se renseignent en amont sur leur produit, avant de l’acheter. Et pour cause, d’un simple clic, ils peuvent passer d’un site à l’autre et s’enrichir de perspectives nouvelles sur les produits qui les intéressent. L’idée : diversifier les sources d’information en ayant recours aux moteurs de recherche, aux comparateurs de prix, et pour les Français notamment, aux avis des internautes (pour 78% d’entre eux).

Pour autant, s’ils sont friands des opinions de leurs congénères, ils sont paradoxalement, plutôt frileux quand il s’agit d’enrichir les sites avec leurs propres avis. À noter : lorsqu’ils sont négatifs, les commentaires des internautes ont un impact fort sur la décision d’achat. Les Français sont même 45% à ne pas acheter lorsque les retours d’utilisateurs sont mauvais (52% pour les Allemands). Reste que les leviers suscitant l’acte d’achats sont aujourd’hui nombreux, et les internautes, particulièrement sensibles aux considérations financières.

Le prix, un critère décisif :

La réduction sur le prix est, en effet, le premier élément pouvant déclencher le processus d’achat. Entre 25% et 33% des internautes européens sont en quête de prix réduits sur la Toile. Mais sur ce point, les Français marquent leur différence puisqu’ils favorisent plutôt, la gratuité des frais de port. En revanche, s’il est un point sur lequel les internautes sont unanimes, ce sont les codes promotionnels, perçus comme une autre façon d’acheter un produit à prix réduit (dans le cadre d’une offre de bienvenue par exemple).

Et dans cette chasse aux bonnes affaires, l’outil chouchou des internautes est le comparateur de prix. Il est largement reconnu comme la meilleure solution pour réaliser des économies. Reste que l’importance de cette dimension prix n’empêche pas le marché européen de l’e-commerce de résister pleinement à la crise. Car les internautes achètent de plus en plus sur Internet, chaque année.

Alors pour préserver cette tendance, l’enquête met en avant l’importance pour les sites de fidéliser leurs cyberacheteurs. Ici, les programmes de fidélité sont le moyen le plus efficace pour provoquer le ré-achat d’un produit ou d’un service par les internautes. Le cash-back possède cette force pour 14% des Britanniques, 12% des Allemands et 10% des Français. Il revient donc aux sites marchands de choisir leur voie parmi toutes ces alternatives.

Source : www.ecommercemag.fr


Pourquoi les hôteliers n’appliqueraient pas les mêmes stratégies que les sites marchands ?

Une prise en compte d’une communication globale doit être faite par l’hôtelier; l’internaute consulte différents sites avant de faire sa réservation en ligne. Cependant, on constate que 3/4 des internautes se rendent sur le site de l’hôtel avant de réserver. C’est sur son site internet que l’hôtelier présente au mieux son produit, ses packages et offres promotionnelles, et obtient les meilleurs revenus. Investir dans sa stratégie de communication sur internet s’avère donc gagnant pour l’hôtelier !

4 actions prioritaires doivent être mises en place par l’hôtelier pour accroître son CA sur son site et diminuer les  :

1- Optimiser au mieux le site internet de l’hôtel (21 astuces pour optimiser votre site hôtelier sur les moteurs de recherche),

2- Soigner son e-reputation sur les sites d’avis clients Tripadvisor, Vinivi…(10 tâches à externaliser pour rentabiliser au mieux vos investissements sur internet)

3- Avoir mis en place la parité tarifaire sur les canaux de distribution (Le Yield Management dans l’hotellerie)

4- Mettre en place une stratégie de fidélisation client (5 erreurs à ne pas faire dans vos campagnes d’emailings)

Recherches qui ont permis de trouver cet article:

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21 Astuces pour optimiser votre site hôtelier sur les moteurs de recherche

Internet évolue et l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie se doit d’évoluer dans le même sens. Avec l’apparition de nouveaux services sur le web, il est aujourd’hui primordial d’avoir une stratégie internet pour vous faire connaître et être visible sur les moteurs de recherche. Vous souhaitez faire la promotion de vos hotels a montreal par exemple? Quels conseils pratiques pouvons nous vous donner pour optimiser votre site internet au mieux? Voici une liste de 21 petites astuces pour que votre site se retrouve en tête des moteurs de recherche.

