Sortie de crise pour les hôtels parisiens
Avec 36 millions de nuitées estivales, les hôteliers parisiens sont ravis. D’autant qu’ils ont augmenté leurs prix de 3% en un an.
La nouvelle ne manquera pas d’être étudiée à la loupe par les conjoncturistes: les professionnels du tourisme ont retrouvé le sourire à Paris et prévoient d’atteindre le chiffre inespéré de 36 millions de nuitées en 2010 comme l’excellent année 2007. « Il y a un an, nous avions envisagé trois scénarios pour 2010 et pour le moment on observe une situation meilleure que notre scénario le plus optimiste », jubile Paul Roll, le directeur de l’Office de Tourisme de Paris.
Tous les indicateurs sont au vert. Entre janvier et juin et malgré le black out de plusieurs jours en raison de l’éruption du volcan islandais, 8,2 millions de touristes ont choisi Paris (+12%), les nuitées hôtelières ont augmenté de 7,3 % avec un taux d’occupation des chambres de 77,8 % (+3,7 points) et un prix moyen de 145 euros en hausse de près de 3 %.
Non seulement les hôtels parisiens ont mieux vendu leurs chambres mais en plus ils ont nettement augmenté leurs prix moyens. Principal moteur de ce redémarrage, le tourisme d’affaires, celui qui rapporte le plus, est en hausse de 12% avec 8,3 millions de nuitées enregistrées sur les six premiers mois de l’année.
Autre phénomène, les Français sont venus plus nombreux (+13,4% par rapport à 2009). « On constate une tendance lourde des touristes en direction du tourisme urbain et une attractivité forte de la destination Paris par rapport à ses concurrents européen Berlin, Amsterdam, Rome ou Vienne », souligne Jean Bernard Bros, adjoint au maire de Paris en charge du tourisme.
Enfin, alors que le nombre très important de touristes européens et nord américains en en léger retrait, la croissance vient des pays émergents dont le poids ne cesse d’augmenter dans le tourisme parisien. Parmi eux, la Chine (+33,6% de nuitées), l’Asie du Sud Est, l’Inde, la Russie, le Brésil et le Mexique ainsi que les pays du Proche Orient dont les nuitées ont augmenté de près de 30% également. Ces chiffres concernant le premier semestre de l’année, ne devraient pas être contredit par le reste de l’année car le calendrier est rempli de congrès et événements drainant un fort tourisme d’affaires.
La mairie de Paris en profite au passage pour s’attribuer une partie de ce succès. « Nous avons beaucoup travaillé pour rendre Paris très attractive, grâce à Paris Plage, au Vélib, et aux efforts des différents sites historiques de la capitale, nous allons maintenant développer l’attrait de Paris la nuit et réaménager les voies rive droite et une partie de la rive gauche », assure Jean-Bernard Bros.
Mais la meilleure publicité pour Paris cette année, a été offerte gratuitement et indirectement par Google qui a consacré un spot à Paris, diffusé le soir du Super Bowl à la télévision américaine.
Jean-François Arnaud, journaliste à Challenges, jeudi 26 août.
Source : www.challenges.fr
L’hôtellerie a un fort impact environnemental. Les groupes français s’emploient à le réduire.
Chauffage, climatisation, blanchisserie, restauration… Les hôtels sont des gouffres pour les consommations d’eau et d’énergie. Toutes catégories confondues, les groupes hôteliers, notamment français, prennent depuis quelques années le taureau par les cornes.
