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Archives de Catégorie : internet mobile

Mobilité et hôtellerie : Marriott, le culte du service client

Avec près de 145 millions de dollars de ventes générées depuis le mobile, le groupe hôtelier Marriott est un exemple du genre. Sa force : avoir compris très tôt le potentiel du m-commerce et avoir su l’exploiter pleinement afin de répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Réactivité et fiabilité sont deux notions prioritaires parmi les exigences des voyageurs dont le quotidien est de papillonner d’hôtels en hôtels. Le groupe hôtelier Marriott le sait bien et a su en tirer profit à travers une stratégie digitale répondant pleinement à ces attentes. Résultat : « Notre site internet est désormais le premier hôtel du groupe en termes d’activité », assure Andrew Haynes, directeur marketing et e-commerce chez Marriott International.

Cette conscience du caractère incontournable du digital a permis au groupe d’investir très tôt le Web et notamment le canal mobile, puisque la première version de son site mobile remonte à 2008. Trois ans ont passé depuis, et « le groupe Marriott génère désormais une large partie de ses revenus grâce aux mobiles », note Andrew Haynes.

Selon le Top 300 du M-Commerce établi parInternet Retailer, Marriott se classe en troisième position des sociétés les plus efficaces sur ce canal de vente, avec un chiffre d’affaires estimé à 144 millions de dollars, en 2011. Une performance d’autant plus notable que les applications Marriott destinées aux terminaux iPhone, Android, et BlackBerry, n’ont vu le jour aux États-Unis qu’en août 2011. « Nous avons choisi d’investir sur ces systèmes d’exploitation, car ils drainent 99 % du trafic de l’ensemble des smartphones. » Depuis, tout s’est accéléré, et en novembre 2011, les versions française, allemande, espagnole et chinoise ont été lancées. Le succès de Marriott est donc lié à la pertinence du choix des supports, mais pas seulement.

Mobilité et hôtellerie : Marriott, le culte du service client

C’est également la qualité de l’expérience client qui a fait la différence. « Les études ont démontré que les deux principales attentes des utilisateurs de smartphones étaient de pouvoir consulter les disponibilités des chambres, et réserver directement, à la dernière minute », explique Andrew Haynes. Conséquence, un utilisateur peut effectuer des réservations – ou des annulations – parmi plus de 3 600 hôtels et centres de villégiature du groupe à travers 70 pays, au plus proche de sa position grâce à la fonctionnalité de géolocalisation.

Afin de l’aider dans son choix, les applications et le site mobile permettent d’afficher les photos, les cartes et les équipements de l’ensemble des hôtels. Et pour les voyageurs les plus assidus, il est également possible de se créer un compte afin d’accéder au programme de fidélité du groupe, “Rewards”, et ainsi cumuler des points de fidélité. Intuitive, la navigation au sein des applications est simple, grâce aussi à une ergonomie très épurée. Seul bémol, l’application iPhone peut souffrir de certaines lenteurs de navigation. À l’avenir, Marriott continuera de mettre à jour régulièrement son site mobile et ses applications, en les optimisant et en les enrichissant de nouvelles fonctionnalités. Si la discrétion est de mise sur ce sujet, l’une d’entre elle pourrait être liée à l’utilisation des réseaux sociaux, avec un impératif toujours incontournable : répondre à un besoin fondamental du client.

Par François DESCHAMPS

Source : ecommercemag.fr

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Mobilité et réseaux sociaux pour l’industrie du voyage en 2012

L’industrie du voyage doit évoluer. Les personnes souhaitant planifier et gérer leurs déplacements se tournent vers les outils mobiles. Une tendance à exploiter pour les sociétés spécialisées, qui devraient également renforcer leurs activités sur les plates-formes sociales.

Les agences de voyage devraient mieux prendre en compte les nouveaux usages des utilisateurs concernant la mobilité et l’adoption des réseaux sociaux. Selon les conclusions d’un sondage réalisé aux Etats-Unis par Kony Solutions, les internautes se servent de plus en plus de leurs smartphones pour des activités liées aux déplacements et aux voyages. L’étude révèle que sur les douze derniers mois, 79% des personnes interrogées ont regardé des cartes ou des directions directement sur leur mobile et 6% supplémentaires prévoient de le faire l’année prochaine. 62% ont cherché l’emplacement de restaurants ou de spectacles autour d’eux.