1. Opensource CMS : Pour plus de flexibilité dans la gestion du contenu de votre site, vous devez utiliser un outil de gestion de contenu open source. Il vous permettra de lancer de nouvelles pages et de changer de structure sans avoir besoin d’un webmaster ou d’un webdesigner (Joomla, WordPress, Drupl, TypePad). Vous serez maître de votre site de cette manière

2. Le référencement ou SEO : Choisissez bien vos mots clés. Dans vos meta-title et vos meta-descriptions, concentrez-vous sur le comportement de l’internaute et non sur le produit et la marque. Vendez ce que vos clients potentiels recherchent!

3. Les Landing Pages : Choisissez un thème, lancez une page pour chaque offre spéciale et segment de marché. Répondez individuellement à chaque segment de marché potentiel.

4. La Langue : Une façon simple d’étendre votre portée. Proposez-vous plusieurs langages sur votre site? Vous pourrez toucher plus de monde de cette manière.

5. Google Local Business Center : Une excellente façon d’améliorer votre référencement et d’augmenter votre trafic. Il s’agit d’un outil de marketing puissant qui commence à montrer son potentiel. La mise en place des lieux favoris sur Google Maps vous donne une idée d’où vous souhaitez aller.

6. Google Webmaster Tools : Enregistrez votre site map. Idéalement, il vous faudrait avoir un Sitemap XML qui pousse votre structure de menu sur le robot de recherche. Les « site maps » traditionnels en HTML ont une importance en référencement car ils offrent aux robots une référence simple pour leur navigation et permettent également une bonne distribution de la popularité de la page d’accueil à chaque page importante d’un site. De plus, d’un point de vue utilisateur, le plan du site permet de bien présenter l’ensemble des produits et les différentes sections selon la hiérarchie du site.

7. Skype pour rester en contact : Soyez accueillants et disponibles sur votre site. Aidez au mieux les clients potentiels pour augmenter le nombre de réservations. Gardez cela en tête, la conversion au téléphone est beaucoup plus élevée que la conversion en ligne car il y a un critère de personnalisation qui rentre en jeu. Alors laissez-les vous appeler! Vous pouvez utiliser un service simple comme Skype ou d’autres solutions offertes par des sociétés comme eStara pour rester en contact avec votre clientèle.

8. Devenez guide touristique : Devenez un agent de voyage et non un simple hôtelier. Vendez la destination et non le produit. Utilisez des cartes, Google adore ça!

9. Les événements : Que se passe-t-il en ville? Incluez les événements de la ville sur votre page d’accueil. Créez une section « Evénement » et montrez-la dans les courriels de confirmation. Pas besoin de tout faire par vous-même, utilisez les calendriers d’événements à travers le flux RSS de votre office du tourisme local.

10. La vidéo : Intégrez des vidéos dans votre site. Filmez votre chambre d’hôtel avec votre propre appareil photo, mettez les vidéos sur YouTube et enregistrez-les ensuite sur votre site. Nous savons déjà tous que les photos en disent beaucoup plus que des mots. Les vidéos ont également un effet multiplicateur. Pensez à intégrer les vidéos dans votre site internet. Vous suivrez de cette manière la tendance nouvelle en matière de référencement. Assurez-vous de bien sélectionner vos mots-clés dans YouTube! N’oubliez pas également d’ajouter les vidéos dans Google Local Business Center.

11. Le Brand Monitoring : Assurez-vous de savoir ce qui se dit sur votre hôtel. Vous pouvez mettre en place un panneau de contrôle gratuitement grâce aux flux RSS sur des services comme Google Alertes, Yahoo Pipes et Netvibes.

