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Mobilité et hôtellerie : Marriott, le culte du service client

Avec près de 145 millions de dollars de ventes générées depuis le mobile, le groupe hôtelier Marriott est un exemple du genre. Sa force : avoir compris très tôt le potentiel du m-commerce et avoir su l’exploiter pleinement afin de répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Réactivité et fiabilité sont deux notions prioritaires parmi les exigences des voyageurs dont le quotidien est de papillonner d’hôtels en hôtels. Le groupe hôtelier Marriott le sait bien et a su en tirer profit à travers une stratégie digitale répondant pleinement à ces attentes. Résultat : « Notre site internet est désormais le premier hôtel du groupe en termes d’activité », assure Andrew Haynes, directeur marketing et e-commerce chez Marriott International.

Cette conscience du caractère incontournable du digital a permis au groupe d’investir très tôt le Web et notamment le canal mobile, puisque la première version de son site mobile remonte à 2008. Trois ans ont passé depuis, et « le groupe Marriott génère désormais une large partie de ses revenus grâce aux mobiles », note Andrew Haynes.

Selon le Top 300 du M-Commerce établi parInternet Retailer, Marriott se classe en troisième position des sociétés les plus efficaces sur ce canal de vente, avec un chiffre d’affaires estimé à 144 millions de dollars, en 2011. Une performance d’autant plus notable que les applications Marriott destinées aux terminaux iPhoneAndroid, et BlackBerry, n’ont vu le jour aux États-Unis qu’en août 2011. « Nous avons choisi d’investir sur ces systèmes d’exploitation, car ils drainent 99 % du trafic de l’ensemble des smartphones. » Depuis, tout s’est accéléré, et en novembre 2011, les versions française, allemande, espagnole et chinoise ont été lancées. Le succès de Marriott est donc lié à la pertinence du choix des supports, mais pas seulement.

Mobilité et hôtellerie : Marriott, le culte du service client

C’est également la qualité de l’expérience client qui a fait la différence. « Les études ont démontré que les deux principales attentes des utilisateurs de smartphones étaient de pouvoir consulter les disponibilités des chambres, et réserver directement, à la dernière minute », explique Andrew Haynes. Conséquence, un utilisateur peut effectuer des réservations – ou des annulations – parmi plus de 3 600 hôtels et centres de villégiature du groupe à travers 70 pays, au plus proche de sa position grâce à la fonctionnalité de géolocalisation.

Afin de l’aider dans son choix, les applications et le site mobile permettent d’afficher les photos, les cartes et les équipements de l’ensemble des hôtels. Et pour les voyageurs les plus assidus, il est également possible de se créer un compte afin d’accéder au programme de fidélité du groupe, “Rewards”, et ainsi cumuler des points de fidélité. Intuitive, la navigation au sein des applications est simple, grâce aussi à une ergonomie très épurée. Seul bémol, l’application iPhone peut souffrir de certaines lenteurs de navigation. À l’avenir, Marriott continuera de mettre à jour régulièrement son site mobile et ses applications, en les optimisant et en les enrichissant de nouvelles fonctionnalités. Si la discrétion est de mise sur ce sujet, l’une d’entre elle pourrait être liée à l’utilisation des réseaux sociaux, avec un impératif toujours incontournable : répondre à un besoin fondamental du client.

Par François DESCHAMPS

Source : ecommercemag.fr

Faux avis clients dans l’hôtellerie : Testntrust lance ses bornes interactives

Comment résoudre les faux avis dans le secteur du tourisme ?

C’est la question à laquelle s’est engagée à répondre, l’Afnor, avec son projet de certification des avis actuellement en cours, et la mise en place d’une norme pour décembre 2012. Cette norme une fois créée, chaque entreprise ou site Internet pourra déclarer suivre ses recommandations mais aucun contrôle ou vérification n’est pour le moment prévue.