Se focaliser sur l’accessibilité des interfaces

Enfin, ils sont 43% à avoir réservé des chambres d’hôtel, des billets d’avion ou de train. « Pour répondre aux attentes de ces consommateurs mobiles, les entreprises spécialisées doivent avant tout chercher la simplicité d’utilisation de leurs interfaces« , explique Cathy Schetzina, analyste en chef pour Konys Solutions et auteur du rapport. Ces dernières doivent aussi être compatibles avec tous les supports existants (ordinateurs, smartphones, tablettes…). Clarté et rapidité des systèmes de réservation sont les principaux domaines plébiscités par les clients. Dans le même esprit, ces agences doivent également renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. 79% des personnes interrogées qui utilisent leur smartphone pour des activités de voyages vont régulièrement sur des sites comme Facebook ou Twitter. Les sociétés doivent y devenir plus attractives.

Des services adéquats sur les réseaux sociaux

Alors que 84% de ces utilisateurs « aiment » au moins une compagnie lambda, ils ne sont que 29% à « suivre » une société liée à l’industrie du voyage. Les résultats sont identiques pour la publication de commentaires ou de photos (83% et 43%) ou pour les demandes de conseils auprès « d’amis » (78% et 33%), toujours concernant ces déplacements. « Les agences doivent proposer des services qui se rattachent à ce que les consommateurs recherchent la plupart du temps sur les réseaux sociaux : applications ludiques, interaction, promotions« , conclut Cathy Schetzina.

Source : www.atelier.net

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Best Western France présente son appli iPhone et iPad

Le groupe hôtelier renforce sa présence m-mobile. Les clients de Best Western France peuvent désormais réserver leurs séjours depuis leurs iPhone et iPad, parmi 4 000 établissements dans le monde.

Best Western France présente son appli iPhone et iPad

L’appli possède de nombreuses fonctionnalités pour faciliter le booking des nuitées : système de géolocalisation, calcul d’itinéraires, possibilité d’annulation des réservations en cours, sauvegarde des hôtels préférés…

L’appli contient également une option particulière pour les clients les plus fidèles membres du Club Best Western Rewards : ces derniers n’ont plus besoin de sortir leur carte de fidélité de leur portefeuille mais peuvent désormais présenter directement leur carte au format numérique en permanence sur leur iPhone.

Par Astrid de MONTBEILLARD, 15/11/2011

Source : www.e-marketing.fr

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Coup de neuf pour l’appli HotelForYou de Louvre hotels

Louvre Hotels Group fait évoluer son application HotelForYou, destinée aux voyageurs d’affaires avec plus d’ergonomie, de nouvelles fonctionnalités et des tarifs négociés.

HotelForYou change.

Coup de neuf pour lappli HotelForYou de Louvre hotelsCette application smartphone gratuite, développée par Louvre Hotels Group en 2009, a été révisée. Ainsi, en plus d’une meilleure ergonomie, l’appli disponible sur iPhone, Blackberry et Android offre de nouvelles fonctionnalités.

Désormais, les voyageurs d’affaires y retrouvent désormais l’accès aux tarifs négociés en indiquant leur numéro de contrat. Autre nouveauté : l’utilisateur peut localiser l’hôtel le plus proche de l’endroit où il se situe. Par ailleurs, une mise à jour des caractéristiques et des services offerts par les différents établissements a été effectuée.

Les clients affaires retrouvent également des offres qui leur sont spécifiquement réservées pour tous les hôtels Kyriad, Campanile et Première Classe de France. Enfin, une option  » multitâches  » permet de garder l’application ouverte là où on l’a quittée.

Par Laure TREHOREL, 21/09/2011

Source : www.actionco.fr

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Un site mobile pour un hôtel ? Obligatoire en 2011

Le téléphone mobile grâce aux Smartphones (téléphone intelligent) prend une place de plus en plus importante dans le processus d’informations sur les produits. Les consommateurs utilisent leur smartphone pour se renseigner sur un produit, évaluer un produit, obtenir des avis d’autres consommateurs sur un produit ou encore partager leurs goûts sur un produit. L’hôtellerie n’est pas épargnée par cette révolution « mobile » et doit s’adapter à ce nouvel outil utilisé par ses clients.