12. Les réponses : Remerciez toutes les personnes qui ont écrit des commentaires, une note ou un article sur votre hôtel, qu’ils soient positif ou négatif. Ce sont vos invités. Prenez part aux discussions et montrez-leur que vous prenez en considération leurs commentaires. Gardez cela en tête, les clients potentiels verront que vous vous impliquez.

13. Le retour d’expérience : Envoyez un email aux clients de votre hôtel, demandez leur de parler de leur expérience sur des sites comme TripAdvisor ou Travelpost ou encore sur Facebook. Ils vous aident de cette manière à diffuser l’information.

14. De la publicité gratuite : Filtrez les éléments positifs. Vous pouvez utiliser Delicious et créer un flux que vous pouvez envoyer à FriendFeed, Facebook et Twitter. Tout comme les sociétés de cinéma sur leurs affiches comme par exemple New York Times le considère comme le Meilleur Film de l’Année’. La bonne chose, c’est que vous n’avez rien à écrire! Ca fonctionne, nous l’avons essayé!

15. Le phénomène blog : Intégrez un blog dans votre site internet et devenez un journaliste du tourisme. Écrivez des billets intéressants et originaux. Couvrez les événements de votre ville ou de la destination. N’écrivez surtout pas sur votre hôtel à moins que vous ayez quelque chose de vraiment original à raconter et qui suscitera un intérêt. Mais il faut que ce soit vraiment spécial! Privilégiez surtout des articles sur l’industrie du tourisme en général.

16. La communication en ligne : Ces articles que vous écrivez pour votre blog peuvent maintenant être distribués sur des sites spécialisés dans le tourisme avec des liens vers votre site. Il s’agit d’une des stratégies de référencement les plus efficaces. De plus, si vous vous faites remarquer dans un site renommée qui offre du contenu de qualité, vous augmenterez très fortement la visibilité de votre site et de votre hôtel.

17. Les Flux RSS : Utilisez Feedburner pour améliorer et distribuer votre flux RSS.

18. La liste de sites web : Enregistrez le site web de votre hôtel sur autant de sites Internet d’annonce gratuite possible. Cela vous permettra de mettre un lien pointant vers votre site. Faites attention aux échanges de liens car ils peuvent vous pénaliser. Commencez par WikiTravel, Yelp, VirtualTourist.

19. Une stratégie Web 2.0 et réseaux sociaux : Créez vous un profil sur tous les sites de réseaux sociaux, de photo, de vidéo pour les regrouper sur votre site web. De cette façon vous n’avez pas à mettre la même chose encore et encore, la diffusion des informations se fera plus rapidement et ça vous permettra d’économiser du temps. Il faut savoir que FriendFeed est considéré comme la mère de tous les sites Web 2.0 (avec Twitter et Facebook). Il vous permet de relier tous les sites de réseaux sociaux entre eux. Vous devez être présent sur Facebook, Twitter, Flickr, Delicious, Digg, …

20. Les applications mobiles : Vous pouvez développer un site Web mobile simple afin que l’on puisse vous trouver très facilement grâce à l’iPhone par exemple. Avec l’apparition du produit d’Apple, il est désormais primordial d’avoir une stratégie mobile pour faire connaître votre « marque ».

21. eCRM (Consumer Relationship Management) : La personnalisation, ça fonctionne, ça c’est une certitude. Incluez les prévisions météo dans les mails de confirmation, les événements pendant le séjour du client, des suggestions de restaurants, etc… Étape 1 est bien sûr de récupérer les bonnes adresses email de vos clients! Assurez-vous de bâtir une bonne base de donnée et d’élaborer un plan pour mettre en œuvre une stratégie CRM.