Testntrust à l’initiative de la norme Afnor

Faux avis clients dans lhôtellerie : Testntrust lance ses bornes interactives

 

Pour apporter plus de véracité aux avis dans l’hôtellerie, Testntrust, à l’initiative de la norme Afnor, lance pour un nouveau concept : installer une borne interactive à la réception des hôtels pour capter l’avis du « vrai » client directement sur son lieu de séjour. Testntrust, jeune société fondée par Frédéric Hougard, ancien Directeur du E-commerce de Viamichelin a été créé pour répondre au double constat suivant :

- 90% des internautes cherchent des avis consommateurs avant de consommer un bien ou un service,

- 1/3 des personnes qui consultent des avis estime que certains des avis sont des faux. Ce chiffre est bien le chiffre officiel annoncé par Tripadvisor par exemple.

Testntrust permet avec ce nouveau produit de bornes interactives, de récupérer des avis fiables et sincères (véritable modération physique des avis après inscription des contributeurs).

Les bornes interactives de Testntrust dans les hôtels

Testntrust propose d’accompagner les hôteliers dans la gestion de la satisfaction client et la maîtrise de leur e-réputation, avec la location des bornes interactives design intégrant des tablettes tactiles (sous un forfait mensuel de location).

- Pondérer les avis : ceux qui sont plus récents ont plus de poids que ceux qui ont 2 ans. Et les avis de plus de 3 ans disparaissent. Ainsi, l’hôtel qui fait des efforts sur la qualité de son accueil ou rénove ses chambres, voit ses efforts récompenser rapidement.

- Collecter les avis des clients sur tous les canaux existants : le site propre de l’hôtel, le site Testntrust, la borne présente à la réception de l’hôtel.

- Publier les avis des clients sur l’ensemble de ces canaux de communication

- Donner accès à un véritable outil de veille interne : permettre le suivi de l’ensemble des points de satisfaction des clients en temps réel.

Faux avis clients dans lhôtellerie : Testntrust lance ses bornes interactives

Les avantages de la collecte d’avis à la réception de l’hôtel

- Transparence : un baromètre online et vivant de satisfaction

- Fiabilité : des avis « fiables et sincères » modérés et évalués par un tiers de confiance

- Chiffre d’affaires : plus de « vrais »avis pour augmenter le taux de transformation

Une solution réelle qui ne devrait pas tarder à s’installer dans les hôtels à la recherche de qualité et de satisfaction clients.

Les chantiers s’enchaînent dans les hôtels Accor en France

Nouveaux chantiers marketing chez Accor : Novotel adopte un nouveau concept. Pullman rénove ses hôtels parisiens. Et All Seasons et Etap changent d’enseignes.

Faut-il y voir un autre effet Denis Hennequin ? Seize mois après la nomination de l’ancien patron de Mc Donald’s France à la tête du groupe Accor, Novotel s’apprête à lancer un « Happy-Time » formule de petit-déjeuner pour les enfants. Dès le 2 mai, à l’heure du café qu’avalent leurs parents, les tout-petits recevront des « coloriages et des cadeaux » voire pourront assister à des tours de magie et des mini-spectacles, dans une salle dédiée, dans les établissements les plus fréquentés lors de la pleine saison d’été.

Le Happy Meal au Novotel

Ca vous rappelle quelque chose ? La formule a tout des joujoux glissés dans le Happy Meal de Mc Donald’s et des animations du roi du hamburger dont les enfants raffolent le jour de leur anniversaire. « En 2011, nous avons reçu 682.000 enfants dans nos établissements », explique Gwenaël Le Houerou, directeur général de Novotel France. L’enseigne du groupe Accor a déjà la cote auprès des parents. Notamment grâce à ses chambres communicantes et son tarif « zéro euro de plus » pour les enfants de moins de 16 ans hébergés dans la chambre de leur parent.

Trois ans pour rénover tous les Novotel

Ce lancement intervient alors que Novotel vient d’adopter un nouveau concept censé rendre l’enseigne plus attractive. Adopté à Toulouse, Rennes et Avignon, il est aussi visible à Lyon dans un Novotel situé dans le nouveau centre commercial de Lyon-Confluence géré par Unibail-Rodamco. La chambre à coucher (à partir de 85 euros) a été modernisée, équipée du Wifi et séparée de la salle de bain par une cloison vitrée pour suggérer plus d’espace. En fait, il n’en est rien. Elle se case toujours dans 25 m² environ. Pour la clientèle d’affaires, le nouveau concept Novotel accorde aussi plus de soins à ses salles de réunion.