Bien que la très grande majorité des émissions de CO2 soit liée aux déplacements des clients, le bilan carbone constitue souvent la première étape d’une démarche de développement durable. « Cela permet de travailler sur des points auxquels on n’aurait pas prêté attention », témoigne Jérôme Schehr, directeur administratif et financier en charge du développement durable au Fouquet’s, hôtel pilote du groupe en la matière. C’est grâce à ça par exemple que nous avons décidé d’utiliser pour le linge client des produits tissés en France à partir de coton biologique. »
sites pilotes
Au-delà des rotations moins fréquentes du linge de toilette, laissées à l’appréciation des clients, on voit se généraliser des systèmes de blanchisserie plus propres, des chartes d’achats responsables, de nouvelles normes de construction et de rénovation, des équipements (lampes, climatisation) basse consommation, le tri et la valorisation des déchets, des produits d’entretien « verts », des produits d’accueil écocertifiés… Accor teste le recours aux énergies renouvelables sur des sites pilotes ; dans le Groupe Concorde (Le Crillon, Le Martinez…), la restauration élimine de ses menus les espèces menacées et privilégie les produits locaux, si possible issus de l’agriculture biologique. « C’est l’un des chantiers les plus longs », observe la vice-présidente en charge du commercial et du marketing, Françoise Houdebine. Plus facile en effet à mettre en oeuvre au Martinez à Cannes qu’en plein Paris…
sensibiliser la clientèle
Les collaborateurs et la clientèle constituant des leviers essentiels en matière de développement durable, d’importants efforts d’information et de formation sont déployés en interne. Les clients, auxquels on ne peut guère imposer de contraintes, a fortiori dans l’hôtellerie de luxe, sont aussi sensibilisés. Au Fouquet’s, ils peuvent choisir un taxi hybride, des produits de spa naturels et même jouer au golf sans quitter le toit de l’hôtel grâce à un simulateur dernier cri…
Si Accor a été récompensé par le World Travel & Tourism Business pour son programme Earth Guest, les groupes recherchent surtout la certification et les labels. La nouvelle classification hôtelière française intègre des critères de développement durable pour les cinq étoiles français et « pour la clientèle entreprises, notamment les participants étrangers aux congrès, ces éléments sont devenus des critères de choix », assure Françoise Houdebine. En revanche, pour la clientèle individuelle, pas très sensible à cette thématique, la multiplication des labels risque de brouiller le message…
Par Dominique Pialot
Source : latribune.fr
L’hôtel Plaza Athénée ne connaît pas la crise
Le Plaza Athénée ne connaît pas la crise. Le palace, situé sur la célèbre avenue Montaigne, à Paris, a augmenté ses tarifs de 3 à 5%. Et les réservations ne baissent pas, bien au contraire.
Au mois de juillet, le taux d’occupation de l’hôtel était de 95%, avec des dépenses de 1.000 euros en moyenne, en plus du prix de la chambre. Jamais le revenu moyen d’une chambre d’hôtel n’avait été aussi élevé dans la capitale. Et comme le personnel souhaite n’oublier personne, deux chambres seront décorées aux couleurs de Barbie entre le 5 août et le 5 septembre prochains, pour le plus grand plaisir des petites filles… Cliquez ici pour le reportage audio.
Source : www.rtl.fr
Le pari raté du marketing touristique au Maroc
Dans la conception de leur business, les hôteliers marocains ont eu recours à plusieurs méthodes pour décrocher des parts de marché: les agences de voyages, les TO et, bien sûr, le bouche à oreille. Mais l’évolution rapide du secteur touristique a bouleversé les modèles classiques de commercialisation de l’offre.
«On a largement dépassé le temps où il suffisait de miroiter la face exotique de la destination Maroc pour attirer le touriste. Maintenant, il faut plus d’agressivité pour faire face aux concurrents qui n’hésiteront pas une seconde à piquer des parts de marché», explique Ali Ghannam, vice-président de la Fédération Nationale du Tourisme. Le fait est que la technologie et les pratiques de l’hôtellerie internationales ont imposé de nouvelles règles du jeu. «Le client est intelligent et avisé. Il est capable de passer outre les circuits traditionnels touristiques qui sont le voyagiste et choisir lui-même le package qui lui convient», explique Waele Al Saqqaf, directeur de développement de Best Western Maroc. Et d’ajouter: «Les nouvelles règles du tourisme font que c’est la demande qui conditionne l’offre et c’est un aspect que les hôteliers ne doivent pas négliger dans la conception de leur business». Pour adapter justement cette offre aux attentes du client, encore faut-il identifier la demande.
Aujourd’hui, bon nombre d’hôteliers marocains ont compris que, pour gagner de la visibilité sur le marché touristique international, il faut être présent sur le web. Internet: Oui, mais…. L’internet, cet outil incontournable, est toutefois très difficile à gérer. «Il ne suffit pas d’avoir un site internet avec une fiche détaillée de l’hôtel pour lui garantir un flux important de clients», explique Nicolas de La Fortelle, directeur de projet à SiWay, spécialiste dans le développement de plateformes e-commerce. Ce qui pose problème, aujourd’hui, c’est qu’il faut avoir un système de distribution sur Internet, qui comporte non seulement une partie de distribution directe via le site de l’hôtel, mais aussi une partie indirecte via des sites comme Booking et Expedia. Le marketing direct est rentable, car l’hôtel bénéficie de la totalité des marges. Mais le fait est que, dans le système mondial de réservation et de ventes de chambres d’hôtel, il y a un réseau très évolué qui permet justement à des hôtels d’être plus visibles que d’autres. Ces sites achètent une partie des chambres d’un hôtel, en négociant un prix bas et une marge sur les ventes réalisées. Ensuite, ils proposent ces chambres aux navigateurs (clients), moyennant une commission sur les ventes.
