Nouvelles Technologies et Hôtellerie – ehotelmarketing

 Nouvelles Technologies et Hôtellerie – ehotelmarketing -

E-tourisme: pourquoi utiliser l’email marketing ?

L’email marketing permet l’envoi autorisé de messages personnalisés et ciblés tout en générant un ROI et un rapport qualité/prix conséquent.

Comment utiliser l’emailing?

La mise en place d’une campagne se fait en plusieurs étapes.

-La stratégie : avant de mettre en place votre campagne, déterminez quel en sera  le but et vérifiez que vous avez les ressources nécessaires. Cela peut-être une newsletter d’information, une offre promotionnelle, une opération de lancement de nouveaux produits, une promotion d’événement, une enquête/sondage, un jeux concours ou encore un message transactionnel (lié au cycle de vente : suivi de commande, relance client, message d’anniversaire, etc…).
-Le message : travaillez sur le contenu (quelles idées clés voulez-vous transmettre) et préparez la mise en page ainsi que le design pour qu’ils soient en adéquation avec le support (message concis, contenu adaptatif, …).
Un travail sur l’objet est également indispensable, un bon objet vous permettra d’optimiser votre taux d’ouverture.

-La liste de contacts : celle-ci doit être à jour et « nettoyée » (débarrassée des NPAI) pour améliorer la délivrabilité. Vérifiez le ciblage de votre liste par rapport à votre contenu, n’hésitez pas à segmenter votre liste d’envoi. Enfin, ne négligez pas la personnalisation du message (objet et/ou contenu).

-L’envoi : Testez votre campagne avant son envoi. Utilisez différentes messageries pour en valider l’affichage. Vous pouvez également effectuer des tests sur une petite partie de votre base pour vérifier la pertinence de l’objet et du contenu.
Enfin, avant d’envoyer votre campagne, il faut vous assurer d’utiliser le bon timing. En effet, la réceptivité des internautes est différente selon chaque secteur d’activité (période de l’année, de la journée, …).

La société d’emailing Pure360 a réalisé une étude basée sur l’analyse de 5400 emails envoyés par ses clients travaillant dans le secteur du tourisme.

Les résultats démontrent sans surprise une activité saisonnière marquée et, plus intéressant, un impact en termes de taux d’ouverture et de taux de clics selon les différents moments de la journée.

Retrouvez les principaux résultats de cette étude résumés dans l’infographie tourisme de Pure360.

Pour quels résultats ?

Les résultats d’une campagne emailing sont directement et instantanément mesurables via l’outil de reporting qui mesure principalement le taux d’ouverture et le taux de clic (entres autres).

Selon votre objectif de campagne, vous allez utiliser différents indicateurs pour mesurer vos résultats (voir quelques exemples dans le tableau ci-dessous).

Objectif de campagne Indicateurs
Diriger du trafic vers le site / une landing page Taux de clics + Activité sur le site
Améliorer l’image Taux d’ouverture + volume transactionnel online (par exemple formulaires remplis)
Augmenter ses ventes Volume de transactions en ligne
Récolter des données Nombre de formulaires remplis
Envoi d’infos à votre liste d’abonnés Taux d’ouverture + Taux de clics + Téléchargements
Trier une liste de contacts Taux d’ouverture + Taux de clics + Activité sur le site

 

En conclusion

L’email marketing est un outil puissant qui vous permet d’établir une relation durable avec vos prospects et vos clients, tout en vous adressant à une audience ciblée (75% des internautes affirment que l’email est la meilleure façon pour une marque de communiquer avec ses clients).

Les tests pré-campagne et l’analyse des résultats vous permettront de vous améliorer campagne après campagne afin d’utiliser de manière optimale cet outil à votre profit.

Retrouvez l’intégralité des conseils email marketing sur le site de Pure360

 

Sources: Pure360, étude Ipsos Global Public Affair – Février 2012

HotelTonight lève 45 millions de dollars auprès de Coatue Management

•HotelTonight, l’appli leader de la réservation d’hôtels sur mobile, vient d’annoncer une levée de fond de 45 millions de dollars (Série D) menée par Coatue Management, un fonds d’investissement spécialisé dans les technologies.

