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Faux avis clients dans l’hôtellerie : Testntrust lance ses bornes interactives

Comment résoudre les faux avis dans le secteur du tourisme ?

C’est la question à laquelle s’est engagée à répondre, l’Afnor, avec son projet de certification des avis actuellement en cours, et la mise en place d’une norme pour décembre 2012. Cette norme une fois créée, chaque entreprise ou site Internet pourra déclarer suivre ses recommandations mais aucun contrôle ou vérification n’est pour le moment prévue.

Testntrust à l’initiative de la norme Afnor

Faux avis clients dans lhôtellerie : Testntrust lance ses bornes interactives

 

Pour apporter plus de véracité aux avis dans l’hôtellerie, Testntrust, à l’initiative de la norme Afnor, lance pour un nouveau concept : installer une borne interactive à la réception des hôtels pour capter l’avis du « vrai » client directement sur son lieu de séjour. Testntrust, jeune société fondée par Frédéric Hougard, ancien Directeur du E-commerce de Viamichelin a été créé pour répondre au double constat suivant :

- 90% des internautes cherchent des avis consommateurs avant de consommer un bien ou un service,

- 1/3 des personnes qui consultent des avis estime que certains des avis sont des faux. Ce chiffre est bien le chiffre officiel annoncé par Tripadvisor par exemple.

Testntrust permet avec ce nouveau produit de bornes interactives, de récupérer des avis fiables et sincères (véritable modération physique des avis après inscription des contributeurs).

Les bornes interactives de Testntrust dans les hôtels

Testntrust propose d’accompagner les hôteliers dans la gestion de la satisfaction client et la maîtrise de leur e-réputation, avec la location des bornes interactives design intégrant des tablettes tactiles (sous un forfait mensuel de location).

- Pondérer les avis : ceux qui sont plus récents ont plus de poids que ceux qui ont 2 ans. Et les avis de plus de 3 ans disparaissent. Ainsi, l’hôtel qui fait des efforts sur la qualité de son accueil ou rénove ses chambres, voit ses efforts récompenser rapidement.

- Collecter les avis des clients sur tous les canaux existants : le site propre de l’hôtel, le site Testntrust, la borne présente à la réception de l’hôtel.

- Publier les avis des clients sur l’ensemble de ces canaux de communication

- Donner accès à un véritable outil de veille interne : permettre le suivi de l’ensemble des points de satisfaction des clients en temps réel.

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Les avantages de la collecte d’avis à la réception de l’hôtel

- Transparence : un baromètre online et vivant de satisfaction

- Fiabilité : des avis « fiables et sincères » modérés et évalués par un tiers de confiance

- Chiffre d’affaires : plus de « vrais »avis pour augmenter le taux de transformation

Une solution réelle qui ne devrait pas tarder à s’installer dans les hôtels à la recherche de qualité et de satisfaction clients.

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Sejourning.com simplifie la location d’hébergements de courte durée entre particuliers

Sejourning.com est le nouvel acteur 100% français de la location d’hébergements de courte durée entre particuliers. Pour se faire une place parmi les gros acteurs étrangers (Airbnb, Housetrip ou Wimdu) déjà implantés sur ce marché en pleine croissance de la location d’hébergements entre particuliers, Julien Delon, le  fondateur de sejourning.com revient sur l’origine du projet et le lancement du site.

Sejourning.com simplifie la location dhébergements de courte durée entre particuliers

Le projet sejourning.com

L’idée de Sejourning. com est née il y a 2 ans, de la volonté de Julien de louer son appartement personnel pendant ses vacances d’été et de ne pas « perdre » son loyer pendant son absence. A l’époque, aucun site ne proposait ce type de services entre particuliers dans les grandes villes de France. L’idée a donc fait son chemin et après 6 mois de développement, le site sejourning.com a été lancé en Novembre 2011, avec pour objectif de simplifier la location d’hébergement saisonnier (d’1 nuit à 3 mois) entre particuliers.

4 mois après le lancement, quel est le premier bilan ?