Au Maroc, le commerce en ligne est encore à ses balbutiements. D’autant plus que son coût est élevé, si l’on prend en considération les systèmes de distribution directe et indirecte. Pire: le e-paiment est encore loin d’être monnaie courante au Maroc. Ceci constitue un grand handicap à l’évolution du marketing en ligne dans le secteur hôtelier. Ce manque à gagner pour les hôteliers marocains est très important, car les spécialistes prédisent qu’il représentera le futur du tourisme. «Il faut convertir les hôteliers à ce canal de diffusion qui devient incontournable, mais sans compter complètement dessus», assure Nicolas de La Fortelle. En effet, un hôtel de 300 chambres ne peut pas se permettre de tout miser sur la distribution sur le web. Certes, cet outil peut faire jusqu’à 20% du chiffre d’affaires d’un hôtel, mais ce n’est pas suffisant pour être rentable. Un réseautage bénéfique En dehors de l’internet, d’autres canaux de commercialisation ont prouvé leur efficacité. Les TO, depuis le lancement de la vision 2010 et jusqu’à très récemment, constituaient une grande part du chiffre d’affaires des hôtels marocains. Mais la crise récente, ajoutée à l’essor fulgurant des compagnies aériennes low cost, a beaucoup réduit les parts de marché de ce canal. Le client touriste a, en effet, de plus en plus tendance à sortir du circuit du TO pour choisir lui-même ses destinations et, bien évidemment, sur Internet. Outre son expertise et ses moyens financiers, le groupe Accor a largement capitalisé sur son réseau international. Car, lorsqu’un hôtel porte l’enseigne Accor, il bénéficie, d’emblée, d’une notoriété auprès de la clientèle potentielle. Les hôteliers nationaux ont compris cela.
Lorsque la chaîne hôtelière Best Western s’est implantée au Maroc en 2008, elle a donné cette possibilité aux groupes marocains. Le groupe Tikida a rejoint le modèle Best Western, après avoir scellé un partenariat avec le tour opérateur TUI depuis 2002 et franchisé trois de ses hôtels Rui. Ils sont ainsi quatre hôtels marocains à rejoindre les 4.000 de la chaîne Best Western à travers le monde. «Etre un hôtel Best Western garantit une meilleure visibilité sur le marché international. C’est aussi une garantie d’adhésion aux standards de qualité internationaux», explique Waele Al Saqqaf. Et d’ajouter: «c’est aussi un accélérateur de chiffre d’affaires pour nos partenaires». Autrement dit, pour qu’un hôtel adhère au groupe Best Western, il doit répondre à des critères de qualité internationaux. C’est une garantie pour le client qui réserve, via le réseau Best Western, mais aussi un avantage pour l’hôtel, puisqu’il monte en gamme. Ce système fonctionne de manière satisfaisante dans le monde, puisqu’il existe aujourd’hui un système de réservation qui s’appuie sur les «members web» ou les clients fidèles. Best Western dispose, par exemple, de 10 millions de clients fidèles qui parcourent les offres de leur hôte et sont, de ce fait, des clients potentiels pour les hôtels membres de la chaîne. Mais là encore, même si le potentiel en nombre existe, la destination a parfois du mal à se commercialiser. Lorsque l’offre excède la demande… La faible commercialisation qu’accusent certaines destinations est due à la Vision 2010. «L’objectif des dix millions de touristes a manqué d’encadrement. C’était plus orienté vers des objectifs quantitatifs, tels que l’augmentation du nombre des touristes et la capacité litière plutôt que vers l’amélioration de la qualité de service des unités», note Fouad Chraïbi, directeur du fonds H Partners. Plus: cette politique a laissé faire des projets d’hôtels n’importe où et n’importe comment. Résultat: cela s’est retourné contre les promoteurs de ces projets, puisqu’ils n’arrivent plus aujourd’hui à remplir leurs chambres. La ville de Marrakech souffre d’une sur-capacité litière (plus de 50.000 lits), qui a du mal à être commercialisée. «C’est vrai que l’open sky a joué un rôle déterminant dans le développement du tourisme au Maroc. Mais la desserte aérienne n’est pas suffisante pour alimenter l’offre des villes comme Marrakech et Ouarzazate», dénonce Abdellatif Kabbaj, président du groupe Kenzi. La situation n’est pas mieux à Agadir et à Ouarzazate. Qu’est-ce qui explique cette insuffisance de remplissage? Est-ce la concurrence internationale qui empêche l’offre marocaine de se démarquer ? Ou bien est-ce une insuffisance de marketing touristique chez les hôteliers marocains?