•GGV Capital, fonds de capital risque focalisé sur les Etats-Unis et la Chine, participe également à ce nouveau tour. Avec plus de 13 ans d’expériences sur les deux plus importants marchés de l’économie mobile, l’expertise de GGV s’aligne parfaitement avec les ambitions d’expansion internationale d’HotelTonight.

Les investisseurs actuels Battery Ventures, Accel Partners, U.S. Venture Partners (USVP), et First Round Capital participent également au tour de financement. Depuis son lancement en 2011, HotelTonight a levé plus de 80,35 millions de dollars.

•Traditionnellement focalisé sur les entreprises côtées, son investissement dans HotelTonight représente le premier issu d’un nouveau fonds de 375 millions de dollars dédié aux entreprises technologiques non côtées.

•

HotelTonight dédiera ces fonds au soutien de sa croissance, en menant de nouvelles initiatives incluant :
o Le doublement de la taille de ses équipes produit, commerciale, et service client, ainsi que l’ouverture de bureaux supplémentaires à travers le monde
o L’extension de sa présence en Europe et aux Etats-Unis, et le développement de ses relations avec les hôtels, avec l’objectif d’être présent partout dans le monde
o L’amélioration de sa plateforme de réservation à la dernière minute, grâce à l’ajout de fonctionnalités uniques, conçues exclusivement pour le voyageur utilisant son mobile et adapté aux besoins en temps réel des hôteliers

Chaque membre de l’équipe d’HotelTonight, depuis ses ingénieurs, jusqu’à ses experts de l’industrie hôtellière, en passant par son service client 24h/24 est entièrement dédié au développement du meilleur service de réservation d’hôtels à la dernière minute. Etre une entreprise “mobile-native” a permis à HotelTonight de concevoir une application qui est entièrement optimisée pour les consommateurs ayant besoin d‘une chambre tout de suite, sans qu’ils soient dérangés par des fonctionnalités ou des options superflues.

•Depuis la clôture de sa Serie B début juin 2012, HotelTonight a connu une croissance considérable, visible à travers toutes les facettes de son activité. HotelTonight a en particulier :
o Doublé le nombre de téléchargements de ses applications mobiles, atteignant plus de 6,5 millions de téléchargements
o Démontré un potentiel international considérable en ouvrant son siège européen à Londres, et en s’imposant rapidement comme l’acteur leader en Europe parmi les applications de réservation d’hôtels à la dernière minute, à la fois en nombre d’utilisateurs et de réservations
o Conclu des partenariats avec des centaines de nouveaux hôtels dans le monde, comptant désormais plus de 3 000 hotels partenaires
o Triplé sa portée géograghique, offrant son service à des millions de consommateurs dans 12 pays et près de 120 destinations
o Doublé ses effectifs, avec l’objectif de recruter massivement en 2013 et les années suivantes

•En créant une expérience unique pour le consommateur, à travers une application extrêmement facile à utiliser, HotelTonight offre un nouveau souffle à l’industrie du voyage et transforme fondamentalement la façon dont les voyageurs envisagent la réservations d‘hôtels.

•Pour les hôteliers, les avantages d’HotelTonight sont doubles :
o En termes de distribution, HotelTonight est un moyen flexible, ciblé et efficace de vendre des nuitées additionnelles à des clients qui n’auraient autrement pas réservé ces hôtels.
o En termes de marketing, HotelTonight est un moyen peu coûteux d’obtenir une exposition à une clientèle très attractive. Bénéficiant de plus de 6 millions d’utilisateurs, l’application fait connaître ses hôtels partenaires à de nouveaux clients, adeptes de nouvelles de technologie, sans cannibaliser leurs clients fidèles.

HotelTonight est parfait pour les voyageurs d’affaires mais aussi les touristes, les vacanciers, les résidents spontanés, etc.

• Téléchargez gratuitement l’application pour iPhone, iPad, et Android : www.hoteltonight.com/now

À propos d’HotelTonight
HotelTonight est une appli mobile gratuite à télécharger en français sur l’AppStore et Google Play. Depuis son lancement en 2011, HotelTonight a été téléchargé plus de 6,5 millions de fois et s’est développé sur 120 villes dans 12 pays grâce à 3 000 partenaires à travers le monde. Pour les utilisateurs, HotelTonight garantit les meilleurs prix dans des hôtels sélectionnés pour leur qualité. Pour les hôteliers, HotelTonight est un canal de distribution visant à remplir les chambres à la dernière minute qui, autrement, resteraient inoccupées. Basé à San Francisco et à Londres, HotelTonight est soutenu par les plus grandes sociétés de capital-risque internationales et les pionniers de l’industrie du voyage.

