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L'actualité web et marketing de l'hôtellerie sur Internet

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de l’hôtel

Le 9 février 2012 avait lieu la soirée officielle d’ouverture de l’hôtel Jules&Jim, organisée par la team Dcontract. L’hôtel Jules et Jim, installé au 11 rue des Gravilliers dans le 3ème arrondissement à Paris est un produit tout à fait original. Composé de 3 bâtiments, cet hôtel propose 23 chambres dont 2 suites.

Le blog silencio.fr propose une visite guidée de l’hôtel. On en reprend quelques photos et vous invite à poursuivre la visite sur leur site.

 Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Comment l’hôtel Jules&Jim utilise Internet pour se faire connaître ?

Outre son site internet, l’hôtel privilégie le réseau social Facebook pour communiquer et créer du lien avec sa communauté. On peut noter que l’hôtel incite ses clients à utiliser ce média à la réception (voir photo ci-dessous)…

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Et privilégie la réservation de chambres en ligne par ce média. Nous pouvons aussi constater que l’hôtel met en avant le site d’avis Yelp sur sa page Facebook destiné principalement à une clientèle américaine.

Nous pouvons cependant regretter que l’hôtel ne privilégie pas pour le moment Twitter, média qui pourrait permettre d’être complémentaire à sa page Facebook et de communiquer sur les nombreux évènements organisés à l’hôtel.

La page Tripadvisor de l’hôtel devra aussi être intégré dans la stratégie de communication internet de l’hôtel, pour créer du lien et maîtriser la valorisation des photos publiées.

Pour conclure, cet hôtel a toutes les chances de séduire une clientèle internationale « branchée » à la recherche d’un produit hôtelier atypique, en communiquant sur des magazines spécialisés bien ciblés.

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Hôteliers, restaurateurs : Faites visiter votre établissement à vos clients sur Google

Google France revient sur le lancement du programme de visites virtuelles pour les pros, pour offrir aux chefs d’entreprise un moyen simple de faire franchir aux clients la porte de leur commerce le tout sur Internet, grâce à des vues interactives, de haute qualité et à 360°, intégrées à Google Maps et aux résultats de recherche Google.  Nous parlions de l’importance de la géolocalisation en novembre  dernier. Aujourd’hui, des milliers de commerces et restaurants ont choisi cette option aux Etats-Unis (depuis des spas jusqu’à des boutiques de cadeaux). Voici un retour sur la question qui revient sans cesse de la part des commerçants comme des photographes : « Comment participer ? ».

Après le succès du premier pilote, nous avons décidé de dévoiler une nouvelle initiative qui nous aidera à toucher plus de propriétaires d’entreprise intéressés, et ce, plus rapidement : les photographes agréés Google.

Hôteliers, restaurateurs : Faites visiter votre établissement à vos clients sur Google

Cliquez et faites glisser pour visualiser l’intérieur de l’établissement “Spice Market” à New York.

« C’est simple. Visitez notre nouveau site Internet et cherchez un photographe agréé Google dans votre région. Appelez-le ou contactez-le par mail afin de convenir d’une date et d’un tarif pour la séance photo qu’il effectuera dans votre entreprise. Ce fonctionnement en libre-service permet de planifier plus facilement et plus rapidement les séances, tout en soutenant les photographes locaux. Au cours de la séance, qui dure en général une heure, vous pourrez travailler avec le photographe afin de trouver la meilleure façon d’exposer et de mettre en valeur votre  établissement. Lorsqu’il aura terminé, le photographe chargera les images sur Google, et peu de temps après, vous verrez des vues panoramiques à 360° de votre entreprise sur Google.com, Google Maps et sur votre page Google adresses. »

Les photographes agréés sont présents dans 13 villes des États-Unis ainsi qu’au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en France. Vous ne trouvez pas de photographe dans votre région ? N’hésitez pas à nous le signaler : cela nous permettra de déterminer les zones où plus de photographes sont nécessaires.

