Les groupes WhatsApp sont devenus une pierre angulaire de notre communication quotidienne, que ce soit pour rester en contact avec la famille, collaborer avec des collègues ou organiser des événements entre amis. Toutefois, la participation à ces groupes peut parfois…
Lire la suiteDans un environnement commercial de plus en plus compétitif, l’expérience client est devenue un facteur de différenciation crucial. Les entreprises qui parviennent à offrir une expérience client exceptionnelle sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients, d’attirer de nouveaux prospects et…
Lire la suiteDans l’arène compétitive du marketing moderne, l’attention des consommateurs est une ressource précieuse et convoitée. Les entreprises se battent pour chaque clic, chaque engagement, chaque vente. Cependant, une vérité fondamentale émerge avec une clarté implacable : conserver les clients existants…
Lire la suiteL’acquisition d’un prospect coûte en moyenne de 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Face à un marché où les consommateurs sont surstimulés et disposent d’un large éventail d’options, la simple satisfaction ne suffit plus…
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Lorsque vos clients sont satisfaits pendant leur séjour dans votre hôtel, vous voudriez qu’ils reviennent toujours lors de leur prochain passage. Cependant si vous ne faites aucun geste pour les inciter à revenir, il se peut qu’ils veuillent changer d’hôtel….
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À l’ère du tout numérique, la clientèle est de plus en plus volatile. En quelques clics, elle découvre une offre extrêmement fournie de produits et services. Bien qu’elle connaisse votre marque et la qualité de vos produits ou services, elle…
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La téléphonie et la gestion de la relation client sont deux outils technologiques que toute entreprise devrait adopter pour prospérer aujourd’hui. Les grandes organisations et les multinationales utilisent ces outils. Mais les start-ups et les petites et moyennes entreprises évitent…
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La technologie place la barre de plus en plus haute en termes de performances pour chaque marque, de création d’attentes, de personnalisation et d’expériences numériques. Afin d’optimiser l’expérience client, vous pouvez utiliser différen
Lire la suiteLe temps est venu pour les hôteliers de répondre à une réalité du secteur: la fidélité de la clientèle a pratiquement disparu. Le client du secteur des voyages d’aujourd’hui est à la recherche de bonnes affaires, à l’esprit technologique et…
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