Four Seasons conseille les voyageurs d’affaires avec Pinterest

Four Seasons lance un service de concierge virtuel sur Pinterest, le réseau social américain qui permet aux internautes de partager centres d’intérêt et passions à travers des albums de photographies glanées sur la toile. Les voyageurs d’affaires peuvent ainsi recevoir des recommandations sur leur prochaine destination.

Ce nouveau service, baptisé «Pin.Pack.Go» («épinglez, faites vos valises et partez»), invite les utilisateurs de Pinterest à entrer en contact avec Four Seasons pour recevoir des recommandations pour leur prochain voyage. Pin.Pack.Go met ainsi en relation ses clients avec les experts locaux des établissements de la chaîne hôtelière.
«Avec 77 hôtels actifs sur Pinterest dans le monde, l’idée s’est imposée petit à petit comme une opportunité que nous devions absolument saisir», déclare Elizabeth Pizzinato, Senior Vice-Président Marketing et Communication du groupe Four Seasons. «Pin.Pack.Go est un outil supplémentaire qui étend la culture du service au-delà des murs de nos établissements, en permettant aux clients de recevoir des conseils personnalisés bien avant leur arrivée».

Voici la procédure à suivre pour pouvoir recevoir des conseils de la part des hôtels du groupe :

1- Créer un tableau intitulé «Pin.Pack.Go» sur son compte Pinterest. Il n’est pas nécessaire d’avoir réservé une chambre dans un hôtel Four Seasons pour bénéficier de ce service.

2- Dans la description du tableau, donner des précisions sur ses aspirations (voyage d’affaires, week-end en amoureux, séjour gastronomique…) afin de permettre aux hôtels Four Seasons de faire des suggestions appropriées.

3- S’abonner au tableau Pin.Pack.Go de l’hôtel de son choix ou bien laisser un commentaire sur http://pinterest.com/fourseasons/pinpackgo/ en mentionnant le nom de l’établissement, qui vous suivra en retour.

4- Épingler des photos sur le tableau, qui guideront les experts Four Seasons dans leurs recommandations.

Source: deplacementspros.com

L’économie collaborative perturbe les acteurs traditionnels du tourisme

La diversification et la multiplication des sites mettant en relation des voyageurs et des locaux viennent bousculer l’économie traditionnelle du tourisme.

Le mouvement du peer-to-peer, initialement connu pour son action dans le domaine musical, résulte plus largement de la volonté de contourner les acteurs de l’économie classique. Il est maintenant de plus en plus présent dans le secteur touristique. Apprécié pour ses caractères bon marché, locaux et humains, le mouvement Peer-to-Peer s’est implanté dans quatre éléments clés de l’écosystème. D’abord, le transport, avec les sites de covoiturage ou de prêts de voiture, mais aussi d’autres tels que le stationnement, avec parkatmyhouse. Le logement est tout autant concerné: nuits chez un particulier, échange d’appartement ou sous-location de biens, avec AirBnB et Couchsurfing. Et enfin, la restauration avec aussi bien la possibilité d’aller chez un inconnu partager son repas que d’être conseillé sur le meilleur restaurant du coin, et ce, avec KitchenSurfing ou bien Yelp. A noter aussi, l’existence de sites supplantant le guide touristique, tels que Vayable ou GetYourGuide pour connaître les meilleurs plans ou demander à être guidé par un connaisseur.

Quelques chiffres sur cette économie

Mais quel est l’impact de ces acteurs sur le marché ? L’entreprise de recherche stratégique sur la consommation Euromonitor International  indique par exemple que 10 millions de nuitées se sont vendues sur le site de logement AirBnB entre 2007, année de sa création, et 2012. A titre de comparaison, il s’est vendu en 2012, tous types d’acteurs confondus, plus d’un milliard de nuitées aux Etats-Unis. AirBnb, avec ses 300 000 inscrits, n’est pas le plus grand de la famille VRBO (Vacation Rentals By Owners). Homeaway déclare ainsi dépasser les 500 000 inscrits. En y ajoutant des sites comme InterHome, qui a plus de 260,000 inscrits et FlipKey plus de 170 000, cela permet de mieux appréhender la taille de ce marché.