Le site sejourning.com a pour objectif de permettre à des particuliers de louer ou sous-louer leur logement principal à d’autres particuliers. Sejourning.com intervient comme un site tiers de confiance pour que le séjour et la location se passe le mieux possible. De 30 hébergements disponibles à la location lors du lancement en Novembre 2011, le site en compte désormais plus de 400 logements en Février 2012, avec une offre très importante (2/3 des logements proposés) localisée à Paris. Sejourning.com voit augmenter chaque jour son offre de logements, par de nouvelles inscriptions de particuliers, grâce notamment au bouche à oreille, qui fonctionne très bien depuis le lancement du site.

Comment Sejourning.com se démarque des autres sites de location entre particuliers ?

Sejourning.com simplifie la location dhébergements de courte durée entre particuliers

Contrairement à Airbnb, Housetrip ou Wimdu, Sejourning.com est un site 100% français, qui a donc pour vocation de simplifier la location de logements en France a destination des français mais offre aussi la location aux étrangers (le site est actuellement disponible en 3 langues : Français, Anglais, Espagnol). Autre différence : Sejourning.com a mis en place un partenariat avec Europ Assistance, qui couvre le locataire contre l’annulation ou interruption du séjour, les dommages aux biens appartenant au propriétaire, les dégâts survenus pendant la location (incendie, dégât des eaux,…), la non-conformité du bien loué ou encore les actes malhonnêtes et frauduleux. Pour mettre visuellement en valeur les biens des propriétaires sur le site, Sejourning.com travaille avec des photographes agréés (sur Paris uniquement pour le moment) et offre le reportage photos. Pour faciliter le choix du logement, le site met aussi en ligne les avis des précédents locataires.

Quel modèle économique pour le site Sejourning.com ?

L’inscription du logement sur le site étant gratuite pour le propriétaire ou le loueur, Sejourning.com se rémunère pour le service apporté, en prélevant une commission de 4% TTC auprès des propriétaires et en prélevant une commission allant de 8 à 12% TTC auprès des locataires, en fonction de la durée du séjour consommée.

Pour accompagner son développement, Sejourning.com travaille sur une prochaine levée de fond. L’objectif du site est de continuer à encadrer la location de courte durée, mais surtout d’offrir un service de proximité et d’accompagnement pour permettre aux propriétaires de louer leur logement en toute sécurité. Les freins au développement de Sejourning.com pourraient venir de la part de ses concurrents, avec une présence locale (en France) en forte progression.

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Hosco.com: la nouvelle plateforme de recrutement des écoles hôtelières

Mis en ligne à l’automne 2011, le site de la société genevoise Hospitality Connection (www.hosco.com) entend faciliter le recrutement de stagiaires et jeunes diplômés dans l’industrie de l’accueil.

Hosco.com: la nouvelle plateforme de recrutement des écoles hôtelières

La plateforme regroupe le profil des étudiants de 10 écoles hôtelières helvétiques et d’une école espagnole, ainsi que celui d’une cen­taine d’hôtels répartis dans le monde entier, mis en relation par le biais d’une interface conviviale.

Hosco.com en phase de lancement

Le site de­vrait compter 200 entreprises et 1500 étudiants d’ici à la fin du premier trimestre 2012, et respec­tivement 500 et 5000 l’année suivante.

«Concer­nant les écoles hôtelières, nous allons également améliorer la couverture. Des pourparlers ont lieu avec des établissements en France, Irlande, aux Pays­Bas et au Royaume­Uni, et avec d’autres im­plantés hors d’Europe», lance Olivier Bracard, co­fondateur de Hosco avec Carl Julien, tous deux di­plômés de l’Ecole hôtelière de Lausanne.

