Blog ehotelmarketing

L'actualité web et marketing de l'hôtellerie sur Internet

Mobilité et réseaux sociaux pour l’industrie du voyage en 2012

L’industrie du voyage doit évoluer. Les personnes souhaitant planifier et gérer leurs déplacements se tournent vers les outils mobiles. Une tendance à exploiter pour les sociétés spécialisées, qui devraient également renforcer leurs activités sur les plates-formes sociales.

Les agences de voyage devraient mieux prendre en compte les nouveaux usages des utilisateurs concernant la mobilité et l’adoption des réseaux sociaux. Selon les conclusions d’un sondage réalisé aux Etats-Unis par Kony Solutions, les internautes se servent de plus en plus de leurs smartphones pour des activités liées aux déplacements et aux voyages. L’étude révèle que sur les douze derniers mois, 79% des personnes interrogées ont regardé des cartes ou des directions directement sur leur mobile et 6% supplémentaires prévoient de le faire l’année prochaine. 62% ont cherché l’emplacement de restaurants ou de spectacles autour d’eux.

Se focaliser sur l’accessibilité des interfaces

Enfin, ils sont 43% à avoir réservé des chambres d’hôtel, des billets d’avion ou de train. « Pour répondre aux attentes de ces consommateurs mobiles, les entreprises spécialisées doivent avant tout chercher la simplicité d’utilisation de leurs interfaces« , explique Cathy Schetzina, analyste en chef pour Konys Solutions et auteur du rapport. Ces dernières doivent aussi être compatibles avec tous les supports existants (ordinateurs, smartphones, tablettes…). Clarté et rapidité des systèmes de réservation sont les principaux domaines plébiscités par les clients. Dans le même esprit, ces agences doivent également renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. 79% des personnes interrogées qui utilisent leur smartphone pour des activités de voyages vont régulièrement sur des sites comme Facebook ou Twitter. Les sociétés doivent y devenir plus attractives.

Des services adéquats sur les réseaux sociaux

Alors que 84% de ces utilisateurs « aiment » au moins une compagnie lambda, ils ne sont que 29% à « suivre » une société liée à l’industrie du voyage. Les résultats sont identiques pour la publication de commentaires ou de photos (83% et 43%) ou pour les demandes de conseils auprès « d’amis » (78% et 33%), toujours concernant ces déplacements. « Les agences doivent proposer des services qui se rattachent à ce que les consommateurs recherchent la plupart du temps sur les réseaux sociaux : applications ludiques, interaction, promotions« , conclut Cathy Schetzina.

Source : www.atelier.net

L’e-tourisme progresse fortement en France pour l’année 2011

D’après une étude du cabinet PhoCusWright, les ventes de voyages en ligne en France ont progressé de 12% en 2011. Le online représente 35% de l’activité globale.

La septième édition de l’enquête « French online travel overview » du cabinet PhoCusWright dévoile que les ventes de voyages en ligne en France ont progressé de 12% en 2011 par rapport à l’an dernier. Elles représenteraient 15,8 milliards d’euros de volume d’affaires, dont 6,5 milliards par le biais des agences en ligne (Opodo, Expedia, etc.) et 9,3Mds€ via les sites Internet des fournisseurs (transporteurs aériens et ferroviaires, TO, hôteliers…). L’an dernier, le total des ventes en ligne avait atteint 14,1 milliards, ce qui correspondait déjà à une progression de 15% par rapport à 2009.

Dans le même temps, l’ensemble des ventes de voyages en France, tous canaux confondus,  n’ont progressé que de 6% entre 2010 et 2011, après une hausse de 7% entre 2009 et 2010, soit une croissance deux fois moins rapide que celle du online. Au total, les ventes de voyages ont atteint 45,3 milliards d’euros cette année, contre 42,8Mds€ l’an dernier.