Bien sûr, il est important de consacrer une partie de votre budget marketing dans cette stratégie online à hauteur de 35 voire 40%. Votre site devrait normalement générer au moins 40% de vos ventes. Il s’agit de la vitrine de votre hôtel donc il est primordial d’y mettre les moyens. Vous devriez également réduire les dépenses dans les médias traditionnels tels que les brochures, les catalogues,… Les outils du web ont un réel avantage concurrentiel, ils permettent une diffusion quasi instantanée de l’information. Vous pouvez augmenter vos ventes très facilement en procédant à des investissements stratégiques et en utilisant les dernières innovations pour votre site web. Il ne vous reste plus qu’à mettre en place cela et vous vous rendrez compte très rapidement des résultats.

Article rédigé par Luc Maudet

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Hôteliers : 10 tâches essentielles à externaliser pour rentabiliser au mieux vos investissements sur Internet

Certaines tâches marketing (fidélisation du client par exemple) doivent être conservées  en interne pour un hôtel. Pour d’autres, il est plus intéressant de les confier à un prestataire externe, pour gagner en temps et en efficacité.

Voici en résumé les 10 tâches qu’un hôtel doit externaliser et pour quelles raisons (à condition de choisir le bon prestataire !

1. Le Web Design

Pourquoi: La conception d’un site Internet « efficace » requiert du temps pour rendre les pages du site intéressantes, informatives et la navigation intuitive pour l’internaute. Cela nécessite une connaissance de l’industrie hôtelière ainsi que des connaissances techniques et la compréhension des objectifs de rentabilité d’un site Web d’hôtel.

2. La Maintenance du site Web

Pourquoi: « Construire » et « gérer » un site sont deux tâches différentes. La conception du site Web est primordiale, mais l’animation du site au quotidien l’est également. Il est important de constamment mettre à jour le site avec les dernières informations sur l’hôtel ou les informations en rapport avec l’hôtel (événements locaux, articles de presse, exposition de peinture dans l’établissement, etc…). Sauf si vous avez les compétences techniques et surtout le temps pour le faire en interne, il est préférable d’externaliser cette fonction. Si vous ne le faîtes pas, le site perdra des places dans son positionnement Internet.

3. L’achat de mots clés (Google Adwords par exemple)

Pourquoi: Bien sûr, n’importe qui peut lancer une campagne d’achat de mots clés en quelques heures, mais  une campagne « réussie » exige beaucoup de recherches, d’essais et d’ajustements sur le long terme. Une bonne agence Web devra au préalable prendre du temps avec vous pour comprendre vos besoins et créer une campagne correspondant à vos attentes et à votre produit.

4. Le Référencement du site Web

Pourquoi: Un référencement « efficace » peut inclure la refonte du design du site web de l’hôtel, l’optimisation technique du site et la mise en place d’une stratégie d’échanges de liens. Le référencement d’un site Web d’hôtel doit être continu car les moteurs de recherche évoluent sans cesse, indexent les sites différemment et que vos concurrents investissement pour attirer les internautes sur leurs sites Web. Un bon prestataire doit vous proposer un référencement continu et et vous communiquer les actions menées pour atteindre les objectifs que vous lui avez fixés.

5. La création de contenus

Pourquoi: De plus en plus d’hôteliers comprennent l’intérêt d’avoir un contenu de qualité sur leur site Web, malheureusement écrire ce contenu est souvent une affaire de spécialistes. Heureusement, il existe de nombreux «Web rédacteurs » de talent qui seraient heureux de le faire pour vous. Ces personnes peuvent aider à écrire des articles pour la presse, rédiger le contenu de vos sites Web, les messages diffusés sur le blog de l’hôtel,  les emails et newsletters envoyés aux clients.

6. Twitter et les médias sociaux

Pourquoi: Twitter peut prendre beaucoup de temps à appréhender et à utiliser efficacement. Pour obtenir de bons résultats, aussi bien avec un buzz positif sur l’hôtel et en générant des revenus, il faut investir beaucoup de temps. Si vous n’avez pas le temps de participer, il peut être intéressant de faire appel à un spécialiste des médias sociaux.