A terme, de nouvelles fonctionnalités seront développées, comme par exemple l’aide au logement, les petites annonces ou encore le guide par destinations qui permettra de partager les recommandations, et ce dans le but de passer d’un site de recrutement à une plateforme véritablement communautaire. Un dé­veloppement rendu possible par le soutien d’un in­vestisseur privé qui a d’emblée cru au modèle éco­nomique du site, en vertu duquel les étudiants s’inscrivent sans frais et les hôteliers s’acquittent d’une redevance à chaque fois qu’ils postent une offre ou recrutent de manière proactive.«A nous maintenant d’expliquer aux entreprises pourquoi elles ont tout intérêt à recruter les jeunes collabo­rateurs pour des stages ou des premiers emplois via notre plateforme», explique Sephora Nicod, direc­trice chez Hosco. Un gain de temps important pour les hôteliers et l’assurance d’avoir accès à des profils de personnes qualifiées.

Les avantages d’hosco.com

Les avantages pour les employeurs de l’accueil sont nombreux. Pour eux qui n’ont pas toujours l’op­portunité de démarcher les étudiants sur les cam­pus, le site est d’abord l’assurance de pouvoir com­muniquer en temps réel leurs offres de stage, et de connaître dans le même temps la disponibilité des étudiants.

Ensuite, le fait que la plateforme soit ré­servée exclusivement à des élèves d’écoles hôte­lières de renom permet d’opérer un premier tri et d’éviter les candidatures fantaisistes, d’où un gain de temps appréciable. Enfin, la sélection par cri­tères autorise aussi les DRH à choisir eux­mêmes leurs stagiaires, du moins à adresser directement aux élèves qui les intéressent des propositions de stage taillées sur mesure. Du côté des étudiants, les atouts sont loin d’être négligeables non plus: «En tant qu’étudiant, on a une connaissance limi­tée de l’industrie de l’accueil, et, du coup, on a ten­dance à s’adresser toujours aux mêmes établisse­ments en vue d’un stage. Notre plateforme suggère de nouvelles pistes et permet d’obtenir facilement des informations sur toutes les entreprises inscrites. Plus important: les élèves peuvent obtenir via un système de messagerie interne des informa­tions sur l’établissement qui les intéressent auprès des personnes qui y sont passées, alors que jusqu’à présent il était laborieux d’obtenir des recomman­dations. Une fois la place de stage ou de premier emploi confirmée, le site permet en outre de préparer son séjour en trouvant grâce à notre interface le nom des autres étudiants qui seront sur place à la même période», conclut Olivier Bracard.

Patrick Claudet

Source : hotellerie-et-gastronomie.ch

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Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de l’hôtel

Le 9 février 2012 avait lieu la soirée officielle d’ouverture de l’hôtel Jules&Jim, organisée par la team Dcontract. L’hôtel Jules et Jim, installé au 11 rue des Gravilliers dans le 3ème arrondissement à Paris est un produit tout à fait original. Composé de 3 bâtiments, cet hôtel propose 23 chambres dont 2 suites.

Le blog silencio.fr propose une visite guidée de l’hôtel. On en reprend quelques photos et vous invite à poursuivre la visite sur leur site.

 Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Comment l’hôtel Jules&Jim utilise Internet pour se faire connaître ?

Outre son site internet, l’hôtel privilégie le réseau social Facebook pour communiquer et créer du lien avec sa communauté. On peut noter que l’hôtel incite ses clients à utiliser ce média à la réception (voir photo ci-dessous)…

Hotel Jules et Jim : décryptage de la stratégie internet de lhôtel

Et privilégie la réservation de chambres en ligne par ce média. Nous pouvons aussi constater que l’hôtel met en avant le site d’avis Yelp sur sa page Facebook destiné principalement à une clientèle américaine.

Nous pouvons cependant regretter que l’hôtel ne privilégie pas pour le moment Twitter, média qui pourrait permettre d’être complémentaire à sa page Facebook et de communiquer sur les nombreux évènements organisés à l’hôtel.

La page Tripadvisor de l’hôtel devra aussi être intégré dans la stratégie de communication internet de l’hôtel, pour créer du lien et maîtriser la valorisation des photos publiées.

Pour conclure, cet hôtel a toutes les chances de séduire une clientèle internationale « branchée » à la recherche d’un produit hôtelier atypique, en communiquant sur des magazines spécialisés bien ciblés.