En quelques années, les règles du business ont changé et Internet a pris une part importante dans les réservations hôtelières. Le client devient, à lui seul, plus puissant que le TO ou l’agence de voyages. Il sélectionne sur le web les offres qui l’intéressent, les partagent avec ses relations, recommande et juge les prestations qu’il consomme. Aujourd’hui, c’est lui qui détermine, indirectement, les prix et les tendances des offres hôtelières, grâce au yield management. Démocratisé à travers le monde, l’internet est aujourd’hui d’une importance capitale pour un hôtelier qui souhaiterait s’imposer face à la concurrence mondiale. Or, d’après notre enquête et à la date d’aujourd’hui, nous n’avons pu identifier aucun hôtelier marocain qui dispose d’une plateforme e-commerce opérationnelle.
Google s’offre un spécialiste du e-tourisme
La firme de Mountain View a confirmé le rachat, pour 560 millions de dollars, de l’entreprise américaine ITA Software, société fournissant des solutions de réservations et de recherches de vols sur Internet aux moteurs de réservation des agences en ligne.
« Leur technologie nous ouvre des perspectives passionnantes pour créer pour les internautes de nouvelles façons de trouver plus facilement en ligne des informations sur les vols », a déclaré Eric Schmidt, le PDG de Google. D’un montant de 560 millions d’euros, ce rachat devient le troisième plus gros investissement de Google après Youtube et Doubleclick.
En finalisant cette transaction, le géant de l’Internet peut dorénavant concurrence directement Microsoft, qui a lancé il y a moins d’un an son moteur de recherche dédié au tourisme, Bing Travel.
Un segment en pleine évolution
Google multiplie ces derniers mois les expérimentations dans le tourisme. Il a lancé en mars dernier un test permettant de comparer directement sur Google Maps les différents hôteliers dans une ville. Accessible uniquement à un petit nombre, cette expérience autorise lors de la recherche d’hôtels pour une destination donnée d’accéder aux tarifs proposés par les établissements.
Concrètement, lors d’une recherche d’hôtel dans une ville, l’internaute se voit proposer comme d’habitude la liste des adresses du secteur. Avec cette nouvelle fonctionnalité, il accède non seulement au nom de l’hôtel, à sa localisation, à sa classification mais aussi, et la nouveauté est là, aux tarifs proposés par l’établissement selon sa date de séjour. Cette version de Google Maps s’enrichit en effet d’un critère de sélection supplémentaire : la date d’arrivée à l’hôtel.
Un peu avant, lors des Jeux Olympiques de Vancouver en février, Google avait encore utilisé Google Maps pour permettre aux visiteurs d’organiser plus facilement leurs déplacements entre les différents sites des épreuves. Des cartes locales et les horaires des bus avaient été fournis aux touristes.
Source : lemondeinformatique.fr
Voyage : la réservation sur Mobile suscite de plus en plus d’intérêt
53% des personnes ayant un accès à l’Internet mobile seraient prêtes à réserver leur billet de train via leur téléphone, ou l’on déjà fait, selon une étude Benchmark Group. Ce taux atteint 37 % pour la réservation d’un billet d’avion et moins d’un quart pour le séjour complet.
Après Internet, préparez-vous à la révolution sur mobile. Selon une étude Benchmark Group « Tourisme et Voyages sur Internet », 53% des personnes ayant un accès à l’Internet mobile seraient prêtes à réserver leur billet de train via leur téléphone, ou l’on déjà fait.
Pour les autres activités loisirs, l’intérêt reste élevé, mais freiné par le manque d’ergonomie des sites qui n’incite pas à la comparaison et par l’offre encore « trop restreinte sur mobile par rapport à ce qu’un consommateur peut trouver sur le Web. »
Selon l’étude, seuls 37 % des consommateurs sont prêts à réserver des billets d’avion via leur téléphone, 28 % un hébergement et moins d’un quart lorsqu’il s’agit d’un séjour complet.