Le online continue donc à gagner des parts de marché : il représentait 33% des ventes l’an dernier, et serait de 35% cette année. Un seuil à partir duquel un marché en ligne « commence à saturer », estime Florence Kaci, spécialiste du marché européen chez PhoCusWright. Résultat : la croissance du e-tourisme devrait ralentir dans les années à venir. Le cabinet table sur +9% en 2012 (et une part de marché de 36%) et +7% en 2013 (pour une part de marché de 37%).

Le 19 décembre 2011 par Christophe Plotard

Source : www.lechotouristique.com

TripUnion.com, un site de bons plans hôteliers courtisé

La plate-forme d’affiliation prend une participation minoritaire dans la start-up TripUnion.com.

TripUnion.com, un site de bons plans hôteliers courtiséNetaffiliation indique avoir pris une participation minoritaire dans TU Group qui édite le site de bons plans TripUnion.com. Les détails de l’opération n’ont pas été communiqués. Lancé fin novembre, TripUnion propose des achats groupés pour 250 hôtels en France et en Europe. L’entreprise affirme proposer des réductions comprises entre 50 et 80%. TripUnion figure parmi les clients de Netaffiliation qui gère son programme de recrutement de prospects. En 2010, Netaffiliation a réalisé un chiffre d’affaires de 36 millions d’euros.

Source : www.journaldunet.com

Programme de formations Internet pour les adhérents du Synhorcat

L’e-réputation, lProgramme de formations Internet pour les adhérents du Synhorcates attentes du cybertouriste, les centrales de réservation en ligne ont été les thématiques présentées par Rodolphe Delaunay, fondateur de FMC Newtech, lors du congrès annuel du Synhorcat, le 1er décembre 2011, qui se déroulait à l’hôtel Park Hyatt Paris Vendome.

Cette présentation avait pour but de sensibiliser les hôteliers et restaurateurs présents aux nouveaux outils utilisés par leurs clients pour préparer leur séjour, pour effectuer leur réservations et donner leur avis en ligne, en postant des commentaires sur des sites spécialisés (Tripadvisor, Vinivi,…).

L’objectif était de montrer aux adhérents du Synhorcat que reprendre la main sur les sites de réservation, rognant toujours plus sur la marge et le Chiffre d’affaires des professionnels pouvait se faire en mettant en place une stratégie marketing de communication en ligne efficace.

Programme de formations Internet pour les adhérents du Synhorcat

Pour accompagner les hôteliers et les restaurateurs, une convention de partenariat a été signée entre la CCI Paris et le Synhorcat et la mise en place d’un programme de formation dévoilé : des formations e-tourisme pour les hôteliers et les restaurateurs seront proposées au sein de l’échangeur pme Paris et accessible pour les adhérents du Synhorcat avec tarifs préférentiels dès le début de l’année 2012.

Les formations hôteliers auront pour thèmes le web 2.0, l’e-réputation et les réseaux sociaux, programme déjà proposé par l’échangeur pme en 2011. Les formations pour les restaurateurs auront pour objectif de maîtriser les outils de les outils du web pour développer leur clientèle.

FMC Newtech et Ehotelmarketing continuent donc à informer, former et accompagner au quotidien les professionnels de l’hébergement et de la restauration sur les nouveaux outils et utilisation du web. Les prochaines sessions de formation Internet pour les hôteliers et les restaurateurs auront lieu début 2012. Pour tous renseignements, inscriptions en ligne ou questions sur les formations proposées, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ICI.

Louvre Hotels Group signe un partenariat avec Jin Jiang Inn hotels

Le groupe hôtelier français a signé un partenariat avec le groupe chinois Jin Jiang Inn portant sur 30 hôtels (quinze Campanile en France et quinze hôtels en Chine) qui porteront les deux enseignes.