Accor accorde ainsi un lifting à Novotel. L’enseigne moyen haut de gamme née en 1967 devrait « adopter ce concept dans ses 117 établissements français d’ici à trois ans », indique Christophe Alaux, directeur général de l’hôtellerie du groupe en France.

Cession d’un pullmann pour 77 millions d’euros

Ce plan relève de la nouvelle stratégie de marques insufflée par Denis Hennequin nommé PDG fin 2010. En France (25% de son parc hotelier) le groupe vient d’entamer le titanesque changement d’enseignes des établissements All Seasons et Etap annoncés en septembre 2011. Ces deux chaînes dites économiques deviendront respectivement des Ibis Styles et des Ibis Budget. Le chantier concerne 1.500 établissements. Parallèlement, sur le segment du haut de gamme, Accor rénove son enseigne Pullman (13 unités en France dont 4 à Paris). « Nous menons des travaux dans les Pullmann de La Défense, Montparnasse et prés de la Tour Eiffel », précise Christophe Alaux. Le Pullman de la porte de Sèvres vient lui de fermer, après sa cession pour 77 millions d’euros à Bouygues Immobilier. Le groupe pourrait-il se redéployer dans Paris ? Accor refuse d’évoquer l’étude de rachat d’hôtels parisiens mis en vente par Starwood.

Juliette Garnier

Source : latribune.fr

Tingo.com : le site de réservation d’hôtels qui rembourse les clients quand le prix de leur chambre baisse

Tingo.com est le nouveau site de réservation d’hôtels lancé par TripAdvisor avec un concept totalement novateur ! A chaque fois que le prix total de la réservation d’hôtels faite par le client sur tingo.com baisse, le site refait gratuitement la réservation au meilleur prix pour le client et lui rembourse la différence !

Tingo.com : le site de réservation dhôtels qui rembourse les clients quand le prix de leur chambre baisse

Le concept de Tingo.com

Tingo.com prétend que les voyageurs pourraient économiser des centaines d’euros en fonction du phénomène de fluctuation journalier des prix des hôtels, dû au Yield management dans l’hôtellerie.

Selon la société, environ 1/3 des chambres d’hôtels chute de prix entre le moment de la réservation et le check-in, mais les rabais ne sont jamais répercutés aux clients.

Le nouveau site Tingo.com garantit que si le prix baisse après la réservation, il réalise automatiquement la nouvelle réservation avec le prix en baisse et rembourse rapidement la différence (dans les faits après le check-out du client!).

Tingo.com : le site de réservation dhôtels qui rembourse les clients quand le prix de leur chambre baisse

Un onglet présente sur la fiche de l’hôtel sélectionné par le client, le nombre de fois où les prix ont baissé au cours des 30 derniers jours et le montant moyen de la baisse du prix (qui correspondrait au montant de remboursement client).

Le client reçoit ainsi un email de notification à chaque fois que le prix baisse.  En cas de baisse du prix, il recevra son remboursement directement sur sa carte de crédit en quelques jours. A l’inverse, le client ne sera pas facturé si le prix monte.

Les avantages de Tingo.com

• Tingo offre une large gamme d’hôtels situés dans le monde entier, alimentée par le réseau d’affiliation d’Expedia.

• Les tarifs de l’hôtel sélectionné par le client peuvent être comparés en temps réel sur d’autres sites populaires de réservation d’hôtel comme booking.com, fastbooking.com ou lastminute.com

Tingo.com : le site de réservation dhôtels qui rembourse les clients quand le prix de leur chambre baisse

 

• Tingo indique que plus de 95% des hôtels présents sur le site ont un potentiel de baisse de prix et donc un moyen de remboursement pour les clients.

• Même si le prix de la réservation ne baisse pas , Tingo garantit le meilleur tarif de l’hôtel sur son site.

Selon le site Tingo, sur les 30 derniers jours, les prix de 467 hôtels ont chuté à Paris, 270 hôtels à Londres et 218 hôtels à New York.

Explications du fonctionnement de Tingo.com en vidéo (en anglais) :

L’hôtel Mama Shelter s’installe à Marseille

Après Paris, Serge Trigano inaugure un établissement à Marseille et prévoit quatre autres ouvertures d’ici à 2014.