« Sur mobile, les consommateurs imaginent surtout des réservations de prestations simples où l’achat n’est pas précédé d’importantes recherches ou comparaisons. » explique Nicolas Garmy, le responsable de l’étude.
Les possesseurs d’iPhone plus enclin à réserver de leur mobile
Autres enseignements : « les possesseurs d’iPhone montrent beaucoup moins de réserves que les autres mobinautes pour la réservation à partir de leur téléphone, y compris concernant l’achat de séjours ou de billets d’avion. »
Pour le train, le taux grimpe à 78%, pour la location d’une chambre d’hôtel à 61%, pour un billet d’avion à 64% et pour un séjour complet à 48%.
« Sur iPhone, les agences de réservation hôtelières ont ouvert la voie en proposant très tôt des applications adaptées à l’ergonomie du terminal » indique l’analyste.
« Mais cette situation devrait se rééquilibrer rapidement car les acteurs du secteur prennent de plus en plus en compte les autres smartphones lors du développement de leurs services mobiles, notamment pour faire face à la montée en puissance rapide d’Android, le système d’exploitation de Google ».
Source : www.tourmag.com
Étude: Les sites d’hôtels doivent être plus rapide pour obtenir une meilleure conversion
Akamai Technologies a publié aujourd’hui les principales conclusions d’une étude de recherche portant sur la réaction des consommateurs sur la performance des sites de voyage. L’étude, menée par PhoCusWright pour le compte d’Akamai, est basée sur les commentaires de 2 763 voyageurs américains concernant leurs attentes web actuelles et les principaux éléments de l’expérience client. Dans l’ensemble, les résultats montrent que les voyageurs attendent un temps de chargement rapide des pages des sites web de voyage, et que des membres actifs d’un programme de fidélité sont plus susceptibles d’avoir certaines réactions négatives face aux problèmes techniques rencontrés par un site web de voyage.
Les principales conclusions de l’étude menée par PhoCusWright et Akamai incluent:
- Le règle des 3 secondes: 57% des acheteurs en ligne attendent trois secondes ou moins, avant d’abandonner le site
- Les voyageurs les plus jeunes sont moins patients: la génération Y et les jeunes voyageurs sont moins patients que les voyageurs plus âgés quand il s’agit de temps de chargement de page d’un site. 65% des 18-24 ans s’attendent à un temps de chargement du site en deux secondes ou moins
- La prévention est essentielle: 33% des voyageurs seraient moins incités à visiter à nouveau un site si ils ont connu des problèmes techniques, comme la lenteur ou des erreurs rencontrées sur les pages du site. Les voyageurs d’affaires sont encore moins incités à le faire
- La fidélité ne fait pas tout: 66% des membres actifs d’un programme de fidélité sont plus susceptibles que les autres voyageurs d’indiquer qu’ils seraient influencés par des problèmes techniques rencontrés sur un site, avec la probabilité de les voir changer de site plus rapidement que les autres
- Les voyageurs ont tendance à être multi-tâches: 59% des consommateurs font autre chose lorsque qu’ils attendent le chargement d’un site web de voyage. 19% ouvrent même un autre site web dans une nouvelle fenêtre lorsque le temps de chargement est trop long
- Les frais cachés peuvent vous coûter cher: 43% des acheteurs en ligne ont abandonné une réservation parce que le prix du produit final plus les frais de réservation additionnels étaient supérieurs à ce qu’ils étaient prêts à payer
L’étude examine également les réactions des voyageurs face aux problèmes techniques. Les résultats révèlent que de nombreux voyageurs sont guidés par leurs expériences antérieures avec un site particulier, et pour un peu plus d’un tiers des consommateurs (34%), un problème technique réduira la probabilité de visiter à nouveau un site. Les voyageurs d’affaires et les membres d’un programme de fidélité sont moins tolérants face aux problèmes techniques, et sont légèrement plus susceptibles d’avoir une réaction négative. Les enjeux d’un site web de voyage sont donc la performance du site, la rationalité et la transparence des transactions (pas de frais cachés).
« Le-tourisme est un marché très concurrentiel avec de nombreuses marques puissantes en concurrence pour toucher le même consommateur. Les gens détestent attendre: quand ils sont en ligne, ils n’ont pas à attendre parce qu’il y a toujours un autre site de voyage disponible juste en quelques clics », a déclaré Carroll Rheem, directeur de Recherche, PhoCusWright. »
En outre, les résultats indiquent que non seulement les consommateurs ont des niveaux de patience qui varient, ils réagissent également à l’attente différemment. Comme avec des temps de chargement de page, l’étude constate des différences significatives lorsque l’on examine les résultats par groupes d’âge différents. Les internautes les plus jeunes sont plus susceptibles de s’adonner à d’autres activités, c’est à dire surfer sur d’autres pages en attendant le chargement d’une page et de visiter un site concurrent.