Posté par Gadi Royz, chef de produit Google Maps

Source : googlefrance.blogspot.com

L’avis d’ehotelmarketing :

Maîtriser votre image sur internet passe aujourd’hui par des photos et vidéos de qualité. Nous pensons évidemment que l’oeil du photographe ne pourra jamais être remplacé par le clic sur le bouton d’un appareil photo numérique. Donc si vous devez budgéter et investir en cette année 2012, vous devez le faire auprès d’un photographe professionnel pour un reportage photos de qualité. N’oubliez pas que sur Internet, les gens achètent avec les yeux !

Concernant la nouvelle offre de Google, allez y car plus l’internaute a d’informations sur votre produit, plus il sera en mesure de « faire le choix » de l’acheter ou non ! Par contre, ne mettez pas tous vos « oeufs » dans le même panier; de nombreux sites d’avis ou de réservations existent sur le marché. Mettre à jour vos photos sur ces sites est indispensable ! Et pour finir, Google n’est pas l’unique moteur de recherche au monde, mettez à jour vos informations sur Bing !

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FastBooking Direct Link connecte le site officiel de l’hôtel aux comparateurs

FastBooking Direct Link est une exclusivité FastBooking et une innovation mondiale pour les hôtels individuels et groupes d’hôtels indépendants. Un simple clic a partir du bouton voir les prix des grands sites partenaires amène l’internaute sur une page spéciale du site officiel de l’hôtel affichant les résultats de sa recherche. FastBooking Direct Link est déja disponible sur Google (Google Maps, Google Hotel).

FastBooking l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions e-marketing et de technologies pour l’industrie hôtelière, présente son tout nouveau service, Direct Link.

FastBooking Direct Link connecte le site officiel de lhôtel aux comparateurs

FastBooking Direct Link vient d’être inauguré sur Google (Google Maps, Google Hôtel Finder), TripAdvisor et trivago, partenaires de longue date de FastBooking. Le service sera étendu à Kayak et WEGO au 1er trimestre 2012, puis à de nombreux autres sites au cours l’année.

« Direct Link est totalement en ligne avec notre promesse phare : augmenter les réservations directes sur le site des hôtels », explique Jean-Louis Boss, Vice-President, Marketing de FastBooking. « Direct Link apporte aux hôtels individuels et groupes indépendants, une visibilité sans équivalent sur les sites de voyages et comparateurs de prix, lorsque les internautes recherchent un hébergement. L’hôtel bénéfice dès lors d’une augmentation de trafic sur son
site officiel et d’un potentiel plus important de réservations directes, induisant une hausse de ses profits. Il gagne en outre l’avantage réel de «posséder» la relation avec le client. »

Le programme Direct Link étend la visibilité de la marque auprès une clientèle mondiale à fort pouvoir d’achat. « FastBooking Direct Link est une première pour les hôtels indépendants et une occasion d’accroître considérablement leurs ventes directes en ligne », explique Jean-Charles Lacoste, Vice President Account Management de TripAdvisor.

Les sites partenaires sont reliés via XML à une landing page dédiée, sur le site officiel de l’hôtel. Cette page affiche les résultats de la demande faite par l’internaute sur le site partenaire.

« Nous estimons que FastBooking Direct Link met en avant le site officiel de l’hôtel et ses disponibilités auprès d’un total combiné de plus de 100 millions de visiteurs uniques qualifiés par mois », poursuit Jean-Louis Boss.

FastBooking Direct Link est le dernier né des services de FastBooking Hotel Traffic Builder, un programme de promotion visant à accroître la visibilité des hôtels et leurs réservations directes, via des campagnes SEM personnalisées.

Source : www.fastbooking.net

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Google met en valeur la géolocalisation pour les hôtels

Google vient de mettre à jour l’affichage de ses résultats de recherche naturels en donnant une place prédominante à la géolocalisation par la cartographie Google Maps. Une mise à jour qui peut avoir un impact sur les réservations directes pour un hôtel.

La géolocalisation prend une place de plus en plus importante dans les résultats de recherche naturels de Google. En effet, l’intégration en haut à droite de la cartographie Google Maps met en valeur la localisation du commerce, hôtel, restaurant, entreprise, points de vente,… en mettant en valeur la carte, les photos, les informations sur l’hôtel comme les horaires d’ouverture, les moyens d’accès (métro, tramway,…) et les avis sur l’hôtel avec la liste des sites de distribution (venere, booking, expedia, tripadvisor,…). L’internaute va donc être plus incité à cliquer sur la carte pour découvrir l’environnement de l’hôtel. Il pourra ainsi utiliser les autres produits de Google, tel que Street View.