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Tripxp.com : la place de marché des activités originales et authentiques

Le monde de l’e-tourisme n’en finit pas de simplifier la rencontre entre le voyageur et le local. Après la réservation de son séjour en ligne, le touriste cherche de plus en plus à trouver une activité originale pour s’occuper  durant son séjour.

Avant le web, le voyageur pouvait utiliser son guide de voyage papier pour trouver une activité, désormais il peut utiliser tripxp pour trouver l’activité qui lui correspond le mieux en fonction de ses goûts et envies.

« A l’heure où le partage d’expériences et l’économie collaborative (cf l’article de techcrunch sur AirBnB) font fureur, les 3 fondateurs de TripXP entendent créer un véritable lien social autour des activités touristiques. Découvrir les villes d’une nouvelle manière pour que chaque voyage ou, même, une simple après-midi devienne unique, voilà leur ambition. Joliment conçu et facile d’utilisation, le site est déjà traduit en 3 langues et propose des activités dans 7 pays (France, Allemagne, Italie, Suède, Etats-Unis, Pays-Bas). Plus qu’une simple plateforme pour voyageurs, TripXP agit également comme un remède contre l’ennui, on peut très bien découvrir un nouvel aspect de sa ville si l’on a une soirée ou une journée à tuer. Ainsi, pourquoi ne pas se laisser tenter par une après-midi guidée par un personalshopper? » nous explique Techcrunch.

Tripxp.com : la place de marché des activités originales et authentiques

Une commission de 12% est perçue par le site pour la mise en relation. Le prix indiqué sur le site est le prix à payer par le voyageur (pas de taxe ou commission en plus). Mais ce qui est intéressant, outre le choix d’activités proposées aux voyageurs, ce sont les outils mis à disposition par la plateforme tripxp pour aider le « local » c’est à dire l’habitant à proposer en ligne son activité : disponibilités de planning en ligne et possibilité de diffuser plusieurs photos de l’activité proposée.

Une belle initiative qui peut permettre de répondre à une demande croissante de personnalisation et rencontre dans le voyage. On imagine prochainement une déclinaison mobile de tripxp.

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Hôteliers, restaurateurs : Faites visiter votre établissement à vos clients sur Google

Google France revient sur le lancement du programme de visites virtuelles pour les pros, pour offrir aux chefs d’entreprise un moyen simple de faire franchir aux clients la porte de leur commerce le tout sur Internet, grâce à des vues interactives, de haute qualité et à 360°, intégrées à Google Maps et aux résultats de recherche Google.  Nous parlions de l’importance de la géolocalisation en novembre  dernier. Aujourd’hui, des milliers de commerces et restaurants ont choisi cette option aux Etats-Unis (depuis des spas jusqu’à des boutiques de cadeaux). Voici un retour sur la question qui revient sans cesse de la part des commerçants comme des photographes : « Comment participer ? ».

Après le succès du premier pilote, nous avons décidé de dévoiler une nouvelle initiative qui nous aidera à toucher plus de propriétaires d’entreprise intéressés, et ce, plus rapidement : les photographes agréés Google.

Hôteliers, restaurateurs : Faites visiter votre établissement à vos clients sur Google

Cliquez et faites glisser pour visualiser l’intérieur de l’établissement “Spice Market” à New York.

« C’est simple. Visitez notre nouveau site Internet et cherchez un photographe agréé Google dans votre région. Appelez-le ou contactez-le par mail afin de convenir d’une date et d’un tarif pour la séance photo qu’il effectuera dans votre entreprise. Ce fonctionnement en libre-service permet de planifier plus facilement et plus rapidement les séances, tout en soutenant les photographes locaux. Au cours de la séance, qui dure en général une heure, vous pourrez travailler avec le photographe afin de trouver la meilleure façon d’exposer et de mettre en valeur votre  établissement. Lorsqu’il aura terminé, le photographe chargera les images sur Google, et peu de temps après, vous verrez des vues panoramiques à 360° de votre entreprise sur Google.com, Google Maps et sur votre page Google adresses. »

Les photographes agréés sont présents dans 13 villes des États-Unis ainsi qu’au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en France. Vous ne trouvez pas de photographe dans votre région ? N’hésitez pas à nous le signaler : cela nous permettra de déterminer les zones où plus de photographes sont nécessaires.