L’étude PhoCusWright montre qu’une meilleure performance d’un site permet de réduire le taux d’abandon des acheteurs en raison de problèmes de performance et ceci est particulièrement vrai pour les voyageurs d’affaires et les membres du programme de fidélité des chaines d’hôtels.
Téléchargez un exemplaire gratuit de l’étude à Akamai
TripAdvisor lance Trip Friends : conseils de voyages sur-mesure grâce à facebook !
Lancement d’une innovation qui permet de bénéficier des conseils avisés de ses amis.
« TripAdvisor™ Trip Friends » vous permet d’accéder à votre propre réseau d’amis voyageurs sur Facebook® et d’obtenir leurs conseils directement sur TripAdvisor pour planifier vos prochaines vacances.
« En tant que plus grand site de voyage au monde, nous sommes particulièrement heureux et enthousiastes à l’idée de poursuivre la révolution de l’industrie touristique, en offrant à notre communauté un accès aux avis de voyage de leurs amis », dit Steve Kaufer, Fondateur et PDG de TripAdvisor. « Avec TripAdvisor Trip Friends, nos 34 millions de visiteurs mensuels peuvent désormais profiter des conseils qualitatifs de leurs amis en seulement quelques clics, et préparer leurs vacances d’une façon conviviale, ludique et personnalisée. »
Comment fonctionne TripAdvisor Trip Friends ?
Vous partez à Barcelone, Krabi, San Francisco ? Vos amis connaissent peut-être déjà cette ville et pourront vous renseigner !
- Choisissez votre prochain lieu de vacances et commencez vos recherches sur TripAdvisor (destination, hôtel, attraction ou restaurant)
- Découvrez, en vous connectant grâce à votre compte facebook lesquels de vos amis ont déjà visité ce lieu
- Vous pourrez ensuite directement demander à votre réseau plus de détails soit en envoyant un message privé, soit en postant un message groupé à l’ensemble d’entre eux sur votre mur.
« Les voyageurs utilisant TripAdvisor Trip Friends seront stupéfaits par le nombre de lieux visités par leurs amis et pour lesquels ils peuvent bénéficier d’un conseil pertinent – du pourboire à donner pour un extra au meilleur endroit où acheter des croissants à Paris (vos amis savent à quel point vous aimez les croissants), en passant par le meilleur spot de plongée à Belize (grâce à TripAdvisor Trip Friends, vous avez découvert que deux de vos amis sont récemment revenus d’un séjour de plongée inoubliable à Belize). Cette fonction transformera de grands voyages en fantastiques voyages, avec l’apport approprié et personnalisé des gens que vous connaissez le mieux et en qui vous avez le plus confiance » dit Steven Kaufer.
« Facebook a donné à ses utilisateurs une façon simple d’entrer en connexion avec leurs amis du monde entier, de n’importe quel café Internet ou à travers le partage de photos » a dit Ethan Beard, Directeur de Développement du réseau Facebook. En s’associant à Facebook, TripAdvisor augmente le flux d’avis référents, de conseils de base pour réussir son voyage, d’anecdotes locales… et rend l’expérience de voyage plus réussie et conviviale pour tous les utilisateurs du site.
10 ans d’aide à la préparation au voyage : une évolution dans l’exploration
Avant la création de TripAdvisor en 2000, les voyageurs s’appuyaient sur des agents de voyage ou sur des guides pour planifier leurs vacances. Depuis la publication du premier avis sur TripAdvisor en 2001, les voyageurs ont pris l’habitude de s’appuyer sur ce type de contenus de confiance pour organiser toutes les facettes de leur voyage. Depuis mars 2010, TripAdvisor, le plus grand site de voyage au monde, rassemble 34 millions de visiteurs mensuels * et plus de 35 millions d’opinions et avis. Les voyageurs s’appuient sur les conseils de leurs semblables pour connaître les meilleurs plans et répondent à leurs propres besoins en matière de voyage. Aujourd’hui, TripAdvisor Trip Friends permet aux voyageurs de faire des recherches encore plus approfondies grâce aux conseils de leurs amis, se concoctant ainsi des vacances tout en s’amusant de façon conviviale.