Google met en valeur la géolocalisation pour les hôtels

D’ailleurs l’AFP nous apprend aujourd’hui que « Google Maps, le service de cartographie en ligne du géant d’internet, permet désormais aux internautes d’entrer virtuellement à l’intérieur de restaurants, magasins et autres petits commerces, par le biais de son option Street View.

Au lieu de voir la seule photo statique de la devanture de tel ou tel commerce –comme c’était le cas jusqu’à maintenant avec Street View–, les internautes pourront désormais « entrer » à l’intérieur du magasin et se faire une idée de ce que le commerçant propose grâce à une vue « à 360 degrés », a indiqué à l’AFP Deanna Yick, une porte-parole de Google.

« Grâce à cette imagerie +en immersion+, les clients potentiels peuvent facilement se représenter l’intérieur des commerces et ensuite décider s’ils souhaitent s’y rendre en personne », a commenté Gadi Royz, un responsable de Google Maps, dans un blog de l’entreprise au début de l’année.

La mise en ligne des photos se fait sur la base de la participation des commerçants et restaurateurs. Des détaillants au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux Etats-Unis ont déjà manifesté leur intérêt et accepté que des photographes de Street View viennent prendre des photos chez eux pour ensuite les mettre en ligne. »

Google privilégie donc de plus en plus la géolocalisation pour les hôtels depuis la sortie de son dernier produit Google Hotel Finder (arrivé depuis peu en France mais toujours en version anglaise pour le moment).

Le référencement géolocalisé (via Google Places) pour un hôtel doit désormais être le mieux optimisé possible, en renseignant l’ensemble des champs disponibles (adresse, moyens d’accès, heures d’ouverture,…), l’adresse du site personnel de l’hôtel, et de belles photos!

L’hôtel pourra ainsi générer plus de trafic vers son site personnel et favoriser la réservation en direct sur celui-ci SANS COMMISSIONS. (si les tarifs proposés sur le site personnel ne sont pas plus élevés que sur booking par exemple, attention donc à la parité tarifaire!).

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7 éléments pour accroître la confiance du visiteur sur le site web d’un hotel

Récemment Usabilla a fait une étude sur ce que les visiteurs recherchent le plus sur ​​le site Web d’un hôtel pour créer la confiance. En haut de la liste apparaît le logo de l’hôtel et sa notoriété. D’autres facteurs majeurs influencent l’internaute comme l’affiliation à une marque, les garanties de réservation et d’annulation, la conception graphique, etc,…

7 éléments pour accroître la confiance du visiteur sur le site web dun hotelMis à part le logo de l’hôtel et la notoriété de la marque, les partenariats avec d’autres marques donnent de la confiance au visiteur qui vient sur le site de l’hôtel. Les marques partenaires doivent être très visibles sur la page d’accueil du site avec les logos correspondants.

La conception professionnelle du site Web d’un hôtel est également extrêmement importante. De belles photos de l’hôtel et ses caractéristiques peuvent nettement améliorer la confiance du visiteur et l’inciter à vouloir y rester et à réserver.
Simplicité, sécurité et accessibilité sur le site Internet de l’hôtel sont les 3 valeurs à respecter pour transformer visiteurs en clients.

Il faut également mettre en avant les garanties de réservations et d’annulation aux visiteurs, comme la garantie du meilleur prix et de la réservation sans frais.

Les médias sociaux sont un autre point essentiel pour la construction de la marque. Créer une vidéo et la poster sur YouTube (et autres supports vidéos) présente au mieux ce que votre hôtel a à offrir.

Les FAQ et accès aux aides en ligne sur le site web de l’hôtel permettent aux visiteurs d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement et mettent en valeur le bon service client.