7. La réputation en ligne

Pourquoi: Encore une fois, c’est une tâche qui prend beaucoup de temps pour la faire intégralement. Surveiller le Web pour savoir ce que vos clients disent de vous et de vos produits est essentiel pour adapter votre offre et la réponse aux commentaires clients est plus que nécessaire aujourd’hui ;  investir peut donc se révéler rapidement rentable.

8. La production de Vidéos et Photos

Pourquoi: Créer une vidéo de qualité aidera votre hôtel à être plus visible sur le Web et à obtenir un classement plus élevé dans YouTube, Google Video Search, Blip.tv et d’autres plateformes de vidéos en ligne. L’image de votre hôtel que vous transmettrez dans vos vidéos et photos inciteront ou non les internautes à acheter votre produit. Investir dans une vidéo de qualité vous permettra de mieux vendre votre hôtel sur le Web.

9. Le Téléphone mobile (Iphone, Androïd et Smartphones)

Pourquoi: Il s’agit d’un des canaux de distribution les plus prometteurs des prochaines années, et investir sur ce média peut vous aider à acquérir l’avantage important du « premier entrant ». Créer un site Internet adapté au format Mobile et définir votre stratégie de distribution sur le mobile, doit se faire au plus vite. Vous faire accompagner de spécialistes est donc un choix plus que judicieux.

10. Optimisation du site Web

Pourquoi: L’optimisation du site Web de l’hôtel est différente de l’optimisation du positionnement du site dans les résultats de recherches. L’optimisation technique du site de l’hôtel permet de maintenir « techniquement » à jour le site pour obtenir un taux de transformation optimal et augmenter les ventes en ligne. Choisir le bon prestataire technique s’avère donc le plus difficile : il faut faire attention aux agences qui utilisent des outils Open Source pour construire votre site ou qui développement une solution propre en interne dont elles restent propriétaires ; elles n’auront pas les moyens financiers d’investir dans le développement technique des outils utilisés et vous vous retrouverez rapidement avec un site Web qui ne pourra pas évoluer « techniquement » pour répondre aux évolutions perpétuelles du Web. Un bon spécialiste de l’optimisation du site Web aura une bonne compréhension de votre hôtel, de la façon dont les internautes achètent en ligne, et s’engagera sur l’amélioration constante et le suivi des conversions du site Web de votre hôtel.

Conclusion :

Externaliser votre « marketing Internet » peut réduire la charge de travail de votre personnel et de recentrer leur activité sur l’accueil du client et la fidélisation dans l’hôtel. Cela peut également vous permettre de prendre du recul sur la stratégie marketing à mettre en place et moins de temps sur la partie technique.

Rappelez vous que si vous n’investissez pas dans votre marketing Internet pour disposer d’un site Web techniquement à jour, vos concurrents le font et vous perdez chaque jour des clients potentiels !

Source : Hotel Marketing Strategies

Hôteliers : 10 tâches essentielles à externaliser pour rentabiliser au mieux vos investissements sur Internet

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L’e-mail est rentable lorsqu’il est abordé sur le long terme

Pour être efficace, l’e-mail ne doit pas être un simple outil de vente “one shot”, mais un canal stratégique de relation client à long terme, selon la dernière étude d’Epsilon International, spécialiste de services e-mail. Or ce n’est pas le cas en France. Epsilon, constate toujours une baisse du taux d’ouverture des e-mails de 5 % et du taux de clic de 24% entre le 1er trimestre 2008 et le 1er trimestre 2009.