Posté par Gadi Royz, chef de produit Google Maps

Source : googlefrance.blogspot.com

L’avis d’ehotelmarketing :

Maîtriser votre image sur internet passe aujourd’hui par des photos et vidéos de qualité. Nous pensons évidemment que l’oeil du photographe ne pourra jamais être remplacé par le clic sur le bouton d’un appareil photo numérique. Donc si vous devez budgéter et investir en cette année 2012, vous devez le faire auprès d’un photographe professionnel pour un reportage photos de qualité. N’oubliez pas que sur Internet, les gens achètent avec les yeux !

Concernant la nouvelle offre de Google, allez y car plus l’internaute a d’informations sur votre produit, plus il sera en mesure de « faire le choix » de l’acheter ou non ! Par contre, ne mettez pas tous vos « oeufs » dans le même panier; de nombreux sites d’avis ou de réservations existent sur le marché. Mettre à jour vos photos sur ces sites est indispensable ! Et pour finir, Google n’est pas l’unique moteur de recherche au monde, mettez à jour vos informations sur Bing !

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L’application « TripAdvisor Cities I’ve Visited » débarque sur la Timeline Facebook

Tripadvisor lance l’application « Cities I’ve Visited » sur la nouvelle Timeline de Facebook. L’objectif est de rendre le voyage encore plus social à travers l’intégration continue dans Facebook.

Qu’est-ce que cela signifie pour les utilisateurs? Si vous aimez explorer le monde, partager vos aventures, vos derniers voyages, vous pourrez les partager plus simplement avec cette nouvelle application.

L’application vous permet d’indiquer les destinations (pays, villes,…) où vous avez voyagé sur votre carte, et d’afficher vos statistiques de voyage sur votre Timeline Facebook. De plus, vous pourrez non seulement être capable de partager des voyages passés, mais également être en mesure d’obtenir des conseils sur vos prochains voyages et découvrir de nouveaux endroits à visiter à partir des recommandations de vos amis et des 20 millions de voyageurs qui ont « épinglé » plus de 1,5 milliards aux villes de leurs cartes.

Pour en savoir plus sur les nouvelles applications liées au voyage, connectez vous à votre compte facebook et rendez vous ici. Commencer à partager vos voyages avec vos amis avec l’application TripAdvisor Cities I’ve Visited.

Lapplication TripAdvisor Cities I’ve Visited débarque sur la Timeline Facebook

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Mobilité et réseaux sociaux pour l’industrie du voyage en 2012

L’industrie du voyage doit évoluer. Les personnes souhaitant planifier et gérer leurs déplacements se tournent vers les outils mobiles. Une tendance à exploiter pour les sociétés spécialisées, qui devraient également renforcer leurs activités sur les plates-formes sociales.

Les agences de voyage devraient mieux prendre en compte les nouveaux usages des utilisateurs concernant la mobilité et l’adoption des réseaux sociaux. Selon les conclusions d’un sondage réalisé aux Etats-Unis par Kony Solutions, les internautes se servent de plus en plus de leurs smartphones pour des activités liées aux déplacements et aux voyages. L’étude révèle que sur les douze derniers mois, 79% des personnes interrogées ont regardé des cartes ou des directions directement sur leur mobile et 6% supplémentaires prévoient de le faire l’année prochaine. 62% ont cherché l’emplacement de restaurants ou de spectacles autour d’eux.

Se focaliser sur l’accessibilité des interfaces

Enfin, ils sont 43% à avoir réservé des chambres d’hôtel, des billets d’avion ou de train. « Pour répondre aux attentes de ces consommateurs mobiles, les entreprises spécialisées doivent avant tout chercher la simplicité d’utilisation de leurs interfaces« , explique Cathy Schetzina, analyste en chef pour Konys Solutions et auteur du rapport. Ces dernières doivent aussi être compatibles avec tous les supports existants (ordinateurs, smartphones, tablettes…). Clarté et rapidité des systèmes de réservation sont les principaux domaines plébiscités par les clients. Dans le même esprit, ces agences doivent également renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. 79% des personnes interrogées qui utilisent leur smartphone pour des activités de voyages vont régulièrement sur des sites comme Facebook ou Twitter. Les sociétés doivent y devenir plus attractives.