En résumé :

1- Le logo

2- La marque

3- La simplicité de navigation

4- Le design professionnel

5- Les garanties

6- Les médias sociaux

7- Le support

Source : www.screenpilot.com

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Internationalisation de la stratégie de marketing en ligne

Pour un domaine professionnel comme l’hôtellerie, la mise en place d’une stratégie d’internationalisation semble évidente, mais, en même temps, tous les décideurs du domaine n’ont pas forcément pris conscience de l’importance que représente l’ouverture mondiale de leurs entreprises. Des recherches dans le domaine, telles que celles d’Amadeus, démontrent une augmentation du nombre de touristes originaires des pays en plein essor économique, comme ceux du groupe BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine). Ainsi, selon les prévisions des spécialistes, l’industrie mondiale du tourisme observera une hausse importante des budgets de vacances.

Au regard de ces tendances et du comportement des voyageurs effectuant une recherche en ligne pour choisir leurs vacances, le besoin des acteurs de l’hôtellerie de se lancer sur le plan mondial via Internet devient un point crucial de la stratégie de développement des entreprises. Comme toute action est difficile à démarrer, surtout si l’on n’a pas d’expérience avec les outils et les environnements Web spécifiques au marketing, nous allons vous présenter dans cet article les premiers pas de la mise en place d’une stratégie marketing en ligne visant l’obtention d’une visibilité mondiale.

Première étape : la traduction

Internet devient de plus en plus multilingue, donc la traduction d’un site Web est la première chose à faire si vous souhaitez diriger des visiteurs étrangers vers celui-ci. La question qui se pose dans cette étape est : quelles langues choisir pour attirer des visiteurs étrangers à la recherche de destinations pour leurs voyages ? Comme nous l’avons dit précédemment, le marché asiatique représente une proportion considérable de la croissance du tourisme mondial, donc le chinois constituerait un bon premier choix de langue cible. De plus, la Chine a enregistré une hausse de 755 % de son utilisation d’internet entre 2000 et 2008 et voit cette progression se poursuivre. Pour se faire une idée de l’importance de cette croissance, nous pouvons la comparer avec le nombre d’utilisateurs du Web anglophone qui n’a enregistré qu’une hausse de 204 %.

Pour avoir une vision claire des tendances du marché du pays dans lequel vous souhaitez vous établir, un outil efficace tel que Google Analytics peut vous aider à mesurer l’utilisation de la langue cible et l’intérêt manifesté par les utilisateurs pour le contenu Web.

Seconde étape : la localisation

La traduction est indubitablement une étape très importante, mais pour se rapprocher le plus près possible des cibles étrangères, il faut passer par la localisation, un processus plus complexe vous aidant à adapter le contenu Web à vos prospects. Les touristes de différentes régions cherchent différents types de contenus et trouveront utiles différents types d’informations. Avant de publier du contenu, essayez d’identifier les tendances de vos visiteurs. Que recherchent-ils lors d’une visite sur votre site ? Par exemple, avant de partir en vacances, les Français sont plus intéressés par les événements et activités organisées par l’hôtel, tandis que les Anglais recherchent plutôt des informations sur les conditions de logement proposées.

Troisième étape : les tendances d’utilisation des réseaux sociaux locaux

Le réseau social le plus utilisé est sans doute Facebook, mais il y a des régions où les internautes sont plus réceptifs à d’autres environnements virtuels d’interaction sociale. Au Brésil, par exemple, le plus utilisé est Orkut, en Russie V Kontakte et en Chine, les internautes communiquent surtout sur QQ. Pour démarrer une interaction avec les prospects de ces pays, en tant qu’entreprise d’hôtellerie, il est recommandé d’utiliser les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus.

Quatrième étape : l’optimisation du référencement sur les moteurs de recherche (SEO)

Le contenu Web n’est important que si les internautes le trouvent, ce qui fait de l’optimisation du référencement sur les moteurs locaux de recherche une étape vitale du marketing en ligne. Dans l’hôtellerie, comme dans toutes les autres industries, lors d’une stratégie marketing d’internationalisation, il est recommandé d’héberger votre site sur un serveur basé dans le pays cible et de vous assurer de donner un caractère régional à votre URL, en utilisant .fr pour la France ou .cn pour la Chine. Ensuite, recherchez les termes clés les plus pertinents pour l’industrie et les plus utilisés dans le pays cible, puis introduisez-les dans le contenu du site. La création des liens est également une étape importante de la SEO. Commencez par inscrire votre site dans des répertoires spécialisés dans le tourisme ainsi que dans des publications pertinentes dans le domaine.