Les chiffres de l’internet mobile en 2011

Nous passons de plus en plus de temps sur nos téléphones portables. Les mots comme « Smartphone », « SEO », « Géolocalisaton » ou encore « Social Marketing » font maintenant parti intégrante du langage des publicitaires. Il faut dire que les chiffres donnent le tournis :

- 4 milliards de téléphones portables dans le monde

- En 2014, il y aura plus de connections à Internet à partir de téléphones qu’à partir d’ordinateurs

- 86% des utilisateurs de « smartphone » vont sur Internet pendant qu’ils regardent la télévision

- 1/3 des utilisateurs de Facebook se connectent à partir d’un mobile

Source : minutebuzz.com

Pourquoi un hôtel doit entrer dans le marché du mobile?

Le Mobile n’est plus seulement une tendance à venir – c’est déjà une actualité! La croissance rapide de l’utilisation des smartphones et les attentes des clients sur le support mobile ont augmenté. Selon un rapport récent du cabinet Morgan Stanley, « Le cycle actuel est l’ère de l’Internet mobile et dans les 5 prochaines années, on prévoit que plus d’utilisateurs se connecteront à Internet via des appareils mobiles que les PC de bureau ».

Un site pour PC ne convient pas pour un support mobile. Tout comme un site d’hôtel standard est indispensable pour les utilisateurs de PC bureau, un site Web mobile est essentiel pour les utilisateurs de smartphones. Les clients doivent être en mesure de trouver votre hôtel, accéder à l’information, et avoir la possibilité de faire une réservation par l’intermédiaire de leurs téléphones mobiles. Un site web standard de type PC n’est pas adapté pour les mobiles et les utilisateurs ne prendront pas la peine d’essayer de naviguer à travers ce type de site depuis leur mobile. Les sites Web mobiles sont spécifiquement conçus pour les mobiles et sont très facile à utiliser. Vos clients s’attendent désormais à interagir avec votre hôtel par le biais de leurs appareils mobiles. Les utilisateurs de Smartphone sont très férus de technologie et leurs attentes « service client » ont été accrues : votre hôtel doit désormais les satisfaire! Vos clients veulent être en mesure d’utiliser leur téléphone mobile pour accéder aux informations sur votre hôtel, faire une réservation, et recevoir des nouvelles à la minute près sur les offres spéciales et les événements de l’hôtel. Si votre hôtel ne propose pas le confort d’utilisation d’un site Web mobile, vous perdrez un CA potentiel face à la concurrence, qui n’attendra pas avant d’investir sur le mobile!

Comment le mobile peut bénéficier à un hôtel?

Le Mobile ouvre un canal de communication totalement nouveau. Un des grands avantages de la téléphonie mobile est qu’il ouvre un nouveau canal de communication et vous permet de communiquer avec vos clients d’une manière beaucoup plus personnalisée. Le Mobile est unique et est une excellente option pour les hôteliers de communiquer avec leurs clients avant, pendant et après leur séjour ce qui n’est pas possible dans le marketing traditionnel.

- Le Mobile permet aux hôtels de gérer leurs propres contenus. Un système de gestion de contenu du site Web mobile peut permettre aux hôtels de créer, modifier et publier instantanément leurs propres contenus sur le site. Les hôtels peuvent afficher des offres spéciales et de nouvelles mises à jour aussi souvent qu’ils le souhaitent sans coût supplémentaire (contrairement à l’e-mail, SMS, ou la publicité traditionnelle).

- Le Mobile aide les hôtels à acquérir de nouveaux clients et à accroître le retour sur investissement. Vous pouvez ainsi garder vos clients informés des événements et des promotions à venir et d’encourager les visites répétées.

- Le Mobile est un moyen de réservation idéal pour les clients. Un site Web mobile ou une application donnera la possibilité aux voyageurs de faire une réservation via leur téléphone mobile dans votre hôtel.

- Le Mobile permet de distinguer votre hôtel et de répondre aux attentes des clients avertis. Les hôtels qui investissent dès maintenant dans le mobile bénéficieront d’une plus grande exposition avec un potentiel de CA rapide due à l’explosion de la consommation sur mobile.