TripAdvisor Trip Friends sera disponible sur TripAdvisor.com à partir du 14 juin et sur l’ensemble des sites TripAdvisor à travers le monde dès le mois de juillet.
Source : leblogdetripadvisor.wordpress.com
Pourquoi votre hôtel doit investir dans une stratégie mobile?
De nombreux hôteliers se posent actuellement une même question «Est-ce que mon hôtel a vraiment besoin d’une stratégie mobile? Ils s’interrogent sur les raisons pour lesquelles ils devraient entrer sur le marché du mobile, comment leur hôtel et leurs clients bénéficieraient de cette évolution « mobile », et quel stratégie offrirait le meilleur retour sur investissement. Dans cet article, nous allons présenter nos points de vue sur les questions posées ci-dessus, et vous donner un aperçu du marché des mobiles d’aujourd’hui et les nombreuses possibilités qui s’ouvrent pour l’hôtellerie sur le mobile.
Le 3G prend de l’ampleur avec un taux de pénétration qui doit monter à 21% à l’échelle mondiale en 2010. La proportion monterait jusqu’à 43% en 2014. Le 3G a enregistré une croissance de 45% à 490 millions dans le nombre d’abonnés en 2008. Le trafic devrait progresser de 66 fois pour la période de 2008 à 2013 alors que le client s’attend à faire de plus en plus de choses à partir de l’appareil dans la paume de sa main.
Pourquoi mon hôtel doit entrer dans le marché du mobile?
Le Mobile n’est plus seulement une tendance à venir – c’est déjà une actualité! La croissance rapide de l’utilisation des smartphones et les attentes des clients sur le support mobile ont augmenté. Selon un rapport récent du cabinet Morgan Stanley, « Le cycle actuel est l’ère de l’Internet mobile et dans les 5 prochaines années, on prévoit que plus d’utilisateurs se connecteront à Internet via des appareils mobiles que les PC de bureau ».
Un site pour PC ne convient pas pour un support mobile. Tout comme un site d »hôtel standard est indispensable pour les utilisateurs de PC bureau, un site Web mobile est essentiel pour les utilisateurs de smartphones. Les clients doivent être en mesure de trouver votre hôtel, accéder à l’information, et avoir la possibilité de faire une réservation par l’intermédiaire de leurs téléphones mobiles. Un site web standard de type PC n’est pas adapté pour les mobiles et les utilisateurs ne prendront pas la peine d’essayer de naviguer à travers ce type de site depuis leur mobile. Les sites Web mobiles sont spécifiquement conçus pour les mobiles et sont très facile à utiliser. Vos clients s’attendent désormais à interagir avec votre hôtel par le biais de leurs appareils mobiles. Les utilisateurs de Smartphone sont très férus de technologie et leurs attentes « service client » ont été accrues : votre hôtel doit désormais les satisfaire! Vos clients veulent être en mesure d’utiliser leur téléphone mobile pour accéder aux informations sur votre hôtel, faire une réservation, et recevoir des nouvelles à la minute près sur les offres spéciales et les événements de l’hôtel. Si votre hôtel ne propose pas le confort d’utilisation d’un site Web mobile, vous perdrez un CA potentiel face à la concurrence, qui n’attendra pas avant d’investir sur le mobile!
Comment le mobile peut bénéficier à mon hôtel?
Le Mobile ouvre un canal de communication totalement nouveau. Un des grands avantages de la téléphonie mobile est qu’il ouvre un nouveau canal de communication et vous permet de communiquer avec vos clients d’une manière beaucoup plus personnalisée. Le Mobile est unique et est une excellente option pour les hôteliers de communiquer avec leurs clients avant, pendant et après leur séjour ce qui n’est pas possible dans le marketing traditionnel.
- Le Mobile permet aux hôtels de gérer leurs propres contenus. Un système de gestion de contenu du site Web mobile peut permettre aux hôtels de créer, modifier et publier instantanément leurs propres contenus sur le site. Les hôtels peuvent afficher des offres spéciales et de nouvelles mises à jour aussi souvent qu’ils le souhaitent sans coût supplémentaire (contrairement à l’e-mail, SMS, ou la publicité traditionnelle).
- Le Mobile aide les hôtels à acquérir de nouveaux clients et à accroître le retour sur investissement. Vous pouvez ainsi garder vos clients informés des événements et des promotions à venir et d’encourager les visites répétées.