Cinquième étape : la gestion de la réputation en ligne

Suivez les sites de tourisme où les utilisateurs peuvent publier leurs opinions sur les hôtels qu’ils ont visités et réagissez aux remarques positives et négatives. Soyez ouverts à la communication avec vos clients et encouragez-les à partager leur expérience dans votre hôtel, soit sur les réseaux sociaux, soit sur le blog de votre entreprise. Maintenez ouverts vos canaux de communication avec les touristes.

Avant de passer à la mise en œuvre, mettez au point un plan détaillé de vos démarches contenant les coûts et les possibilités de retours sur investissement (RSI).

Article par Dan Aldulescu, chargé marketing chez l’agence de traduction Lingo24. Fondée en Ecosse en 2001, Lingo24 compte aujourd’hui 160 employés et offre ses services en régime 24 heures sur 24 pour des clients de plus de 60 pays.

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L’index des langues à privilégier pour des traductions d’un site web

Translated, le réseau aux 53 747 traducteurs, vient de mettre à jour son classement T-Index, l’index statistique pour identifier les langues offrant le plus grand potentiel de ventes en ligne lors de la traduction d’un site web.

Sont pris en compte: la population Internet et son PIB estimé par personne et une valeur en pourcentage qui indique la part de marché détenue par chaque langue sur Internet.

En résumé, choisissez en premier lieu l’anglais (on s’en doutait !), suivi du chinois simplifié et du japonais. Le français arrive en 6ème position avec un T-index de 4.5%.

Lindex des langues à privilégier pour des traductions dun site web

Voir l’index complet et la méthodologie

Source : frenchweb.fr

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Le site internet de votre hôtel à 199€ HT/mois (hébergement et maintenance inclus)

ehotelmarketing propose une nouvelle formule de sites internet adaptés aux besoins actuels des hôteliers dans le cadre d’une création ou d’une refonte de site. Les avantages principaux de cette nouvelle offre est de fournir un site adapté aux nouvelles techniques de référencement, totalement administrable et dont le coût ne diminue pas la trésorerie de l’hôtel.

L’objectif est de développer le canal de vente direct de l’hôtel pour économiser les commissions reversées aux distributeurs.

1 – Création graphique totalement personnalisée = le site de votre hôtel ne ressemble pas à celui de votre concurrent

2 – Un site internet regroupant l’ensemble des informations destinées à vendre au mieux les chambres et produits de l’hôtel :

* Page Accueil (descriptif général + photos)

* Page Hôtel (description, galerie d’images, lien vers visite virtuelle ou vidéo)

* Page Chambres (descriptions, galerie d’images)

* Page Accès avec carte statique

* Page Tarifs avec grille tarifaire

* Page Contact

* Page libre à valider (restaurant, offres spéciales, etc…)

3 - Optimisation du référencement initial du site

4 – Intégration de l’outil d’analyse du référencement Google Analytics sur le site

5 - Intégration de l’outil de réservation en ligne souhaitée par l’hôtelier

6- Délai de réalisation = 4 à 6 semaines

Tous les sites sont construits avec l’outil Open Source Joomla et permet à l’administrateur du site de changer les textes et photos en 1 seul clic.

Voici quelques exemples de sites utilisant la même technologie, mais avec un graphisme totalement personnalisé :

www.hotel-pavillon-gatines.com

www.sevres-saint-germain.com

www.hotelcledeschamps.com

Pour toute demande d’informations complémentaires ou devis personnalisé, merci de compléter le questionnaire en cliquant sur le lien suivant : contact

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Baromètre des navigateurs 2011

Conseil pour 2011: les hôteliers doivent désormais avoir un site internet hôtel optimisé et compatible avec les navigateurs IE7 (mais sans chercher un rendu 100% identique), IE8, IE9, Firefox 3 et 4, Chrome, Safari, Opéra (dernières versions). Il est donc important de valider cet aspect avec l’agence internet qui s’occupe du site internet de l’hôtel. Voici les explications :

Plus que jamais en 2011, la guerre des navigateurs Internet fait rage. Les outsiders prennent de plus en plus de poids, tandis que les gros acteurs commencent à sérieusement s’essouffler. Les cartes vont elles être redistribuées au court de l’année ?