- Le Mobile permettra aux hôtels de devancer leurs concurrents qui n’offrent pas le confort d’un site Web mobile. Il est aussi une puissante opportunité pour les petits hôtels indépendants de se démarquer. Les clients sont attirés par les hôtels qui offrent le meilleur de la technologie et du service à leurs clients et auront une bonne image sur votre hôtel.

- Le Mobile permet à vos clients d’améliorer leur séjour à l’hôtel et dans votre ville. Par exemple, un accès à une carte interactive (Google Map) que les clients peuvent utiliser depuis le site Web mobile de votre hôtel pour trouver l’emplacement des restaurants, des bars, des lieux culturels à proximité et plus encore. Vous pouvez également afficher les images et vidéos de votre hôtel et de la ville.

Source : blogehotelmarketing.fr

Un site mobile pour l’hôtel avec réservation intégrée

Il ne faut pas se tromper : un hôtel doit faire le choix en priorité de disposer d’un site mobile et non d’une application mobile. Le principal avantage d’un site Web mobile est qu’il peut être utilisé sur de nombreux téléphones et de navigateurs mobiles (iphone, android, symbian, windows mobile) avec un coût de développement inférieur. Un site web mobile est adapté aux hôtels indépendants, qui n’auront pas la visibilité suffisante pour inciter les clients à faire la démarche de chercher l’application de l’hôtel dans le magasin de leur téléphone mobile. Ils préfèreront naviguer sur internet depuis leur téléphone mobile et trouver le site web mobile de votre hôtel.

Voici l’exemple des 2 principaux outils du marché de la réservation de chambres en France, qui viennent de lancer la version mobile de leur produit :

- ReservIT pour site mobile

ReservIT Hotel mobile, pour le site propre de votre établissement, gratuitement et automatiquement disponible.

Ainsi, que votre site soit déjà disponible en version mobile ou non, le mobinaute basculera automatiquement sur vos pages de réservation mobile du moment où l’accès se fait à partir d’une plateforme mobile (smartphone ou tablette).

Une interface optimisée : pour adapter et simplifier la réservation pour le mobinaute nous avons unifié la charte graphique et simplifié le processus en passant de 4 à 3 étapes.

Voici un aperçu, étape par étape :

Un site mobile pour un hôtel ? Obligatoire en 2011

Les réservations faites sur mobile seront identifiées comme telles dans le manager ReservIT, et dans les emails de confirmation.

Source : Interface Technologies

- Avail Pro pour site mobile

Avail Pro propose une version mobile de son moteur de réservation avec des frais de licence de 500€HT / an et 2,5 €HT par réservation incluant les avantages suivants :

Un site mobile pour un hôtel ? Obligatoire en 2011

- Compatible avec la plupart des smartphones : iPhone/iPad, Blackberry, Android and Windows mobile

- Reprend automatiquement la charte graphique (logo, couleurs…) du site mobile

- Disponible dans les 12 langues habituelles

- Paiement en ligne possible

- L’expérience d’achat est allégée à son maximum : choix d’un tarif et de la chambre

- Pas de choix d’extras, pas de booking request, pas d’assurance annulation proposés

Le processus reste en 4 étapes comme une réservation sur un site web standard.

Source : Avail Pro

Un site mobile pour votre hôtel à partir de 550 HT

Il est donc essentiel pour un hôtel de disposer d’un site mobile, déclinaison de site web. Ehotelmarketing propose la création de sites mobiles reprenant la charte graphique, le contenu du site web en l’adaptant au format mobile. Les sites sont optimisés pour leur lecture sur Iphone, Androïd, Blackberry, Windows Mobile.

