Questionnaire de satisfaction et marketing hôtelier
Le questionnaire de satisfaction est un outil d’évaluation permettant
d’optimiser la qualité et la performance grâce à une enquête de satisfaction.
Rédaction d’un plan marketing
Un plan marketing recense de manière concrète des actions à réaliser. Ces actions doivent être réalisées dans une période précise.
Déterminer les objectifs
L’amélioration de la notoriété de l’hôtel et la croissance du chiffre d’affaires sont parmi les nombreux objectifs d’un plan marketing.
Stratégie marketing
La stratégie Web marketing d’un hôtel a pour mission la fédération des clients, leur séduction, leur implication, analyse et fidélisation.
Inbound marketing
Pour les hôteliers c’est une stratégie efficace dont l’objectif est d’attirer des voyageurs. Cette stratégie permet de bénéficier des résultats rentables.
Techniques pour fidéliser les clients
Un propriétaire d’hôtel devra créer une page officielle sur les réseaux sociaux. Cette technique vise à être plus proche des clients.
Comme pour les réseaux sociaux, l’e-mailing est une autre manière pour rester en contact avec les futurs clients. En optant pour les offres de parrainage, l’hôtel fidélise ses clients tout en prospectant de nouveaux voyageurs. Les hôtels qui mettent en place un service de carte de fidélité bénéficient d’une stratégie marketing incitant les clients à réserver à nouveau leurs chambres.
Le secteur de l’hôtellerie nécessite de prendre en compte la saisonnalité. Les campagnes marketing doivent être ajustées en fonction de la saison. Afin de réduire l’impact de la saisonnalité, chaque hôtel devrait améliorer sa position par rapport à ses concurrents.
Vous n’avez donc rien à perdre en instaurant une tactique de marketing au sein de votre réseau hôtelier. Pour ce faire, le site de l’hôtel devrait pouvoir répondre au maximum les questions des visiteurs. Notamment en vous rendant sur hotel-bedford.com, vous pouvez avoir toutes les informations sur l’hôtel et ainsi que le mode de réservation.
Site de l’hôtel
Web marketing en hôtellerie
Site vitrine dédié à l’établissement hôtelier
01
Réaliser la visite virtuelle des hôtels de charme ou des hôtels de tourisme à partir des sites officiels de l’établissement.
Présentation de l’hôtel et restaurant
02
Consulter le site d’un hôtel pour réserver une chambre ou obtenir de nombreuses informations utiles.
Tarifs, formules d’hébergement…
03
Les sites officiels des hôtels permettent de découvrir l’adresse, admirer les galeries de photos des chambres…
Avantages du site
À quoi servent les sites d’hôtels ?
Les portails d’hôtel ne sont pas réservés exclusivement aux établissements luxueux. En effet, les sites apportent également des avantages marketing aux propriétaires de petits hôtels. Ces plateformes permettent entre autres de fidéliser les clients et augmenter le nombre de réservations. De plus, l’utilité du Web marketing consiste à diminuer l’impact d’une saisonnalité propre à l’hôtellerie.
Le site d’un hôtel aussi un moyen pour avoir un impact sur les clients présents et les futurs clients. Ainsi, il est est un moyen pour découvrir les offres exclusives.
Améliorer la notoriété
Importance du référencement du site
Buzz marketing et programme de fidélisation hôtelière
Pour simplifier la publication de buzz marketing sur Internet, un hôtel doit songer à profiter de son site personnel pour diffuser l’annonce. Le buzz peut provenir d’un programme de fidélisation innovante. On peut également attirer davantage de clients grâce à la présence de l’établissement dans des sites de booking. La plateforme hôtelière permet aussi de communiquer concernant les tendances de l’établissement.
Programme de fidélisation
Inciter les clients à revenir
Optimiser le référencement
Attirer davantage de clients en créant un site mobile (responsive web design). Pour travailler l’e-réputation de l’hôtel, il vaut mieux favoriser la fiabilité et la transparence lors des réservations en ligne. Profiter du site pour y publier les avis d’anciens clients. Ces canaux de communication sont des moyens pour améliorer la marque de l’hôtel.
Hôtellerie de luxe
Dans le marché de l’hôtellerie de luxe, on constate que les clients sont très exigeants. Les opérateurs réalisent des efforts considérables afin de se démarquer de la concurrence. L’objectif est de toujours satisfaire les nouvelles demandes des clients fortunés. Les hôtels étoilés proposent davantage de service personnalisé et prestations exclusives.
Présence dans les médias sociaux
Les hôtelleries de luxe et les établissements plus modestes ont intérêt à être présents et plus actifs dans les médias sociaux. Les plateformes sociales sont des alternatives pour pouvoir communiquer plus facilement auprès d’un large public. Cette solution permet aussi de bénéficier d’un site incentive pouvant interpeller davantage de clients.
E-marketing d’hôtellerie
Le marketing digital possède une dimension stratégique afin de pouvoir se démarquer de la concurrence.
Pour maximiser la rentabilité de l’hôtel et faire l’acquisition d’avantages de parts de marché, il est important de développer et consolider l’e-marketing d’hôtellerie. L’astuce pour optimiser son marketing digital est de personnaliser le contenu du site et valoriser le client.