Les parts de marché des navigateurs se répartissent de la façon suivante (source journal du net) :

Baromètre des navigateurs 2011 

Navigateurs web 2011

 

Pour rappel, voici les données de 2010.

 

Baromètre des navigateurs 2011 

Navigateurs web 2010

Voici les tendances illustrées par ce graphe :

  • IE continue encore et toujours de baisser, jusqu’à passer sous la barre symbolique des 50%.
  • Firefox semble avoir trouvé un point d’équilibre et reste toujours aux alentours de28%.
  • Safari a légèrement baissé, mais pas de façon significative.
  • Opéra reste à peu prés stable.
  • Chrome est de nouveau le grand gagnant niveau progression, dépassant maintenant les 13%.

Comment expliquer ces résultats ?

Chrome devient de plus en plus grand public. Changer de navigateur devient de moins réservé aux geeks. Ce phénomène profite énormément à Google au dépens d’Internet Explorer, et s’explique par 2 raisons essentiellement :

  • Google peut directement faire de la pub pour Chrome sur son moteur de recherche.
  • Les développeurs aiment Chrome. De plus en plus conseillent à leurs proches qui utilisent IE6 ou 7 de passer sur celui ci. Autrefois le conseil était plutôt en immense majorité en faveur de Firefox (d’où également la stagnation de ce dernier)

La version des différents navigateurs a également son importance. Voici le détail pour 2011 (source journal du net) :

Baromètre des navigateurs 2011 

Versions des navigateurs 2011

 

Pour rappel, voici les données de 2010.

 

Baromètre des navigateurs 2011 

Version des navigateurs 2010

Les données représentent une bonne nouvelle pour le monde du web. En effet les 2 versions des navigateurs « maudits », à savoir IE6 et IE7, continuent leur chute en terme de part de marché. Alors que le pourcentage de part d’IE6 commence à être vraiment anecdotique, IE7 lui même, autrefois majoritaire, commence à voir sa fin arriver, au profit d’IE8, Firefox et Chrome.

A noter que les autres versions de Firefox (hors 3.x) sont bien plus nombreuses en 2011. Ce phénomène s’explique par la beta de la version 4, stable et utilisée par ceux qui suivent de près le web.

Quant aux navigateurs tel que Chrome, la version n’intervient pas, l’upgrade se réalisant de façon invisible.

Pour quels navigateurs et quelles versions faut il développer les sites Internet ?

Les cartes ont été redistribuées. Alors que IE7 était indispensable l’année dernière, sa chute extrêmement rapide laisse supposer sa quasi disparition dans les 2 ans. Cependant, sa part de marché reste tout de même trop importante pour l’ignorer. Cela dit, vouloir qu’un site web soit à 100% identique entre IE7 et les autres versions des navigateurs ne me parait pas justifié, cela pouvant engendrer un coup qui ne sera pas rentabilisé étant donné la durée de vie limitée d’IE7.

L’année 2011 va être chargée en nouvelles versions de navigateur. Firefox 4, et probablement IE 9. Il est important de prévoir l’impact de ces sorties. Firefox 4 et IE 9 respectent heureusement les standards de programmation W3C, réduisant les risques d’incompatibilités entre les navigateurs. Il est probable que le passage de Firefox 3 à 4 se fassent assez rapidement, même si celui ci pourra être retardé par les extensions Firefox qui mettront du temps pour être compatible FF4.

Quant à IE9, il ne pourra réduire le nombre d’utilisateurs de IE6 et 7, étant donné qu’il ne sera pas compatible avec XP, le système d’exploitation en grande parti utilisé pour ces versions du navigateur de Microsoft. Par contre IE8, pas toujours respectueux des standards web, verra probablement sa part diminuée grandement sur le long terme.

