Apparemment, le compte Twitter serait disponible 24 h / 7 j et tenu par des agents du service client à travers le monde entier. Hyatt qui répond déjà aux demandes de ses clients par téléphone et par e-mail 24 h /7 j, a lancé ce service d’un nouveau genre pour plus d’interactivité avec ses clients et forment ses agents à formuler des réponses type de 140 caractères ou moins.
Comme le dis John Wallis, directeur marketing monde d’Hyatt Hotels :
« Quelle que soit le résultat de ce que nous avons fait, nous apportons un service supplémentaire à nos clients et nous nous démarquons de nos concurrents. Nous pensons réellement qu’il s’agit d’un service de concierge plutôt que d’un outil de promotion. »

Il est étonnant qu’aucune autre chaîne d’hôtels mondiale ne se soit encore lancé dans ce nouveau type de service de conciergerie. Nous devrions les voir apparaître dans les prochains mois…