Quelques exemples de sites mobiles créés :

Hotel Auréna (Aurillac)

Un site mobile pour un hôtel ? Obligatoire en 2011

Hotel de la Loire (Ancenis)

Un site mobile pour un hôtel ? Obligatoire en 2011

Inhotel (Nancy) intégrant les pages de réservation mobile ReservIT

Un site mobile pour un hôtel ? Obligatoire en 2011

Pour toute demande de création du site mobile de votre hôtel : contact@ehotelmarketing.fr

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Microsoft Bing.fr : «frais, différent, cool»

Avec Bing.fr, Microsoft entend s’imposer sur le marché de la recherche en ligne en France face à Google. Mais en douceur…

C’est à l’heure où Bing dépasse enfin le taux de fréquentation de Yahoo à l’échelle mondiale (avec 4,37 % des parts contre 3,93 % en février 2011 selon StatCounter) que Microsoft se décide à lancer la version localisée de son moteur de recherche. « Frais, différent, cool ». C’est ainsi qu’Eric Boustouller, président de Microsoft France, a introduit Bing.fr lors de sa présentation à la presse ce mardi 1er mars.

Le dirigeant insiste sur une approche en trois dimensions : « approche partenariale » (notamment avec l’information), « respect des ayants droit » avec un « partage juste de la valeur » et « respect de la vie privée », rapporte ITespresso.fr. Avec l’OS Windows Phone 7 sur le segment des smartphones, la recherche en ligne constitue l’un des défis de Microsoft les plus difficiles à relever du moment. Comment exister face à Google? Aux Etats-Unis, le lancement de Bing remonte à juin 2009. Il commence vraiment à prendre ses marques avec une part de marché à 12,8 % (source Comscore US janvier 2011).

En France, Bing.fr doit développer sa notoriété et prouver sa pertinence face à un « Google tout puissant ». Eric Boustouller évoque une part de marché de 3 % pour la bêta de Bing en France « sur un marché [local] peu compétitif » (l’équivalent de 10,5 millions d’utilisateurs uniques, selon Mediamétrie NetRatings sur le mois de janvier 2011). « Ce ne sera pas forcément un bing bang, plutôt une montée en puissance progressive », commente Gregory Salinger, directeur général des activités grand public et Internet de Microsoft France. A ce titre, il pilote le lancement de Bing en France.

C’est sous l’angle technologique que Redmond entend se distinguer de Mountain View. Une première vague de fonctionnalités de recherche est présentée sur Bing.fr sur fond « d’expérience visuelle » (notamment à travers Visual Search, une collection de galeries de vignettes sur des thématiques spécifiques). Mais il est toujours aussi frustrant de constater que le modèle américain Bing.com dispose d’une marge d’avance par rapport au clone français (shopping, voyage…). En revanche, pas de réelle distinction sur la profondeur de l’index (nombre de pages indexées) : Microsoft France assure que Bing est à parité avec Google sur ce point (« en milliards de pages web »).

Pour le modèle économique (volet stratégique), Microsoft parie sur la Search Alliance établie au niveau monde avec Yahoo (opérationnelle aux Etats-Unis et au Canada, toujours en gestation en France). Elle tourne autour de synergies technologiques pour les outils de recherche (Bing et Yahoo Search) mais surtout sur la commercialisation des liens sponsorisés (search engine marketing). « Le dispositif sera prêt dans quelques mois en France », assure Gregory Salinger, qui préfère rester flou sur la date de lancement (dans le courant du deuxième semestre 2011).

Parallèlement, un premier écosystème avec des partenaires locaux émerge autour de Bing.fr. Pêle-mêle, on y trouve PagesJaunes (recherche locale avec cartographie) mais aussi Allociné, la Bibliothèque nationale de France, la direction générale pour la modernisation de l’Etat (DGME) et le GIE E-Presse (regroupant les principaux titres de presse quotidienne nationale et des hebdos comme Le Point, L’Express, Le Nouvel Obs) pour la « valorisation des contenus de la presse à l’ère numérique ».

Ce dernier accord – qui sera actif dans quelques semaines – illustre la stratégie « légaliste » de Microsoft face au « rebelle » Google qui s’appuierai sur Google News (reprise partielle des contenus sans partages de revenus) pour faire le forcing avec les éditeurs. Bing propose une alternative séduisante pour le GIE E-Presse : « Pour nourrir Bing, nous allons bénéficier du crawling Bing et pousser le contenu de nos membres, d’où le référencement additionnel. C’est un mode e-push de l’info avec un contrat de lecture un peu différent », explique Xavier Spender, Président du GIE E-Presse. Cela aboutit à la création de pages intermédiaires entre les sites éditeurs et le moteur au nom d’une « contextualisation de la requête » et à un « partage des revenus publicitaires sur les pages communes ».