En conclusion, il est conseillé de développer des sites web pour :

  • IE7 (mais sans chercher un rendu 100% identique)
  • IE8
  • IE9,Firefox 3 et 4, Chrome, Safari, Opéra (dernières versions)

Les rendus sur IE9, Firefox, Chrome, Safari et Opéra seront en grande partie similaire, engendrant peu de coût supplémentaire pour la compatibilité. En revanche IE7 et IE8 ont de réelles différences avec la norme. Leur disparition est une affaire d’année, dépendant de la politique de Microsoft, en espérant que le passage à IE9 soit grandement incité, et non pas mollement suggéré.

Source : http://blog.artenet.fr

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Les web services pour un hotel : cas concret

ehotelmarketing a suivi de près le projet de mise en place d’une connexion directe en Web services développée par l’agence web SiWay, avec l’outil de réservation hôtelier ReservIT hotel développé par la société Interface Technologies.

Définition des Web Services

Les services web (en anglais web services) représentent un mécanisme de communication entre applications distantes à travers le réseau internet indépendant de tout langage de programmation et de toute plate-forme d’exécution :

  • utilisant le protocole HTTP comme moyen de transport. Ainsi, les communications s’effectuent sur un support universel, maîtrisé et généralement non filtré par les pare-feux ;
  • employant une syntaxe basée sur la notation XML pour décrire les appels de fonctions distantes et les données échangées ;
  • organisant les mécanismes d’appel et de réponse.

Grâce aux services web, les applications peuvent être vues comme un ensemble de services métiers, structurés et correctement décrits, dialoguant selon un standard international plutôt qu’un ensemble d’objets et de méthodes entremêlés.

Le premier bénéfice de ce découpage est la facilité de maintenance de l’application, ainsi que l’interopérabilité permettant de modifier facilement un composant (un service) pour le remplacer par un autre, éventuellement développé par un tiers. Qui plus est, les services web permettent de réduire la complexité d’une application car le développeur peut se focaliser sur un service, indépendamment du reste de l’application.

Les services web facilitent non seulement les échanges entre les applications de l’entreprise mais surtout permettent une ouverture vers les autres entreprises. Les premiers fournisseurs de services web sont ainsi les fournisseurs de services en ligne (météo, bourse, planification d’itinéraire, pages jaunes, etc.), mettant à disposition des développeurs des API (Application Programmable Interface) payantes ou non, permettant d’intégrer leur service au sein d’applications tierces.

Application à l’hôtellerie : Pourquoi utiliser les web services ?

Cela permet d’intégrer complètement les fonctions sur un site Internet. L’internaute n’est pas redirigé vers un site externe au moment de réserver. Ainsi vous gardez la totale maîtrise de votre internaute, vous pouvez présenter les informations que vous souhaitez, vous trackez chaque étape et vous pouvez ainsi améliorer le taux de transformation sur votre site. De même pour les commentaires et avis clients : vous pouvez complètement les intégrer dans votre site, avec votre charte graphique, comme si c’était un élément de contenu de votre site. Et cela peut s’appliquer à la météo, aux activités et événements proches de l’hotel, ou n’importe quel élément qui vous intéresse.

Cas concret : hotelmontmartre-paris.com

La connexion en Web services a permis d’intégrer complétement l’outil de réservation ReservIT dans le site de l’hôtel, c’est à dire dans la charte graphique du site. La réservation est transparente pour l’internaute et le nombre d’étapes est réduit, passant de 4 à 3 dans une optique de simplication et de meilleure conversion sur le site.

Les avantages :

1- Nombre d’étapes de réservation réduite : passage de 4 à 3 étapes (identique aux nombres d’étapes du site de booking.com)

2- L’hôtelier conserve les mêmes fonctionnalités dans son back office ReservIT Hotel : seule l’intégration de l’outil sur le site change

3- Le taux de conversion augmente avec les web services : plus l’achat est facilité, plus l’internaute concrétise sa réservation sur le site

Avant l’intégration des Web services, l’internaute pouvait réserver une chambre via l’interface standard proposée par l’outil ReservIT hotel de ce type :

Les web services pour un hotel : cas concret

Désormais, l’internaute peut le faire sous ce type d’écran :

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