Choice Hotels International a dévoilé en mars dernier la première application iPhone pour une chaîne d’hôtels internationale, appelé « Choice Hotels Locator ». L’application « gratuite » a été depuis téléchargée plus de 225.000 fois et dans 73 pays.

En utilisant le système de géolocalisation de l’iPhone, l’application génère automatiquement une liste d’hôtels Choice à proximité de l’utilisateur, afin de lui permettre de réserver une chambre le plus proche de sa position physique. Mais les utilisateurs peuvent également rechercher un hôtel manuellement par la saisie d’une adresse ou d’une ville.

Chaque hôtel dispose de sa propre page dans l’application, présentant des photos de l’hôtel et les services disponibles, ainsi que les tarifs des chambres. Les chambres peuvent être réservées directement via l’application de la même façon qu’elles le sont par le site internet du groupe. Comme bonus, l’application inclue la possibilité de définir l’itinéraire jusqu’à l’hôtel sélectionné et le « street view » intégré permet à l’utilisateur de trouver plus facilement l’hôtel. Les utilisateurs peuvent également afficher leurs réservations existantes, et avoir accès aux informations de leur compte Choice Privilège.

Dans les 45 jours qui ont suivis son lancement, l’application a généré environ 10% du total des revenus mobiles de Choice, affirme Chris Brya, directeur de « l’expérience client » et des projets e-commerce.

Etant l’une des premières applications Iphone d’une chaîne d’hôtels internationale, Apple a mis en avant l’application Choice de son App Store. «Nous avons voulu exposer les marques du groupe Choice à des personnes non familiarisées avec les marques du groupe », indique Chris Brya . Résultat: le buzz a fonctionné, et les gens ont parlé de l’application autour d’eux. »

Une mise à jour prochaine de l’application va permettre l’ajustement des tarifs de chambres en temps réel, confirme Chris Brya. En outre, les utilisateurs ayant demandé plus de photos des hôtels, Choice va intégrer l’ensemble des photos disponibles pour chaque hôtel sur le site Internet du groupe. Des interfaces avec les médias sociaux  sont également en préparation pour les versions futures.

Développée en interne, il aura fallu environ six mois pour mettre au point l’application. « Cela a nécessité un travail considérable de tests et d’essais » a indiqué Chris Brya.

Choice s’est refusée à divulguer le coût de développement de l’application, mais a déclaré que l’investissement avait été amorti dans les 40 premiers jours ayant suivi le lancement de l’application.

Source : www.hotelsmag.com