Lhôtel Mama Shelter sinstalle à Marseille

Après Paris, Marseille. Le Mama Shelter, l’hôtel branché bobo lancé en septembre 2008 par Serge Trigano, Philippe Starck et Cyril Aouizerate, doit inaugurer un deuxième établissement à dix minutes du port de Marseille, le 12 avril. «Cette ouverture a pris du retard, reconnaît Serge Trigano. Mais rien ne nous presse. On ouvre où on veut, quand on veut!» Il promet toutefois une accélération des ouvertures, misant sur le fait que «le XXIe siècle sera le siècle des villes pour le tourisme». L’inauguration d’un Mama Shelter est annoncée pour le deuxième semestre à Istanbul. Avant Lyon et Bordeaux début 2013. Des négociations sont aussi en cours pour l’ouverture dans un ancien hôtel des années 1920, dans le quartier de Hollywood, à Los Angeles, «fin 2013». «On a les permis de construire pour tous ces hôtels, sauf Los Angeles, assure celui qui fut DG puis PDG du Club Med entre 1985 et 1997. Les chantiers sont en cours.» Il est par ailleurs à la recherche d’une deuxième adresse à Paris et prospecte à Toulouse.

Le Mama Shelter de Marseille sera légèrement plus petit que celui de Paris (127 chambres, contre 172), et Philippe Starck, qui signe une nouvelle fois le design, a opté pour des couleurs plus claires. Les chambres, sombres à Paris, seront dans des tons de rose, jaune et bleu à Marseille. Le premier prix sera de 69 euros la nuit, 10 euros de moins qu’à Paris. L’objectif est d’atteindre dès la première année un prix moyen de 100-115 euros, et un taux d’occupation de 50-60%.

Deux étoiles

Lhôtel Mama Shelter sinstalle à Marseille

Attirant une clientèle branchée, mélange de touristes et d’hommes d’affaires, autant française qu’étrangère, le Mama Shelter est un produit à part. Toutes ses chambres sont équipées d’un iMac. 95% des ventes se font sur son site Internet. Avec un prix moyen de 129 euros et un taux d’occupation moyen de 80,5% l’an dernier, l’établissement n’a pourtant que deux étoiles et le statut de résidence de tourisme. «Pour faire des économies d’eau, nous avons mis des douches dans toutes les chambres, raconte Serge Trigano. On nous refuse aujourd’hui la troisième étoile dans la nouvelle classification hôtelière car nous n’avons pas de baignoire!»

Depuis l’ouverture, le premier prix est de 79 euros. «Nous ajustons nos autres prix de façon dynamique: ils augmentent au fur et à mesure que le taux d’occupation augmente lui aussi», explique Serge Trigano. Ainsi, une même chambre proposée au départ à 109 euros peut coûter jusqu’à 149 euros pour un client de dernière minute.

L’an dernier, le Mama Shelter a augmenté son chiffre d’affaires de 14%, à 14 millions d’euros, grâce à une hausse de la fréquentation et l’activité de son restaurant, qui représente 50% des ventes. Il sert «500 à 800 couverts par jour. Même dans nos rêves les plus fous, nous n’avions jamais pensé attirer autant de monde». Depuis janvier, les ventes du Mama Shelter progressent de plus de 10%.

«Les investisseurs étaient inquiets au début, confie Serge Trigano. Décider d’ouvrir un hôtel dans le XXe arrondissement de Paris, en misant autant sur son restaurant que sur les chambres, c’était un pari risqué. Mais les grandes sagas hôtelières (Marriott, Hyatt, Hilton…) sont souvent des histoires de familles. Les résultats dépassent nos prévisions.» Détenant aujourd’hui 54% des parts de l’entreprise avec ses deux fils, aux côtés de trois associés, Michel Reybier (27%), Cyril Aouizerate (11%) et Philippe Starck (8%), il travaille en familleau Mama Shelter. Son fils Jérémie (35 ans) est directeur général. Son autre fils Benjamin (35 ans) est en charge du marketing. Domicilié à Los Angeles, il prospecte pour le développement de la marque aux États-Unis.