- Le Mobile est un moyen de réservation idéal pour les clients. Un site Web mobile ou une application donnera la possibilité aux voyageurs de faire une réservation via leur téléphone mobile dans votre hôtel.
- Le Mobile permet de distinguer votre hôtel et de répondre aux attentes des clients avertis. Les hôtels qui investissent dès maintenant dans le mobile bénéficieront d’une plus grande exposition avec un potentiel de CA rapide due à l’explosion de la consommation sur mobile.
- Le Mobile permettra aux hôtels de devancer leurs concurrents qui n’offrent pas le confort d’un site Web mobile. Il est aussi une puissante opportunité pour les petits hôtels indépendants de se démarquer. Les clients sont attirés par les hôtels qui offrent le meilleur de la technologie et du service à leurs clients et auront une bonne image sur votre hôtel.
- Le Mobile permet à vos clients d’améliorer leur séjour à l’hôtel et dans votre ville. Par exemple, un accès à une carte interactive (Google Map) que les clients peuvent utiliser depuis le site Web mobile de votre hôtel pour trouver l’emplacement des restaurants, des bars, des lieux culturels à proximité et plus encore. Vous pouvez également afficher les images et vidéos de votre hôtel et de la ville.
Comment le mobile bénéficient à mes clients?
Les clients peuvent trouver une information sur votre hôtel, faire une réservation à n’importe quel moment, n’importe où. De nombreux commerciaux passent beaucoup de temps sur la route et doivent souvent faire les réservations d’hôtels sur la route. Ils dépendent souvent de leurs téléphones mobiles pour effectuer une réservation ou obtenir des renseignements sur un hôtel comme l’accès, les délais d’enregistrement, ou les heures d’ouverture du restaurant. Les clients apprécient la commodité d’un site web mobile. Des études ont montré que les gens sont plus réceptifs à recevoir des offres sur leurs téléphones mobiles que sont les formes plus traditionnelles de la publicité (emails par exemple). Les clients apprécieront les nouvelles mises à jour sur les événements spéciaux de votre hôtel ou dans votre ville. Votre hôtel peut également envoyer des offres de dernière minute aux clients et des offres spéciales comme une boisson gratuite au bar ou une remise sur le service de spa, pour toute réservation depuis le site web mobile.
Quel est le meilleur, une application ou un site Web mobile?
Il y a des avantages et des inconvénients à la fois à l’Application Mobile et le site Web mobile:
- Le principal avantage d’une application est d’être plus rapide, avec une meilleure interface utilisateur. Elle permet plus de fonctionnalités et offre une navigation plus facile, avec une meilleure facilité d’utilisation globale. Une application mobile est donc à privilégiée dans le cas d’une chaîne ou d’un groupement d’hôtels. Même les meilleurs sites mobiles ne sont pas aussi conviviaux que les applications téléchargeables, qui ont l’avantage de fonctionner même sans connexion Internet. Cependant, les coûts de développement seront plus élevées car il faudra prévoir un développement de l’application pour chaque « magasin » d’application (apple store, android market, marketplace windows…).
- Le principal avantage d’un site Web mobile est qu’il peut être utilisé sur de nombreux téléphones et de navigateurs mobiles (iphone, android, symbian, windows mobile) avec un coût de développement inférieur. Un site web mobile est adapté aux hôtels indépendants, qui n’auront pas la visibilité suffisante pour inciter les clients à faire la démarche de chercher l’application de l’hôtel dans le magasin de leur téléphone mobile. Ils préfèreront naviguer sur internet depuis leur téléphone mobile et trouver le site web mobile de votre hôtel.
Source : O’Rourke Hospitality Marketing
Best Western France : Nouveau site Internet
Best Western France a mis en ligne le mercredi 26 mai 2010 la nouvelle version de son site internet : www.bestwestern.fr. Les nouveautés : nouvelle ergonomie, mise en avant des offres spéciales et simplification du processus de réservation.
Développé par la société Siway, le site présente une nouvelle ergonomie avec une mise en valeur du moteur de recherche en haut à gauche, et une partie centrale avec la mise en avant des promotions des hôtels : « Offres de dernière minute » et « Offres du Week end ».
On retrouve également sous le moteur de recherche, l’actualité des hôtels avec « Idées coup de cœur » et Nouveaux hôtels de la chaîne ».
Le processus de réservation a aussi été revu pour simplifier le nombre d’étapes pour réserver une chambre : 4 étapes suffisent désormais pour effectuer une réservation.