Louvre Hotels Group signe un partenariat avec Jin Jiang Inn hotelsLouvre Hotels Group signe un partenariat avec Jin Jiang Inn hotels

C’est un partenariat inédit que viennent de sceller les groupes hôteliers français Louvre Hotels et chinois Jin Jiang Inn. A compter du 1er décembre, 30 établissements (15 Campanile en France et 15 hôtels en Chine) arboreront la double-enseigne pour favoriser l’accueil des européens en Chine et des Chinois en France. Situés à Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille et Nice, les 15 hôtels Campanile proposeront un accueil et une assistance téléphonique en mandarin, des plats chinois en restauration, mais aussi du thé vert et plusieurs chaînes de TV chinoises dans les chambres.

« Les touristes chinois sont l’avenir de notre chiffre d’affaires en Europe », explique Pierre Frédéric Roulot, président de Louvre Hotels Group.

De même en Chine, 15 hôtels Jin Jiang Inn à Pékin, Shanghai et Xi’an porteront l’enseigne Campanile et proposeront une assistance en anglais ou en français, et une offre de restauration européenne. « C’est une première étape. Si le partenariat se révèle satisfaisant, il sera étendu à 50 voire 75 hôtels de plus dans chaque pays dès l’an prochain », a-t-il ajouté.

Avec cet accord, Louvre Hotels compte bien séduire la clientèle individuelle chinoise, bien plus difficile à capter que les groupes.

Source : www.lechotouristique.com

Best Western France présente son appli iPhone et iPad

Le groupe hôtelier renforce sa présence m-mobile. Les clients de Best Western France peuvent désormais réserver leurs séjours depuis leurs iPhone et iPad, parmi 4 000 établissements dans le monde.

Best Western France présente son appli iPhone et iPad

L’appli possède de nombreuses fonctionnalités pour faciliter le booking des nuitées : système de géolocalisation, calcul d’itinéraires, possibilité d’annulation des réservations en cours, sauvegarde des hôtels préférés…

L’appli contient également une option particulière pour les clients les plus fidèles membres du Club Best Western Rewards : ces derniers n’ont plus besoin de sortir leur carte de fidélité de leur portefeuille mais peuvent désormais présenter directement leur carte au format numérique en permanence sur leur iPhone.

Par Astrid de MONTBEILLARD, 15/11/2011

Source : www.e-marketing.fr

« Inspiration Expedia » déniche les bons plans Voyages sur Youtube

Inspiration Expedia déniche les bons plans Voyages sur YoutubeExpedia.fr, expert du voyage en ligne et reconnu comme LE dénicheur de bons plans et de bonnes idées, propose dorénavant à tous les internautes des petites vidéos « Inspiration Expedia », sous-titrées en français, aussi courtes que surprenantes sur les activités insolites à pratiquer partout dans le monde sur la chaîne Youtube Expedia.fr.

Pizzas à Rome, graffitis à New York, archéologie à Londres… Véritable source d’idées créatives et décalées, c’est un véritable moteur d’inspiration qui vous invite à découvrir la planète telle que vous ne l’avez jamais visitée !

Voici quelques exemples de villes où les habitants nous parlent de leurs métiers et nous font découvrir leurs bons plans:

Londres : Embarquez aux côté de Steve à la découverte des trésors dont regorge la Tamise : grattez, fouillez, creusez les bords du célèbre fleuve et tentez de découvrir les secrets les plus anciens de la ville. Clés, pièces de monnaie, vieilles reliques ou objets insolites, devenez archéologue d’un jour. Vous êtes férus d’histoire ? Vous aimez découvrir les trésors cachés ? Devenez explorateur le temps d’une promenade sur les rives de la Tamise. Suivez les traces de Steve, votre guide Expedia qui vous emmènera apprendre les rudiments de l’archéologie le temps de quelques heures.