Par Mathilde Visseyrias

Source : lefigaro.fr

LivinParis.com : l’alternative à l’hôtellerie de Luxe

L’offre de location d’appartements de courte durée, en alternative à l’hôtellerie continue à se développer. Après Sejourning.com, un autre acteur arrive sur ce marché avec l’ambition de se positionner en leader sur Paris : Livinparis.com

Créé en juin 2011, le site Livinparis.com se positionne comme le spécialiste de la location d’appartements « Haut de Gamme » pour de courtes durées à Paris.

LivinParis.com : lalternative à lhôtellerie de Luxe

LE CONCEPT

Parti du principe qu’il y avait une certaine lassitude des aléas et des prix souvent excessifs de l’hôtellerie, le site internet linvinparis.com propose de louer des appartements de courte durée dans des endroits stratégiques de Paris ( Monuments, Quartiers branchés, Centres d’affaires,…).

En option le site propose un service de conciergerie digne d’un grand hôtel : transferts, voitures avec chauffeur, courses à domicile, ménage quotidien, petits déjeuners, etc…

Les appartements sont chaleureux, luxueux et modernes : tous poroposent cafetières à capsules, internet WIFI, TV internationale, ….

L’OFFRE

7 appartements aujourd’hui à 11 pour l’été 2012 avec des tarifs allant de 55 à 230€ par nuit selon la période et le nombre de nuits.

LivinParis.com : lalternative à lhôtellerie de Luxe

LE DÉVELOPPEMENT

Misant sur une stratégie offensive d’acquisition / mise en circuit, linvinparis.com demande à tous ses partenaires de respecter un cahier des charges précis afin de fournir une prestation optimale.

Préférant privilégier l’équation idéale : position géographique excellente, qualité de vie, service, prix, il lui arrive de refuser des nombreuses demandes de propriétaires ne répondant pas à ses critères.

LivinParis.com va investir plus d’1M€ dans les 3 prochains mois pour se positionner en leader sur ce marché.

L’hôtel W Paris Opéra est désormais ouvert

L’hôtel W Paris Opéra a ouvert ses portes début mars 2012 au 4 rue Meyerbeer dans le 9ème arrondissement de la capitale.

1er établissement W hotels en France

L’hôtel W Paris Opéra a investi un immeuble haussmanien face au célèbre Opéra Garnier (et juste à côté de l’Apple Store d’Opéra). L’établissement propose 91 chambres et 20 suites, dont les fameuses ‘Wow Suites’. Le W hotel Paris Opéra inaugure la 1ère adresse française pour la marque W hotels de Starwood Hotels & Resorts et va tenter de séduire une clientèle fashion et huppée. En cuisine, on retrouve Sergi Arola, idole de la scène culinaire ibère, déposant ici son «Pica Pica», concept fufute pour alerter sur des manières tapas newlook.

« Le cabinet de design new-yorkais Rockwell Group, en charge des travaux, a souhaité mettre en avant d’une part le côté typiquement parisien de l’immeuble et, d’autre part, une décoration très moderne, basée sur la lumière (l’hôtel est surnommé ‘the spark’, l’étincelle), la créativité et l’inventivité. » source: hotellerie-restauration.fr

Visite guidée par Silencio.fr

Pour découvrir ce nouvel établissement, je vous invite une nouvelle fois à vous rendre sur le blog de l’équipe de Silencio.fr qui a passée une nuit à l’hôtel W Paris Opéra (dont je reprend ici quelques photos). Tarifs des chambres de 530€ à 2 650€ par nuit. Bonne visite !

Lhôtel W Paris Opéra est désormais ouvert

Lhôtel W Paris Opéra est désormais ouvert

Lhôtel W Paris Opéra est désormais ouvert

Sejourning.com simplifie la location d’hébergements de courte durée entre particuliers

Sejourning.com est le nouvel acteur 100% français de la location d’hébergements de courte durée entre particuliers. Pour se faire une place parmi les gros acteurs étrangers (Airbnb, Housetrip ou Wimdu) déjà implantés sur ce marché en pleine croissance de la location d’hébergements entre particuliers, Julien Delon, le  fondateur de sejourning.com revient sur l’origine du projet et le lancement du site.