Une nécessité d’adaptation pour les hôtels

Toutefois, il faut relativiser l’importance de l’économie collaborative sur ces sites. On estime en effet à 28% la proportion de particuliers inscrits, le reste étant composé de professionnels, généralement sur plusieurs sites. Frédéric Gonzalo, consultant pour Socialmedia Today, estime que le tourisme traditionnel représenté par les hôtels est de moins en moins attractif: coûts prohibitifs des appels locaux, repas et consommations au bar, de même que les accès irréguliers et parfois payants à la Wi-Fi. Pour lui, le milieu doit s’adapter aux attentes actuelles. Et de prendre pour exemple les hôtels Kimpton aux Etats-Unis, qui proposent un programme de fidélisation alléchant. Mais il s’agit là d’hôtels trois ou quatre étoiles qui ne sont pas accessibles à toutes les bourses.

Par

Source : www.atelier.net

Revinate, un service d’e-réputation dédié au service hôtelier

Revinate donne la possibilité aux hôtels et restaurants de savoir précisément ce que pensent leurs clients en ligne et ainsi leur permettre de corriger leur offre.

Le tourisme représente 8% de l’emploi mondial, et 9 % du PIB mondial*. En 2012, le nombre de touristes internationaux a dépassé le milliard, soit une augmentation de 4% par rapport à 2011 (Baromètre OMT du tourisme mondial), et le domaine de l’e-tourisme est en plein essor. En 2012, les revenus tirés des ventes de voyages en ligne ont atteint 120 milliards de dollars aux États-Unis, selon une étude e-Marketer. Outre l’offre proposée directement aux voyageurs, les professionnels du tourisme recherchent eux aussi des solutions de plus en plus performantes. Le client est devenu l’élément pivot de leur stratégie. Et sa présence sur les média sociaux et les multiples sites d’avis en ligne lui donne une influence de taille, et constituent autant d’opportunités pour les restaurants, hôtels et auberges, de récolter les avis et opinions de leurs clients. Revinate est un software de gestion de l’e-réputation dédié au secteur de l’hospitalité (hôtels et restaurants), basé sur l’analyse sémantique des avis postés par les clients en ligne.

Une analyse sémantique des avis en ligne des clients

Revinate fait donc de la gestion de e-réputation principalement pour les hôtels mais également pour les restaurants : un domaine que l’on regroupe souvent sous le terme d’hospitalité et qui diffère du tourisme qui couvre davantage de services. Revinate agrège ainsi plus de 100 sites de tourisme en ligne, comme Tripadvisor, Yelp, Expedia, et de plus petits sites régionaux, notamment en Chine et en Amérique Latine. La plupart de leur marché est le marché américain qui compte environ 200 000 hôtels. Revinate récolte les avis que les clients postent en ligne et effectue une analyse sémantique de leur contenu qui permet aux hôtels de mieux comprendre les avis des clients sur les services offerts et leur expérience durant leur séjour ou leur visite. Environ 180 catégories permettent de classifier les commentaires: salle de bain, conciergerie etc. En fonction des adjectifs que les clients leur apposent, ces catégories sont analysés en termes positifs ou négatifs.

Pour permettre aux hôtels de corriger leur offre

“Nous sommes passés de la production de masse à la personnalisation de masse” explique à l’Atelier Martin Pannier, Product Manager chez Revinate. “Le Big Data nous aide à agréger la quantité d’informations personnelles que nous avons maintenant à notre disposition.” Grâce aux avis récoltés, les hôtels ont des indicateurs très précis sur leur e-reputation et la possibilité de corriger leur offre et l’expérience qu’ils proposent. Certains établissements utilisent même cette information pour inciter leur personnel à ajuster leur comportement: certains d’entre eux affectent par exemple des commissions spéciales s’ils s’améliorent dans les domaines auparavant mal notés par les clients. L’e-tourisme rend cruciale la prise en compte attentive des avis des clients. Revinate propose d’ailleurs une interface qui permet de répondre et de communiquer facilement avec ses clients sur les réseaux sociaux afin qu’ils puissent aussi interagir en ligne.

*Ministère de l’écologie, du développement durable et de l’énergie

Source : www.atelier.net

Par 11 juillet 2013

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