New-York : Dans ce guide de New York, vous pourrez ainsi découvrir la ville à travers une balade en kayak autour de Manhattan. Le meilleur moyen de visiter une île, c’est encore en bateau ! La New York Kayak Company l’a bien compris et propose des parcours en kayak tout autour de Manhattan. Jason Harper, présentateur de New York TV a pu tenter l’expérience auprès d’experts kayakistes mais aussi de courageux débutants. Accessible à tous, la promenade aussi atypique que ludique, vous fera découvrir la ville de manière sportive et inédite pour une après-midi inoubliable. Et pour rester maître de sa petite embarcation, mieux vaut suivre les précieux conseils du très sympathique accompagnateur Warren Parker et rester dans la zone surveillée.

Barcelone : Deuxième ville d’Espagne, Barcelone est mondialement reconnue pour son dynamisme et son éclectisme dans des domaines aussi variés que les médias, les arts, le sport ou la préservation d’un patrimoine historique d’envergure. Sur les rivages de la Méditerranée, le port de pêche et de plaisance impressionne par son activité, entre les allées et venues des croisiéristes, des voiliers et des chalutiers qui rapportent sans discontinuer les meilleurs fruits de mer du pays. Dans la capitale catalane, l’« Inspiration Expedia » vous emmène à la piscine olympique de Montjuic pour assister, du haut de la colline, à une spectaculaire séance de plongeon professionnel en compagnie de Jose Murillo.

Source : www.expedia.fr

FastBooking Direct Link connecte le site officiel de l’hôtel aux comparateurs

FastBooking Direct Link est une exclusivité FastBooking et une innovation mondiale pour les hôtels individuels et groupes d’hôtels indépendants. Un simple clic a partir du bouton voir les prix des grands sites partenaires amène l’internaute sur une page spéciale du site officiel de l’hôtel affichant les résultats de sa recherche. FastBooking Direct Link est déja disponible sur Google (Google Maps, Google Hotel).

FastBooking l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions e-marketing et de technologies pour l’industrie hôtelière, présente son tout nouveau service, Direct Link.

FastBooking Direct Link connecte le site officiel de lhôtel aux comparateurs

FastBooking Direct Link vient d’être inauguré sur Google (Google Maps, Google Hôtel Finder), TripAdvisor et trivago, partenaires de longue date de FastBooking. Le service sera étendu à Kayak et WEGO au 1er trimestre 2012, puis à de nombreux autres sites au cours l’année.

« Direct Link est totalement en ligne avec notre promesse phare : augmenter les réservations directes sur le site des hôtels », explique Jean-Louis Boss, Vice-President, Marketing de FastBooking. « Direct Link apporte aux hôtels individuels et groupes indépendants, une visibilité sans équivalent sur les sites de voyages et comparateurs de prix, lorsque les internautes recherchent un hébergement. L’hôtel bénéfice dès lors d’une augmentation de trafic sur son
site officiel et d’un potentiel plus important de réservations directes, induisant une hausse de ses profits. Il gagne en outre l’avantage réel de «posséder» la relation avec le client. »

Le programme Direct Link étend la visibilité de la marque auprès une clientèle mondiale à fort pouvoir d’achat. « FastBooking Direct Link est une première pour les hôtels indépendants et une occasion d’accroître considérablement leurs ventes directes en ligne », explique Jean-Charles Lacoste, Vice President Account Management de TripAdvisor.

Les sites partenaires sont reliés via XML à une landing page dédiée, sur le site officiel de l’hôtel. Cette page affiche les résultats de la demande faite par l’internaute sur le site partenaire.

« Nous estimons que FastBooking Direct Link met en avant le site officiel de l’hôtel et ses disponibilités auprès d’un total combiné de plus de 100 millions de visiteurs uniques qualifiés par mois », poursuit Jean-Louis Boss.

FastBooking Direct Link est le dernier né des services de FastBooking Hotel Traffic Builder, un programme de promotion visant à accroître la visibilité des hôtels et leurs réservations directes, via des campagnes SEM personnalisées.