Sejourning.com simplifie la location dhébergements de courte durée entre particuliers

Le projet sejourning.com

L’idée de Sejourning. com est née il y a 2 ans, de la volonté de Julien de louer son appartement personnel pendant ses vacances d’été et de ne pas « perdre » son loyer pendant son absence. A l’époque, aucun site ne proposait ce type de services entre particuliers dans les grandes villes de France. L’idée a donc fait son chemin et après 6 mois de développement, le site sejourning.com a été lancé en Novembre 2011, avec pour objectif de simplifier la location d’hébergement saisonnier (d’1 nuit à 3 mois) entre particuliers.

4 mois après le lancement, quel est le premier bilan ?

Le site sejourning.com a pour objectif de permettre à des particuliers de louer ou sous-louer leur logement principal à d’autres particuliers. Sejourning.com intervient comme un site tiers de confiance pour que le séjour et la location se passe le mieux possible. De 30 hébergements disponibles à la location lors du lancement en Novembre 2011, le site en compte désormais plus de 400 logements en Février 2012, avec une offre très importante (2/3 des logements proposés) localisée à Paris. Sejourning.com voit augmenter chaque jour son offre de logements, par de nouvelles inscriptions de particuliers, grâce notamment au bouche à oreille, qui fonctionne très bien depuis le lancement du site.

Comment Sejourning.com se démarque des autres sites de location entre particuliers ?

Sejourning.com simplifie la location dhébergements de courte durée entre particuliers

Contrairement à Airbnb, Housetrip ou Wimdu, Sejourning.com est un site 100% français, qui a donc pour vocation de simplifier la location de logements en France a destination des français mais offre aussi la location aux étrangers (le site est actuellement disponible en 3 langues : Français, Anglais, Espagnol). Autre différence : Sejourning.com a mis en place un partenariat avec Europ Assistance, qui couvre le locataire contre l’annulation ou interruption du séjour, les dommages aux biens appartenant au propriétaire, les dégâts survenus pendant la location (incendie, dégât des eaux,…), la non-conformité du bien loué ou encore les actes malhonnêtes et frauduleux. Pour mettre visuellement en valeur les biens des propriétaires sur le site, Sejourning.com travaille avec des photographes agréés (sur Paris uniquement pour le moment) et offre le reportage photos. Pour faciliter le choix du logement, le site met aussi en ligne les avis des précédents locataires.

Quel modèle économique pour le site Sejourning.com ?

L’inscription du logement sur le site étant gratuite pour le propriétaire ou le loueur, Sejourning.com se rémunère pour le service apporté, en prélevant une commission de 4% TTC auprès des propriétaires et en prélevant une commission allant de 8 à 12% TTC auprès des locataires, en fonction de la durée du séjour consommée.

Pour accompagner son développement, Sejourning.com travaille sur une prochaine levée de fond. L’objectif du site est de continuer à encadrer la location de courte durée, mais surtout d’offrir un service de proximité et d’accompagnement pour permettre aux propriétaires de louer leur logement en toute sécurité. Les freins au développement de Sejourning.com pourraient venir de la part de ses concurrents, avec une présence locale (en France) en forte progression.

Sejourning.com simplifie la location dhébergements de courte durée entre particuliers

 

Hosco.com: la nouvelle plateforme de recrutement des écoles hôtelières

Mis en ligne à l’automne 2011, le site de la société genevoise Hospitality Connection (www.hosco.com) entend faciliter le recrutement de stagiaires et jeunes diplômés dans l’industrie de l’accueil.

Hosco.com: la nouvelle plateforme de recrutement des écoles hôtelières

La plateforme regroupe le profil des étudiants de 10 écoles hôtelières helvétiques et d’une école espagnole, ainsi que celui d’une cen­taine d’hôtels répartis dans le monde entier, mis en relation par le biais d’une interface conviviale.

Hosco.com en phase de lancement

Le site de­vrait compter 200 entreprises et 1500 étudiants d’ici à la fin du premier trimestre 2012, et respec­tivement 500 et 5000 l’année suivante.

«Concer­nant les écoles hôtelières, nous allons également améliorer la couverture. Des pourparlers ont lieu avec des établissements en France, Irlande, aux Pays­Bas et au Royaume­Uni, et avec d’autres im­plantés hors d’Europe», lance Olivier Bracard, co­fondateur de Hosco avec Carl Julien, tous deux di­plômés de l’Ecole hôtelière de Lausanne.