Selon le spécialiste de l’e-mail marketing, la France persiste à privilégier des approches commerciales de masse “one to many” plutôt que des approches plus ciblées et plus efficaces du type “one to few”, souvent faute d’une segmentation réellement adaptée au canal e-mail. Or, toujours selon Epsilon International, les destinataires déclarent que les taux d’ouvertures des e-mails dépendent de deux facteurs clés : l’objet de l’e-mail et plus encore, le nom de l’expéditeur. D’où l’importance cruciale d’entrer dans une relation de confiance avec le consommateur et de clairement s’identifier auprès de lui afin d’être immédiatement reconnu. Condition “sine qua non” pour voir ses messages ouverts. Ainsi, si l’annonceur par e-mail est tout d’abord perçu par le consommateur via une adresse d’expéditeur et un domaine d’envoi – un peu comme la vitrine d’un magasin et sa marque – il est important que ces paramètres soient étudiés avec soin afin de capitaliser sur la notoriété de sa marque.

Autre constat de cette étude: une faible utilisation du format texte en France par rapport aux autres pays. « Les marketeurs français se coupent d’une partie de leur lectorat en prenant le risque de passer à côté des technologies où seul ce format peut être lu sur des terminaux comme Blackberry, certains PDA, ou certaines versions de Lotus Notes… Les sociétés françaises choisissent, pour la majorité, d’investir dans les contenus en html, mieux adaptés aux offres commerciales et promotionnelles », explique Epsilon. Alors que le format texte permettrait de délivrer des contenus textuels, donc informatifs auxquels les consommateurs sont de plus en plus sensibles.

Source : www.e-marketing.fr

Le mail est rentable lorsquil est abordé sur le long terme

Les newsletters, un levier de business sous-exploité !

Par Marketing-Professionnel.fr – invité – Publié le 20.07

Les newsletters peuvent booster rapidement votre chiffre d’affaires.

* Comment augmenter le nombre d’inscrits ?
* Comment favoriser l’ouverture ?
* Comment orienter la lecture ?
* Comment maximiser le taux de clics ?
* Comment optimiser vos landing pages ?

C’est pour répondre à ces questions qu’Altics, agence de conseil internet, analyse une vingtaine de newsletters e-commerce (dont Air France, Cdiscount, Fnac, Go Voyages, La Redoute, Leroy Merlin, My Pix, Nocibé, Price Minister, Rueducommerce, SNCF, Verbaudet, 3suisses…) auprès de 50 utilisateurs et publie une étude e-commerce exclusive à visionner et à télécharger sur altics.fr (c’est offert !).

Les 5 étapes de l’entonnoir de conversion de la newsletter sont passées au crible : l’inscription, l’ouverture, la lecture, le clic et l’arrivée sur le site.

Retrouvez l’intégralité de l’article sur le lien suivant: http://bit.ly/WctLa

Etude sur les emails marketing envoyés par le secteur du tourisme

Une étude d’Epsilon International montre que les emails marketing envoyés par le secteur du tourisme se transforment très souvent en achats.

63% des individus recevant des emails de voyagistes sont plus susceptibles d’acheter auprès des sociétés expéditrices. La majorité d’entre eux ont acheté des billets d’avion, des chambres d’hôtel et loué des voitures suite à la réception d’emails de la part de sociétés de tourisme.

L’envoi d’emails opt-in (sollicités) rend le consommateur de voyages plus susceptible d’acheter auprès des sociétés expéditrices, selon la dernière étude d’Epsilon International. 80% des personnes interrogées ont acheté un billet d’avion suite à la réception d’emails, 70% une chambre d’hôtel, 60% une location de voiture, 35% un séjour complet et 20% une croisière.

Le secteur du tourisme a été l’un des premiers à se lancer dans le e-commerce et les consommateurs sont donc à l’aise avec ses activités marketing web et email. Cela apparaît de façon évidente puisque 90% des personnes interrogées disent trouver que l’email est un moyen idéal pour être informées des nouveaux produits et services.

Les consommateurs, utilisateurs avertis de l’email et des recherches sur Internet, sont maintenant accoutumés à disposer d’un grand nombre d’alternatives et de bonnes affaires. Ainsi, les personnes interrogées par Epsilon International ne se reposent pas sur une seule source d’information pour leurs voyages : elles souscrivent en moyenne jusqu’à trois newsletters pour être tenues informées de soldes, remises et autres offres spéciales.