Des services adéquats sur les réseaux sociaux

Alors que 84% de ces utilisateurs « aiment » au moins une compagnie lambda, ils ne sont que 29% à « suivre » une société liée à l’industrie du voyage. Les résultats sont identiques pour la publication de commentaires ou de photos (83% et 43%) ou pour les demandes de conseils auprès « d’amis » (78% et 33%), toujours concernant ces déplacements. « Les agences doivent proposer des services qui se rattachent à ce que les consommateurs recherchent la plupart du temps sur les réseaux sociaux : applications ludiques, interaction, promotions« , conclut Cathy Schetzina.

Source : www.atelier.net

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7 éléments pour accroître la confiance du visiteur sur le site web d’un hotel

Récemment Usabilla a fait une étude sur ce que les visiteurs recherchent le plus sur ​​le site Web d’un hôtel pour créer la confiance. En haut de la liste apparaît le logo de l’hôtel et sa notoriété. D’autres facteurs majeurs influencent l’internaute comme l’affiliation à une marque, les garanties de réservation et d’annulation, la conception graphique, etc,…

7 éléments pour accroître la confiance du visiteur sur le site web dun hotelMis à part le logo de l’hôtel et la notoriété de la marque, les partenariats avec d’autres marques donnent de la confiance au visiteur qui vient sur le site de l’hôtel. Les marques partenaires doivent être très visibles sur la page d’accueil du site avec les logos correspondants.

La conception professionnelle du site Web d’un hôtel est également extrêmement importante. De belles photos de l’hôtel et ses caractéristiques peuvent nettement améliorer la confiance du visiteur et l’inciter à vouloir y rester et à réserver.
Simplicité, sécurité et accessibilité sur le site Internet de l’hôtel sont les 3 valeurs à respecter pour transformer visiteurs en clients.

Il faut également mettre en avant les garanties de réservations et d’annulation aux visiteurs, comme la garantie du meilleur prix et de la réservation sans frais.

Les médias sociaux sont un autre point essentiel pour la construction de la marque. Créer une vidéo et la poster sur YouTube (et autres supports vidéos) présente au mieux ce que votre hôtel a à offrir.

Les FAQ et accès aux aides en ligne sur le site web de l’hôtel permettent aux visiteurs d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement et mettent en valeur le bon service client.

En résumé :

1- Le logo

2- La marque

3- La simplicité de navigation

4- Le design professionnel

5- Les garanties

6- Les médias sociaux

7- Le support

Source : www.screenpilot.com

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Les comparateurs de prix, adoptés par 92% des Français

Consulter un comparateur de prix avant un achat est un réflexe qu’ont acquis un grand nombre de consommateurs français. 92% des personnes sondées par l’Ifop utilisent régulièrement ou systématiquement ces outils disponibles sur internet.

L’Institut français d’opinion publique a mené cette étude sur un millier de personnes, un échantillon représentatif de la population de l’Hexagone. Le sondage était commandé par l’Atelier BNP Paribas, la filiale du groupe en charge de l’analyse des nouvelles technologies. Selon les résultats, les consommateurs ne consultent pas les sites de comparaison de prix uniquement avant un achat en ligne, mais souvent avant de se rendre dans un magasin. Ces services jouissent d’une bonne image globale pour les trois-quarts des personnes interrogées, même si seulement un utilisateur sur deux les estime transparents, complets et indépendants. La crainte des utilisateurs, c’est que les classements soient biaisées par les vendeurs ou les marques.

Les secteurs qui ont le plus de succès sont le high-tech, l’électroménager et les voyages, et ceux qui semblent les plus opaques aux consommateurs sont les assurances et les produits financiers. Le sondage rapporte aussi que les Français souhaitent la création de comparateurs de prix dans le domaine de la santé (36%) et des services à la personne (35%).

T. Tissot

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