Le déploiement de Bing sur les terminaux mobiles prend aussi de l’ampleur. A la suite de l’alliance Microsoft – Nokia, le moteur de recherche sera installé par défaut sur les nouveaux smartphones du fabricant finlandais mais aussi les terminaux plus basiques.

Source : www.silicon.fr

Le Mobile permet d’influencer les dépenses des voyageurs en vacances

3 voyageurs sur 4 partent avec un périphérique mobile connecté dans leurs valises, selon une étude de PhoCusWright. Ce qui veut dire que le boulot des marketeurs ne s’arrête plus aux portes de l’avion mais qu’ils doivent poursuivre leurs efforts pour toucher les prospects là où ils se trouvent. Les 3/4 des vacanciers sont réceptifs aux revues et commentaires, 60% se laissent influencer par les vidéos, la moitié envisage de poster des commentaires sur un réseau social sur lequel 4 sur 10 pourraient demander des conseils à la communauté. Tout le monde n’est pas en vacances en même temps.

Source : www.bizreport.com

Ebookers ouvre ses ventes aux mobiles

Vols, hôtels, locations de voiture, tous les inventaires de Ebookers sont désormais accessibles aux téléphones mobiles des clients. Les réservations sont possibles de bout en bout, paiement inclus. La filiale d’Orbitz a fait le choix de développer une application multisupport (Apple iPhone, Blackberry, Google Android) afin de ne pas restreindre son utilisation à un modèle particulier, qu’il soit tactile ou non par exemple.

Ebookers souhaite répondre à la demande particulière des réservations faites sur les terminaux mobiles. « Les premiers résultats montrent que plus de 70% des réservations hôtelières effectuées sur la plate-forme mobile le sont pour le jour même, contre 15% sur le site classique », indique le communiqué envoyé par l’agence en ligne. Un espace « Mes Voyages » permet aux clients de retrouver l’ensemble de leurs informations de voyages à tout moment.

Disponible dans les langues locales des 12 pays européens, dont la France, où Ebookers est présent, ce site mobile donne accès aux mêmes tarifs et promotions que sur le site classique et aucun frais supplémentaire n’est facturé, selon Ebookers.

Source : pros-du-tourisme.com

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Le Web mobile : comment choisir sa présence et sa stratégie marketing ?

Comment concevoir sa présence sur les mobiles ? Le Réseau de veille en tourisme revient dans sa chronique sur les possibilité qui s’offre aux entreprises : application mobile ou site web mobile.

L’Internet mobile n’est plus de la fiction, les voyageurs utilisent déjà leurs cellulaires pour planifier et réserver vols et hébergement. Ces technologies procurent à leurs utilisateurs commodité, connectivité et géolocalisation. Elles aident aussi les entreprises qui veulent faire le pas vers le marketing mobile à se démarquer. Ceci dit, envisager de construire une présence mobile revient à choisir entre créer une application mobile ou un site Web mobile.

Par où commencer ?

Retrouvez l’intégralité de l’article sur veilletourisme.ca

Analyse rédigée par Siham Jamaa, Réseau de veille en tourisme

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Hotels now ! une application mobile en réalité augmentée pour Smartphone

Pour ceux Hotels now ! une application mobile en réalité augmentée pour Smartphonequi doutent encore de l’intérêt de la réalité augmentée dans le tourisme (ou qui ne voient pas bien de quoi il s’agit), vous pouvez vous rendre sur le site http://www.hotels-now.de/fr/, lancé par HRS, leader mondial de la réservation hôtelière en ligne, qui propose plus de 250 000 hôtels partout dans le monde. Cette application mobile, croisant géolocalisation et réalité augmentée, permet au touriste d’afficher directement sur l’écran de son smartphone les hôtels qui sont dans son environnement, avec les tarifs garantis et les disponibilités en temps réel, et lui permet bien évidemment de réserver sa chambre, sans frais ni carte de crédit… terriblement efficace. HRS semble bien considérer que le mobile sera un canal incontournable de la réservation hôtelière dans les années qui viennent.

Par Hermine de Saint Albin, Espaces tourisme & loisirs

www.rezotour.com

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