Grâce à un ciblage précis et un contenu dynamique, les sociétés peuvent personnaliser le contenu de leurs emails en se basant sur l’activité de leur site Internet, les précédents achats des consommateurs ainsi que les préférences de ces derniers. Or justement, selon l’étude d’Epsilon International, plus des deux tiers des consommateurs (69%) préfèrent un contenu personnalisé à de l’information générique.

L’étude rapporte également les résultats suivants:
• 63% des personnes interrogées recevant des emails opt-in de voyagistes déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès de ces sociétés
• 55% des personnes interrogées recevant des emails opt-in ont une opinion plus favorable des sociétés expéditrices,
• 50% des personnes interrogées recevant des emails opt-in disent également se sentir plus fidèles vis-à-vis de ces sociétés et de leurs marques.

Didier Gaultier, Directeur Général d’Epsilon International en France, déclare : “Dans le secteur du tourisme où l’activité s’est largement déplacée vers le online, il est crucial que les sociétés communiquent de façon efficace avec leurs consommateurs pour répondre à leurs besoins spécifiques. Notre étude souligne les nombreux bénéfices, tant online qu’offline, tangibles comme intangibles, des campagnes d’emails marketing. Ces bénéfices vont des simples ventes de billets d’avions et de chambres d’hôtel jusqu’à la fidélité à la marque à travers différents canaux.”

Ainsi que le démontrent les autres résultats clés de l’étude:
• 86% des personnes interrogées qui ont opté pour la réception d’emails de voyagistes le font afin d’être tenues informées des soldes, remises et offres spéciales
• 51% y souscrivent pour être informées des destinations et packages existants
• 48% y souscrivent pour recevoir des coupons
• 46% y souscrivent pour être informées des nouvelles offres, itinéraires et destinations
• 69% désirent recevoir des contenus personnalisés se basant sur l’actualité du site et leurs précédents achats plutôt que de l’information générique
• 48% disent aussi que l’email a un impact direct sur leurs achats offline.

L’étude Epsilon a cherché à analyser les activités offline ou qui ne peuvent être mesurées par des taux de clics et des taux d’ouverture et révèle le résultat direct de la réception d’un email de voyagiste : 71% des réceptionnaires visitent un portail web (spécialisé ou non), 33% tapent ou copient une adresse web directement dans leur browser et 14% contactent un agent de voyage.

Epsilon International a réalisé cette étude sur un échantillon de 1 517 personnes.

"Le mobile va devenir un vrai canal de distribution de l’hôtellerie"

Le journal du net propose l’interview de Marie Pierre Mottin directrice Marketing de Louvre Hotels et sa vision sur le développement du canal Internet comme outil d’information et de réservations, ainsi que les futures évolutions du groupe sur le mobile, avec l’application « Hotel For You« .
Retrouver l’article complet sur : http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/interview/marie-pierre-mottin-le-mobile-va-devenir-un-vrai-canal-de-distribution-de-l-hotellerie.shtml

Extraits :

Quelle place occupe Internet au sein de la stratégie du groupe ?

Une place incontournable.Nous allons consacrer en 2009, 75 % de nos investissements en communication et marketing au digital. A titre de comparaison, nous y consacrions 45 % en 2008. Nous avons décidé de miser massivement sur Internet car ce média a une très forte affinité avec notre cœur de cible. Il s’agit de professionnels, essentiellement des cadres CSP+, qui remplissent nos hôtels en semaine. Internet est leur outil de travail.

Quels leviers marketing utilisez-vous pour promouvoir vos enseignes ?

Le display et le search sont évidemment les deux principaux outils que nous utilisons. A eux deux, ils représentent les trois quarts de nos investissements sur Internet. Nous utilisons aussi l’ensemble des leviers du Web comme l’e-mailing ou l’affiliation par exemple. Cependant, nous ne communiquons pas de la même manière pour chacune de nos enseignes.