Source : www.fastbooking.net

Google met en valeur la géolocalisation pour les hôtels

Google vient de mettre à jour l’affichage de ses résultats de recherche naturels en donnant une place prédominante à la géolocalisation par la cartographie Google Maps. Une mise à jour qui peut avoir un impact sur les réservations directes pour un hôtel.

La géolocalisation prend une place de plus en plus importante dans les résultats de recherche naturels de Google. En effet, l’intégration en haut à droite de la cartographie Google Maps met en valeur la localisation du commerce, hôtel, restaurant, entreprise, points de vente,… en mettant en valeur la carte, les photos, les informations sur l’hôtel comme les horaires d’ouverture, les moyens d’accès (métro, tramway,…) et les avis sur l’hôtel avec la liste des sites de distribution (venere, booking, expedia, tripadvisor,…). L’internaute va donc être plus incité à cliquer sur la carte pour découvrir l’environnement de l’hôtel. Il pourra ainsi utiliser les autres produits de Google, tel que Street View.

Google met en valeur la géolocalisation pour les hôtels

D’ailleurs l’AFP nous apprend aujourd’hui que « Google Maps, le service de cartographie en ligne du géant d’internet, permet désormais aux internautes d’entrer virtuellement à l’intérieur de restaurants, magasins et autres petits commerces, par le biais de son option Street View.

Au lieu de voir la seule photo statique de la devanture de tel ou tel commerce –comme c’était le cas jusqu’à maintenant avec Street View–, les internautes pourront désormais « entrer » à l’intérieur du magasin et se faire une idée de ce que le commerçant propose grâce à une vue « à 360 degrés », a indiqué à l’AFP Deanna Yick, une porte-parole de Google.

« Grâce à cette imagerie +en immersion+, les clients potentiels peuvent facilement se représenter l’intérieur des commerces et ensuite décider s’ils souhaitent s’y rendre en personne », a commenté Gadi Royz, un responsable de Google Maps, dans un blog de l’entreprise au début de l’année.

La mise en ligne des photos se fait sur la base de la participation des commerçants et restaurateurs. Des détaillants au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux Etats-Unis ont déjà manifesté leur intérêt et accepté que des photographes de Street View viennent prendre des photos chez eux pour ensuite les mettre en ligne. »

Google privilégie donc de plus en plus la géolocalisation pour les hôtels depuis la sortie de son dernier produit Google Hotel Finder (arrivé depuis peu en France mais toujours en version anglaise pour le moment).

Le référencement géolocalisé (via Google Places) pour un hôtel doit désormais être le mieux optimisé possible, en renseignant l’ensemble des champs disponibles (adresse, moyens d’accès, heures d’ouverture,…), l’adresse du site personnel de l’hôtel, et de belles photos!

L’hôtel pourra ainsi générer plus de trafic vers son site personnel et favoriser la réservation en direct sur celui-ci SANS COMMISSIONS. (si les tarifs proposés sur le site personnel ne sont pas plus élevés que sur booking par exemple, attention donc à la parité tarifaire!).

Best Western France se lance dans les ventes privées

Best Western hôtels est mis en avant sur Vente-privee.com dans sa nouvelle section « Voyages » du 25 octobre 2011 au 29 octobre 2011 dans toute la France. Une sélection d’hôtels par divisées en 8 grandes zones régionales (Méditerranée, Côte Atlantique, Paris Ile de France, Grand Nord, Grand Est, Centre, Bourgogne Rhône Alpes). En fonction des régions, l’offre hôtel évolue entre 2 et 10 hôtels proposant une réduction de 30% sur le prix de la chambre affichée.

Best Western France se lance dans les ventes privées

Une offre qui semble donc intéressante car ayant fait le test pour la nuit du 19/11/11 au Best Western Saint Lazare, la chambre pour 2 personnes est vendue à 82€ au lieu de 90€ sur le site bestwestern.fr et les autres sites de distribution.

Best Western France se lance dans les ventes privées