A terme, de nouvelles fonctionnalités seront développées, comme par exemple l’aide au logement, les petites annonces ou encore le guide par destinations qui permettra de partager les recommandations, et ce dans le but de passer d’un site de recrutement à une plateforme véritablement communautaire. Un dé­veloppement rendu possible par le soutien d’un in­vestisseur privé qui a d’emblée cru au modèle éco­nomique du site, en vertu duquel les étudiants s’inscrivent sans frais et les hôteliers s’acquittent d’une redevance à chaque fois qu’ils postent une offre ou recrutent de manière proactive.«A nous maintenant d’expliquer aux entreprises pourquoi elles ont tout intérêt à recruter les jeunes collabo­rateurs pour des stages ou des premiers emplois via notre plateforme», explique Sephora Nicod, direc­trice chez Hosco. Un gain de temps important pour les hôteliers et l’assurance d’avoir accès à des profils de personnes qualifiées.

Les avantages d’hosco.com

Les avantages pour les employeurs de l’accueil sont nombreux. Pour eux qui n’ont pas toujours l’op­portunité de démarcher les étudiants sur les cam­pus, le site est d’abord l’assurance de pouvoir com­muniquer en temps réel leurs offres de stage, et de connaître dans le même temps la disponibilité des étudiants.

Ensuite, le fait que la plateforme soit ré­servée exclusivement à des élèves d’écoles hôte­lières de renom permet d’opérer un premier tri et d’éviter les candidatures fantaisistes, d’où un gain de temps appréciable. Enfin, la sélection par cri­tères autorise aussi les DRH à choisir eux­mêmes leurs stagiaires, du moins à adresser directement aux élèves qui les intéressent des propositions de stage taillées sur mesure. Du côté des étudiants, les atouts sont loin d’être négligeables non plus: «En tant qu’étudiant, on a une connaissance limi­tée de l’industrie de l’accueil, et, du coup, on a ten­dance à s’adresser toujours aux mêmes établisse­ments en vue d’un stage. Notre plateforme suggère de nouvelles pistes et permet d’obtenir facilement des informations sur toutes les entreprises inscrites. Plus important: les élèves peuvent obtenir via un système de messagerie interne des informa­tions sur l’établissement qui les intéressent auprès des personnes qui y sont passées, alors que jusqu’à présent il était laborieux d’obtenir des recomman­dations. Une fois la place de stage ou de premier emploi confirmée, le site permet en outre de préparer son séjour en trouvant grâce à notre interface le nom des autres étudiants qui seront sur place à la même période», conclut Olivier Bracard.

Patrick Claudet

Source : hotellerie-et-gastronomie.ch

reBorn: la boutique ebay du mobilier d’occasion des hôtels Accor

Chez Accor Hotels, rien ne se perd, tout se revend. La nouvelle boutique en ligne « reBorn » propose les meubles d’occasion des hôtels du groupe Accor, classé par marque (pour le moment Pullman et Sofitel) et par type (Mobilier intérieur et Accessoires décoration).

reBorn: la boutique ebay du mobilier doccasion des hôtels AccorAprès la vente en ligne des produits de la chambre Novotel sur le site de la marque Novotel store, le groupe Accor inaugure sa boutique en ligne de meubles d’occasion sur eBay.fr. Sur celle-ci, Accor propose à la vente le mobilier d’occasion de ses hôtels. Tables de chevet style Louis XVI, lustres en bronze, bergères années quatre-vingt, meubles pour minibar et même coffres-forts, soit près de 2 500 pièces en bon état, seront progressivement proposées à la vente. « Des produits de qualité, en bon état, à prix attractifs, sélectionnés spécialement pour vous par nos experts. Et vous découvrirez un nouveau plaisir, celui d’accéder chez vous au confort des plus grands hôtels. En offrant une nouvelle vie à notre mobilier, vous contribuez à notre engagement en faveur du durable. »

« La boutique sera régulièrement approvisionnée tout au long de l’année, au fil des rénovations des hôtels du groupe Accor, précise l’opérateur hôtelier dans un communiqué. Le projet ReBorn est né de la volonté du groupe de proposer à ses hôteliers une solution résolument efficace et inédite pour gérer le mobilier à remplacer suite aux rénovations. »

Source : www.ecommercemag.fr