Le Web n’est-il qu’un canal de communication ? Quid de la réservation d’hôtels en ligne ?

Nous avons beaucoup investi au cours de l’année écoulée dans des études pour affiner la connaissance de nos cibles. Ces études démontrent que le Web est effectivement perçu comme un canal de réservation, mais qu’il est encore le moins utilisé. Le téléphone reste en fait le premier moyen de réservation dans nos hôtels.

Comment analysez-vous ce constat ?

Principalement par la crainte d’une certaine partie des internautes que leur réservation ne soit pas prise en compte. Paradoxalement, nos clients utilisent beaucoup Internet, mais surtout pour s’informer sur nos hôtels ou nos tarifs, mais préfèrent décrocher leur téléphone pour réserver. La clientèle business qui assure le remplissage de nos chambres en semaine, utilise beaucoup le téléphone. Cela étant dit, le Web a encore une marge de progression considérable. Rien qu’en 2008, les réservations sur ce canal ont progressé de 40 %.

Vous avez également lancé une application de réservation pour l’iPhone…

Oui. Il s’agit d’une application gratuite, que nous avons baptisée « Hotel for You » et qui fonctionne pour nos trois enseignes. Elle permet de trouver l’hôtel le plus proche de l’endroit où l’on se trouve ou à partir d’une ville donnée, de prendre connaissance des tarifs et des disponibilités de l’hôtel et de recevoir directement la confirmation de réservation d’une chambre. Elle fournit même un service d’itinéraire pour se rendre à l’hôtel sélectionné.

Allez-vous encore développer ce concept de réservation sur mobile ?

Oui. Nous avons commencé par l’iPhone car il s’agit du smartphone dont l’ergonomie est la plus aboutie, mais nous sommes en train de développer cette application pour Blackberry et les autres terminaux, comme ceux fonctionnant sous Android, le système d’exploitation de Google. Nous travaillons par ailleurs à la deuxième version de cette application, qui sera certainement lancée avant la fin de l’année.

Recherches qui ont permis de trouver cet article:

  • les circuits de distribution dans lhotellerie

5 erreurs à ne pas faire dans vos campagnes d’e-marketing

Pour réussir vos campagnes d’email, voici les 5 principales erreurs commises en 2008 par les entreprises dans le cadre de leurs campagnes d’e-mail marketing.

1) Email bloqué car identifié comme un spam : C’est à la fois l’erreur la plus commise et la plus simple à corriger. Les mots utilisés dans l’objet du message tels que GAGNEZ LE GRAND PRIX AU TIRAGE ne passent pas les filtres anti-spam. la solution? Accorder la plus grande attention au choix des intitulés de vos messages et n’hésitez pas à les tester pour être sûr qu’ils atteignent bien leur cible.

2) Trop d’images pour trop peu de texte… Beaucoup de fournisseurs d’accès Internet ne chargent pas automatiquement les images. Conséquence, les destinataires ne visualisent qu’un cadre blanc en lieu et place de votre message commercial.

3) Sachez exploiter des fichiers qualifiés afin de garantir une personnalisation efficace de vos messages.

4) Pas d’adresse de réponse : De nombreux e-mails ne comportent pas d’adresse de réponse, ou alors celle-ci est incorrecte. Or les e-mails de réponse peuvent fournir de précieuses informations (problèmes de réception d’e-mail, changements d’adresses mail…). Si vous ne souhaitez pas recevoir directement ces messages de réponse ou d’erreur, créez une adresse e-mail de retour dédiée, à consulter régulièrement.

5) Des messages compliqués : La création d’un e-mail avec un contenu trop élaboré, à la manière d’un site Web, arrive en 5ème position des erreurs les plus constatées. L’utilisation intensive du flash ou de scripts java perturbe souvent le rendu du message. Le conseil : concevez un e-mail simple et aéré, et redirigez le destinataire vers un site web, au contenu plus élaboré.


5 erreurs à ne pas faire dans vos campagnes de marketing